Spelaren från El Salvador stod inför ett kontoavslut hos Rabona efter att ha vunnit en betydande summa pengar på kasinospel, och han kunde inte komma åt kontot för verifiering. Trots att han skickade in sina verifieringsdokument via e-post blev han ombedd att ladda upp dem via webbplatsen, som han inte kunde komma åt, vilket ledde till oro för att förlora sitt saldo. Kasinot hänvisade initialt till allmänna villkor relaterade till misstänkt bedrägeri för kontoavslutet men granskade senare spelarens dokument och genomförde ett deluttag på 308 USDT. Spelaren ifrågasatte hanteringen av det återstående saldot, och kasinot begärde bankuppgifter för att slutföra ytterligare betalningar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat problemets lösning.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Ärende avslutat
Belopp: 917 $
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag öppnade ett konto hos Rabona för över en månad sedan efter att ha undersökt det lite och sett säkerhetsbetyget det har tilldelats.
Jag gjorde en insättning och förlorade pengar, gjorde sedan en ny insättning, vann några sportspel och begärde ett uttag på 300, vilket de betalade ut (det är värt att notera att jag begärde uttaget eftersom mina sportspel var begränsade). Sedan begärde jag ytterligare 300 och de betalade mig det också. En dag var jag uttråkad och började spela kasinospel (Olympus). Jag vann 1400 och begärde ett uttag. Till min förvåning försökte jag två dagar senare logga in för att kontrollera statusen för uttaget men kunde inte. Jag kontaktade supporten och de sa att mitt konto var under granskning, och senare sa de att det var stängt på grund av ett administrativt beslut. Jag frågade om mitt saldo och de bad mig skicka mina verifieringsdokument till den angivna e-postadressen. Jag skickade dem och de svarade att jag var tvungen att ladda upp dem via webbplatsen. Jag sa att jag inte hade tillgång till dem, vilket var anledningen till att jag skickade dem dit. Flera dagar har gått och det verkar verkligen som att de kommer att hålla mitt saldo.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument har du skickat in för verifiering?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära aledato7,
Tack för ditt samarbete och för att du skickade all nödvändig information via e-post. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära aledato7 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Rabona Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Rabona Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära aledato7 ,
Vänligen observera att vi har mottagit de begärda dokumenten. Relevant avdelning har informerats och kommer att granska dem så snart som möjligt.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
-omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
ÖversättningJag har läst era villkor noggrant. Men efter att ha granskat vad ni har delat med mig finner jag inga skäl i dem som skulle motivera min anklagelse om våldtäkt.
Alla insättningar gjordes direkt från min Binance-plånbok, och jag kan tillhandahålla nödvändig dokumentation för att stödja detta påstående.
Jag har aldrig uttalat mig vare sig positivt eller negativt om deras webbplats, främst för att jag inte kände till den. Faktum är att jag bara fick veta om dess existens genom Casino Guru. Därför har jag aldrig rekommenderat deras plattform utan att först prova den själv.
Min avsikt var att ha kul, och det är därför jag deltog i kasinospel och satsade 100 USD. Jag tror att alla har roligt utifrån sin ekonomiska förmåga att spela.
Mitt konto blockerades direkt efter att jag vann 1 400 dollar på Olympus. Medan jag förlorade på sportspel var det inga problem. Min största oro är att få tillbaka mitt saldo eller, om det inte går, att få konkreta bevis – inte bara misstankar – som bevisar det påstådda brottet mot villkoren.
ÖversättningKära Rabona Casino,
Tack för ditt förtydligande.
För att kunna fortsätta med lösningsprocessen ber vi dig dock att specificera de konkreta skälen till stängningen av spelarens konto, snarare än att hänvisa till allmänna bestämmelser i Villkoren. Dessutom ber vi dig att dessa anklagelser styrks med relevanta stödjande bevis.
Vänligen lämna ytterligare information direkt via e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag blev nyligen ombedd att ta en selfie på mig själv med mitt ID-kort, med Rabonas webbplats synlig i bakgrunden. För att slutföra verifieringsprocessen delade jag denna information enligt de angivna kraven.
ÖversättningKära aledato7 ,
Tack för ditt mejl.
Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning, som kommer att granska den och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
ÖversättningKära aledato7 ,
Vi har mottagit och granskat din korrespondens.
Vänligen observera att dina pågående uttag har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Beträffande det återstående beloppet på ditt konto, vänligen svara på vår e-postförfrågan med dina bankuppgifter.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
ÖversättningJag har mottagit en insättning på 308 USDT, av ett totalt saldo på 917 USDT.
Därefter ombads jag att skicka mina bankuppgifter under förevändning att ytterligare 17 USD skulle överföras till mig. Denna begäran är ologisk, eftersom jag aldrig har gjort några banköverföringar, vilket gör begäran meningslös i min situation.
Dessutom är förslaget att överföra 17 dollar inte praktiskt meningsfullt, med tanke på att min bank tar ut en avgift på 15 dollar för att ta emot överföringar. Därför skulle det belopp jag faktiskt skulle få vara försumbart eller till och med noll.
Var är resten av mitt saldo?
ÖversättningKära Rabona Casino,
Kan ni vänligen förtydliga vad som kommer att hända med det återstående saldot på spelarens konto?
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära aledato7 ,
Observera att alla dina uttagsförfrågningar har slutförts och totalt 900 USD har slutförts.
Du kan ge oss ditt fullständiga namn och din kryptoplånboksadress genom att svara på vårt e-postmeddelande för att fortsätta med betalningen av det återstående beloppet på 17 USD.
Kära Kubo ,
Vänligen observera att det återstående beloppet på spelarens konto är 17 USD. Vi begärde bankuppgifter från spelaren för att kunna fortsätta med betalningen av det återstående beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
ÖversättningHej aledato7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
