Spelaren från Italien förlorade sitt saldo på 500 euro på grund av inaktivitet samtidigt som han inte kunde logga in av hälsoskäl. Han förstod inaktivitetsavgiften men fick inte förhandsmeddelande om avdragen, vilket ledde till besvikelse och frustration. Han bad Rabona att granska hans ärende och överväga en delåterbetalning. Ärendet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Rabona Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 499 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade runt 500 euro på mitt Rabona-konto. Tyvärr kunde jag inte logga in på flera månader på grund av ett personligt hälsoproblem. När jag återvände till mitt konto upptäckte jag att hela saldot hade tagits bort på grund av inaktivitet.
Jag förstår fullt ut att det finns en månatlig inaktivitetsavgift på 5 euro enligt villkoren. Jag fick dock aldrig någon varning eller avisering om att hela mitt saldo skulle dras av över tid, och jag var inte medveten om att denna process skulle fortsätta automatiskt tills den nådde noll.
Jag kontaktade supporten och fick bara ett standardsvar, utan någon egentlig hänsyn till min personliga situation eller någon gest av välvilja. Jag är väldigt besviken, eftersom jag litade på plattformen och planerade att återvända och spela igen.
Jag ber vänligen Rabona att granska detta ärende och överväga en återbetalning – även delvis – av rättviseskäl. Jag är villig att fortsätta använda webbplatsen, men den här upplevelsen har gjort mig ganska frustrerad och modfälld.
Tack på förhand för att du undersöker mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Vincenzo244,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att hela ditt kontosaldo togs bort på grund av inaktivitet, särskilt under en period då du hade personliga hälsoproblem.
För att bättre förstå situationen och diskutera den med Rabona, kan du vänligen förtydliga följande:
- När loggade du senast in på ditt Rabona-konto innan inaktiviteten började?
- Har du fått någon form av meddelande från Rabona – antingen via e-post eller i ditt konto – om att inaktivitetsavgifterna tillämpas?
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här kontot tidigare?
- Kan du bekräfta om ditt konto var fullständigt verifierat (KYC) innan inaktiviteten började?
Om du har några skärmdumpar från din konversation med Rabonas support eller e-postkorrespondens får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Vincenzo244,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
