Rabona Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalning krävs.

Beskrivning av klagomål:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rabona på grund av deras uppenbara bristande respekt för ansvarsfullt spelande, systematiska underlåtenhet att respektera självavstängning och rovgiriga finansiella metoder.

1. Underlåtenhet att genomdriva självavstängning: Som visas i IMG_3698.png och IMG_3699.png begärde jag uttryckligen permanent kontostängning på grund av spelproblem den 31 juli 2025. Trots mina brådskande vädjanden försökte operatörens "VIP-chef" manipulera mig till att hålla kontot öppet och ignorerade mitt uttalade behov av skydd och min professionella omsorgsplikt.

2. Undanhållande av medel: Förutom att ignorera mina begäranden om självavstängning har Rabona blockerat mina uttag i över 15 dagar utan giltig motivering. Detta är en tydlig taktik för att försena betalningar och tvinga spelaren att fortsätta spela.

3. Utnyttjandemönster: Under mina interaktioner med Rabona har jag förlorat cirka 30 000 € (potentiellt mer). Operatören tillät mig medvetet att fortsätta sätta in och förlora pengar trots mina tydliga begäranden om stängning. Deras tillvägagångssätt för "VIP"-status är rovlystet och enbart utformat för att utnyttja spelare i nöd.

Min begäran: Med tanke på operatörens grova vårdslöshet och deras vägran att acceptera självavstängning:

Jag kräver full återbetalning av alla gjorda insättningar, totalt minst 30 000 €.

Jag är öppen för att diskutera en rimlig uppgörelse för att lösa denna fråga omedelbart.

Vänligen observera att om denna fråga inte löses tillfredsställande genom AskGamblers är jag beredd att eskalera detta klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter och inleda formella rättsliga förfaranden mot Rabona, vilket kommer att resultera i betydligt högre kostnader och juridisk granskning för ert företag. Jag har omfattande ytterligare e-postbevis som stöder mitt påstående.

Hälsningar,

Blaz Filipović

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Rabona Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka kommunikationskanaler du har använt för att begära en självavstängning från casinot?
• Kan du dela din begäran om självavstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila