Spelaren från Andorra har fått sitt konto administrativt stängt med ett saldo på cirka 200 €. Supportagenter vägrar att granska kontot och söker felaktigt efter den huvudsakliga e-postadressen istället för det registrerade aliaset, vilket har resulterat i påståenden om att det inte finns någon registrerad aktivitet.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts och det återstående saldot saknas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 36m 13s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Förstår jag rätt att det fanns cirka 200 euro kvar på ditt kasinokonto som tillgängligt saldo när ditt konto stängdes den 18 juli, eller hade du redan skickat in en uttagsbegäran för dessa medel innan stängningen? Om du hade gjort ett uttag, vänligen ange belopp, datum och betalningsmetod du valt.
- Kan du vänligen tillhandahålla några tillgängliga bevis som visar det omtvistade saldot eller uttaget, såsom en skärmdump av din kassörs- eller transaktionshistorik, en uttagsbekräftelse eller andra uppgifter som visar saldot strax innan kontot stängdes?
- Kan du vänligen klargöra om det omtvistade saldot bestod av dina insatta medel, vinster som samlats med riktiga pengar eller vinster som samlats med en aktiv bonus? Hade du dessutom slutfört KYC-verifieringen innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
