Rabona Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära AldaCze,

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat.

En begäran om självavstängning där en spelare tydligt uppger ett spelproblem är dock viktiga bevis som måste tillhandahållas för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Jag kan dock rekommendera hur man begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange önskad tidsperiod. Ämnet i e-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat (t.ex. "Självavstängning"), eftersom casinots supportteam hanterar många förfrågningar dagligen, och en tydligt märkt begäran har större chans att behandlas snabbt. Jag rekommenderar också starkt att du sparar en kopia av din begäran som bevis.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar,

Jag skriver för att informera er om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot något spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst [X månader/år eller livstid].

Anledningen till mitt beslut är [spelberoende].

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas återkalla min självavstängning under denna period och att den inte kan hävas innan den överenskomna tiden har löpt ut.

Dessutom vill jag uppmärksamma dig på vårt verktyg för hjälp med självavstängning:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Det här verktyget kan hjälpa dig att blockera åtkomst till flera spelplattformar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt casino. Det är utformat för att stödja individer som kan ha problem med spelande genom att begränsa åtkomst och minska potentiell skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Du hittar stödcenter i ditt land här:

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Kan du vänligen förtydliga vilken specifik kommunikation du hade med Rabona där du tydligt angav ditt spelberoende? Om möjligt, vänligen vidarebefordra den till mig.

Finns det några andra bevis som kan stödja ditt påstående om otillbörliga kasinometoder gällande din begäran om självavstängning?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra