Spelaren från Tyskland begärde återaktivering av sitt tidigare stängda Rabonabet-konto på grund av spelberoende men fick inget väsentligt svar från supporten efter flera förfrågningar. Han stod inför en potentiell kontostängning igen medan han hade gjort ytterligare insättningar, och han ifrågasatte hanteringen av sina pengar. Klagomålet löstes när casinot utfärdade en återbetalning för spelarens insättningar efter ytterligare kommunikation som underlättades av klagomålsteamet. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och begärde att klagomålet skulle avslutas.
Rabona Casino - Spelarens konto riskerar att stängas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 126 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag hade ett konto hos Rabonabet tidigare. Jag hade den stängd på grund av mitt spelberoende. Nu har jag kunnat öppna kontot igen och har bett om att få det återaktiverat på grund av mitt spelberoende. Jag har redan skickat flera e-postmeddelanden till supporten. Jag får bara ett svar varje gång och frågar om jag accepterar villkoren, och sedan svarar jag, men jag får inget svar. Under tiden har jag satt in lite mer pengar och får hela tiden meddelandet att mitt konto är på väg att stängas. Men det finns inget svar. Är det möjligt att behålla pengarna och stänga mitt konto? Det är inte acceptabelt att öppna ett konto som redan har stängts igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej dominika,
Jag har svarat på motsvarande e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team,
Jag väntar fortfarande på din feedback.
Vilka är chanserna att få beloppet, eller åtminstone delvis återbetalning? Jag spenderade över €150, och kasinot ignorerade det fullständigt. Varför öppnades mitt konto igen efter att jag stängt det för ungefär ett år sedan på grund av spelberoende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marti89, Jag har inte fått den ursprungliga begäran om kontostängning eller självuteslutning som ledde till att ditt konto stängdes tidigare.
Skulle jag vänligen be dig vidarebefordra mig de ursprungliga e-postmeddelandena som du tidigare skickat till kasinot, från vilka du tog skärmdumparna som du redan delat? Skicka dem direkt till: dominika.l@casino.guru .
Får jag be dig att bekräfta om ditt konto för närvarande är stängt, eller om det fortfarande är aktivt och tillgängligt för tillfället?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Tyvärr har jag inte längre mejlet från förr. Men casinot kan definitivt hjälpa till.
kontot stängdes idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marti89, kan du vänligen meddela mig det exakta datumet när ditt konto stängdes?
Ange också din insättningshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej ,
Kontot stängdes den 20 april.
Jag kommer att skicka dig en historik och e-postmeddelandet om kontoavstängningen via e-post.
Snälla hjälp mig med casinoproblemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Marti89, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marti89 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Rabona Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Rabona Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall och förtydliga varför spelarens konto – som tidigare hade stängts på grund av ett spelproblem – öppnades igen? Dessutom skulle jag vilja förstå varför kontot förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för spelaren att sätta in pengar och spela fram till den 20 april, trots hans upprepade förfrågningar om att få det stängt igen.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marti89,
Vi beklagar verkligen väntetiden. Vi kontrollerar ditt ärende med relevant avdelning igen.
Vi kontaktar dig igen så snart vi har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rabona Casino,
Tack för uppdateringen om ärendets nuvarande status. Kan du ange en uppskattad tidsram för slutförandet av din granskning?
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta när jag kan förvänta mig min återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi väntar fortfarande på en uppdatering från relevant avdelning. Tyvärr kan vi inte ge dig en exakt uppskattad tidsram. Vi ber om ursäkt för det.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi har en!
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOch det är precis så det fungerar med e-postförfrågningar. Man blir alltid avskräckt och får vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Marti89,
Det ligger inte i vårt intresse att lämna dig missnöjd med vår webbplats. Vi beklagar verkligen väntetiden.
Vi meddelar er när vi har några nyheter från dem!
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Marti89,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru.
Kasinot återbetalade beloppet. Så ärendet är avslutat för mig. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Marti89,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta klagomål kan avslutas. Kasinot har betalat det begärda beloppet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Kontrollera spelarens senaste svar. Återbetalningen har betalats.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Marti89 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
