Rabona Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalning krävs.

Beskrivning av klagomål:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Rabona på grund av deras uppenbara bristande respekt för ansvarsfullt spelande, systematiska underlåtenhet att respektera självavstängning och rovgiriga finansiella metoder.

1. Underlåtenhet att genomdriva självavstängning: Som visas i IMG_3698.png och IMG_3699.png begärde jag uttryckligen permanent kontostängning på grund av spelproblem den 31 juli 2025. Trots mina brådskande vädjanden försökte operatörens "VIP-chef" manipulera mig till att hålla kontot öppet och ignorerade mitt uttalade behov av skydd och min professionella omsorgsplikt.

2. Undanhållande av medel: Förutom att ignorera mina begäranden om självavstängning har Rabona blockerat mina uttag i över 15 dagar utan giltig motivering. Detta är en tydlig taktik för att försena betalningar och tvinga spelaren att fortsätta spela.

3. Utnyttjandemönster: Under mina interaktioner med Rabona har jag förlorat cirka 30 000 € (potentiellt mer). Operatören tillät mig medvetet att fortsätta sätta in och förlora pengar trots mina tydliga begäranden om stängning. Deras tillvägagångssätt för "VIP"-status är rovlystet och enbart utformat för att utnyttja spelare i nöd.

Min begäran: Med tanke på operatörens grova vårdslöshet och deras vägran att acceptera självavstängning:

Jag kräver full återbetalning av alla gjorda insättningar, totalt minst 30 000 €.

Jag är öppen för att diskutera en rimlig uppgörelse för att lösa denna fråga omedelbart.

Vänligen observera att om denna fråga inte löses tillfredsställande genom AskGamblers är jag beredd att eskalera detta klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter och inleda formella rättsliga förfaranden mot Rabona, vilket kommer att resultera i betydligt högre kostnader och juridisk granskning för ert företag. Jag har omfattande ytterligare e-postbevis som stöder mitt påstående.

Hälsningar,

Blaz Filipović

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Rabona Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka kommunikationskanaler du har använt för att begära en självavstängning från casinot?
• Kan du dela din begäran om självavstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ämne: Formellt klagomål: Systematisk försening av uttag och vägran att behandla begäran om kontoavslutning

Detaljerad beskrivning: Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Rabona Casino på grund av olagliga metoder, avsiktligt hinder för uttag och underlåtenhet att respektera mina önskemål om att stänga mitt konto.

Tidslinje för händelser:

22 juni 2025: Jag meddelade formellt supportteamet att jag inte hade kunnat ta ut mina pengar på över 14 dagar. Trots mina tydliga önskemål fortsatte casinot att blockera mina transaktioner utan giltig anledning.

31 juli 2025 (Avser början av utgivningen/föregående period): På grund av casinots ihärdiga vägran att behandla mina uttag förlorade jag hela mitt kontosaldo.

Begäran om kontostängning och trakasserier: Jag skickade två uttryckliga förfrågningar om permanent kontostängning. Dessa förfrågningar ignorerades. Istället för att behandla stängningen ignorerade supportteamet mina krav och pressade mig att fortsätta spela genom att erbjuda "VIP-kampanjer". Även efter att jag begärt att få stänga kontot bombarderades jag ständigt med mejl från deras agenter som uppmanade mig att återvända och hävdade att jag var en "värdefull kund".

Tvångsblockering: På grund av denna ihållande och oönskade trakasserier tvingades jag själv blockera casinots e-postadresser för att stoppa inflödet av reklammaterial medan mina egna uttagsförfrågningar förblev blockerade.

Slutstatus: Mitt konto blockerades officiellt först efter att jag följde upp igen den 2 juli 2026.

Mitt argument: Kasinot stoppade medvetet mina uttagsförfrågningar i veckor. Genom att ignorera mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot och istället locka mig med "VIP-erbjudanden" och ihållande e-postmeddelanden, bidrog de direkt till den totala förlusten av mina pengar. Detta var ett avsiktligt försök att få mig att spela under falska förevändningar samtidigt som de systematiskt blockerade mina uttag.

Mina krav:

Fullständig granskning: Jag kräver en fullständig granskning av mitt konto, inklusive kommunikationsloggar och historik för varje blockerat uttagsförsök.

Ersättning: Med tanke på att förlusten av medel var ett direkt resultat av att casinot inte behandlade mina uttag och vägrade att uppfylla mina begäranden om kontostängning, begär jag full ersättning för de förluster jag lidit under den period mina uttag blockerades.

Jag har all nödvändig korrespondens och loggar som bevisar att jag försökte ta ut mina pengar och stänga mitt konto, och att casinot konsekvent ignorerade dessa förfrågningar samtidigt som de uppmuntrade till ytterligare insättningar.

Jag vill uppmärksamma er på ett viktigt bevis angående kasinots underprissättning. Vänligen se filen 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn

g.

Som ni kan se hade jag 48 uttagsförfrågningar annullerade. I verkligheten var antalet annullerade uttag ännu högre; jag raderade många av e-postmeddelandena själv i ett försök att dölja min spelaktivitet för min familj.

Det är tydligt att casinot systematiskt "försenade uttag". Genom att upprepade gånger avbryta mina utbetalningsförfrågningar och behålla pengarna på mitt konto skapade de avsiktligt en miljö där jag tvingades fortsätta spela tills jag förlorade alla mina pengar.

Dessutom vill jag betona att detta var en samordnad manipulation. Vid flera tillfällen erbjöd casinot mig "VIP-bonusar" för att uppmuntra mig att göra ytterligare insättningar, bara för att omedelbart blockera mina efterföljande uttagsförfrågningar. Tidpunkten för dessa bonusar och avbokningarna överensstämmer perfekt. Det är uppenbart att casinot riggade processen så att de alltid skulle vinna, vilket lämnade mig utan någon realistisk chans att lyckas ta ut mina pengar.

Detta är inte ett tekniskt problem; det är en kalkylerad strategi för att utnyttja spelare med spelproblem. När ett casino kontinuerligt avbryter en spelares uttag samtidigt som de pushar bonusar för att fånga spelaren i ytterligare insättningar, uppmuntrar de medvetet till ytterligare spelande istället för att respektera spelarens försök att ta ut och sluta spela. Jag begär att detta beteendemönster utreds noggrant som en del av mitt klagomål, eftersom det direkt bidrog till mina totala förluster.

Kära Attila,

Efter vår senaste kommunikation skriver jag för att sammanfatta de viktigaste punkterna och bevisen angående mitt klagomål mot Rabona Casino, vilket jag redan har angett i de dokument som skickats till er e-postadress.

Mitt klagomål handlar om de rovgiriga metoderna och det systematiska utnyttjandet av min situation:

Uttagsinnehåll: Som framgår av mina tidigare e-postmeddelanden och den bifogade dokumentationen (t.ex. "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf") försökte jag ta ut mina pengar, men casinot blockerade mina uttagsförfrågningar i över 3 veckor. De försenade avsiktligt processen och höll mina pengar på kontot tills jag slutligen tvingades förlora dem.

Underlåtenhet att verkställa självavstängning: Den 31 juli 2025 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem ("Jag vill att ni blockerar mitt konto för alltid"). Trots min brådskande begäran ignorerade casinot mig och stängde inte kontot.

Manipulering av VIP-spelare: Istället för att respektera min begäran om stängning, svarade casinot åtta dagar senare genom att ignorera min vädjan och istället erbjuda mig "VIP-presenter" och kampanjer. De fortsatte att skicka VIP-reklammejl och utnyttjade uppenbart min status som en "värderad VIP-spelare" enbart för att jag hade förlorat en betydande summa pengar.

Systematisk försummelse: Det är tydligt att operatören medvetet tillät mig att fortsätta sätta in och förlora pengar samtidigt som de systematiskt blockerade min möjlighet att ta ut pengar. Korrespondensen visar tydligt att de prioriterade att behålla mig som en "VIP" snarare än att uppfylla sin omsorgsplikt.

Vänligen granska dessa dokument tillsammans med de bevis jag har skickat till din e-postadress. Detta beteendemönster är ett tydligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Jag ser fram emot din uppdatering i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Under en viss period försökte jag ta ut mina vinster, men casinot gjorde det omöjligt. Jag skickade in 5 uttagsförfrågningar varje dag, och de avvisades varje gång. Detta ständiga avslag och förhalande var ett avsiktligt försök att tvinga mig att förlora mina pengar. Efter att upprepade gånger ha förlorat mitt saldo på grund av dessa taktiker skickade jag två uttryckliga förfrågningar om att få mitt konto permanent stängt.

Istället för att stänga mitt konto ignorerade casinot min begäran i åtta dagar. När de äntligen svarade uppfyllde de inte min begäran. Istället försökte de manipulera mig till att spela igen genom att erbjuda "specialerbjudanden". Det är tydligt att deras affärsstrategi är att hindra användare från att ta ut sina pengar till varje pris, i hopp om att vi istället förlorar pengarna. Detta har hänt mig flera gånger.

Dessutom införde de absurda dagliga uttagsgränser. Med ett saldo på 6 000 euro fick jag bara ta ut 500 euro per dag. Även när jag försökte ta ut pengar inom dessa gränser avbröts förfrågningarna helt enkelt om och om igen. I den takten skulle det ha tagit 120 år att ta ut mina egna pengar. Detta är uppenbarligen inte ärliga affärsmetoder, utan en avsiktlig ansträngning att hålla mina pengar som gisslan och tvinga mig att fortsätta spela tills jag inte har något kvar.

Jag söker er hjälp för att hållas ansvariga för dessa handlingar och för att säkerställa att sådant rovgirigt beteende avslöjas."

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Rabona (som drivs av Rabidi NV) angående deras underprissättande och manipulativa affärsmetoder.

Anmärkning om kommunikation: Under hela denna process har jag kommunicerat med deras supportteam på både slovenska och engelska. De bevis som lämnats inkluderar korrespondens på båda språken, vilket återspeglar den pågående kampen för att lösa dessa problem.

Under en specifik period försökte jag ta ut mina vinster, men casinot gjorde det omöjligt. Jag skickade in 5 uttagsförfrågningar varje dag, och de avvisades varje gång. Detta ständiga avslag och fördröjande var ett avsiktligt försök att tvinga mig att förlora mina pengar. Efter att upprepade gånger ha förlorat mitt saldo på grund av dessa taktiker skickade jag två uttryckliga förfrågningar om att få mitt konto permanent stängt.

Istället för att stänga mitt konto ignorerade casinot min begäran i åtta dagar. När de äntligen svarade uppfyllde de inte min begäran. Istället försökte de manipulera mig till att spela igen genom att erbjuda "specialerbjudanden". Det är tydligt att deras affärsstrategi är att hindra användare från att ta ut sina pengar till varje pris, i hopp om att vi istället ska förlora pengarna.

Dessutom införde de absurda dagliga uttagsgränser. Med ett saldo på 6 000 euro fick jag bara ta ut 500 euro per dag. Även när jag försökte ta ut pengar inom dessa gränser avbröts förfrågningarna helt enkelt om och om igen. I den takten skulle det ha tagit 120 år att ta ut mina egna pengar. Detta är uppenbarligen inte ärliga affärsmetoder, utan en avsiktlig ansträngning att hålla mina pengar som gisslan och tvinga mig att fortsätta spela tills jag inte har något kvar.

Som en del av mina ansträngningar att lösa detta skickade jag också ett officiellt "Formellt meddelande före rättsliga åtgärder" (som syns i filen "m_2.png"), vilket betyder följande:

"Jag har utan framgång försökt ta ut pengar från mitt Rabona-konto i mer än 14 dagar. Trots att jag kontaktat er support flera gånger har jag varken fått mitt uttag eller någon tillfredsställande förklaring. Jag kräver att uttaget behandlas omedelbart. Annars kommer jag att tvingas lämna in ett officiellt klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter och inleda skadeståndsförfaranden, eftersom detta uppenbarligen är ett stopp utan rättslig grund. Om uttaget inte behandlas inom 72 timmar kommer jag att: rapportera er operatör, Rabidi NV, till Curacao eGaming; meddela europeiska konsumentskyddsorganisationer; och kontakta en advokat vid behov."

Jag söker er hjälp för att hålla Rabidi NV ansvarig för dessa handlingar och för att säkerställa att sådant rovgirigt beteende avslöjas.

Kära Attila,

Jag skriver för att uppdatera dig om ett svar jag fick privat från Rabona Casino (bifogat som "rabona MELANIE.png"). I det här meddelandet har de officiellt avvisat min återbetalningsbegäran och hävdat att mitt konto visar ett "positivt nettoutbetalningssaldo" och med hänvisning till avsnitt 6.6.2 i deras villkor.

Jag vill tydligt säga att jag starkt avvisar deras påstående om ett "positivt nettosaldo". Detta påstående är en förvrängning av fakta. De pengar de påstår att jag "behöll" var endast tillgängliga för vidare spel eftersom de systematiskt blockerade och annullerade 48+ av mina uttagsförfrågningar (vilket framgår av "1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Dessutom accepterade jag bara en bonus en eller två gånger under hela denna period, men de använde dessa mindre incitament som en förevändning för att "fånga" mina pengar och rättfärdiga sin vägran att behandla mina uttag. Detta var en kalkylerad strategi för att stoppa uttag för att tvinga mig att fortsätta spela tills mitt saldo var slut.

Dessutom blev jag under hela denna tid ständigt trakasserad av deras VIP-agenter via e-post. Trots mina spelproblem riktade de ständigt in sig på mig med VIP-erbjudanden för att locka till sig ytterligare insättningar. Mängden av detta reklammaterial blev så outhärdlig att jag tvingades blockera deras e-postadresser helt och hållet.

Vidare vill jag förtydliga att casinot officiellt stängde mitt konto först den 2 juli 2026, omedelbart efter att jag skickat dem min formella begäran om återbetalning.

Med detta i åtanke kräver jag härmed att Rabona Casino tillhandahåller en fullständig granskning av mitt konto, vilken måste inkludera:

En komplett historik över alla insättningar och uttag som gjorts på kontot.

En fullständig logg över alla avvisade uttagsförfrågningar, inklusive de specifika skälen som anges för varje avbokning.

En omfattande transkription av all e-post- och chattkommunikation mellan mig och supportteamet, inklusive interna "VIP"-anteckningar.

Underlåtenhet att uppfylla självavstängning: Kasinot ignorerar det faktum att jag begärde en permanent stängning av mitt konto den 31 juli 2025 på grund av spelproblem. Istället för att uppfylla denna omsorgsplikt ignorerade de mig i 8 dagar och skickade aktivt "VIP"-reklammejl till mig för att locka till ytterligare insättningar.

Vilseledande användning av villkoren: De hänvisar till avsnitt 6.6.2 för att förneka allt ansvar. Jag hävdar att denna klausul inte kan användas som en sköld när operatören har agerat i ond tro genom att ignorera en begäran om självavstängning och systematiskt förhindra legitima uttag i veckor.

Om casinot hade agerat ärligt och behandlat mina uttag när jag begärde det, eller uppfyllt min första begäran om självavstängning, skulle min ekonomiska situation på deras plattform vara fundamentalt annorlunda. Deras nuvarande "nettopositiva" beräkning är helt enkelt ett resultat av deras egna manipulativa metoder. Jag ber att detta beteendemönster utreds noggrant eftersom det utgör ett allvarligt brott mot standarderna för ansvarsfullt spelande.

(BARA ETT PAR TUSENTALS E-POSTMEDDELANDEN)

Att respektera självavstängning: Kasinot ignorerar det faktum att jag begärde en permanent kontostängning den 31 juli 2025 på grund av spelproblem. Istället för att respektera denna omsorgsplikt ignorerade de mig i 8 dagar och skickade aktivt "VIP"-reklammejl till mig för att locka till ytterligare insättningar.

Vilseledande användning av villkoren: De hänvisar till avsnitt 6.6.2 för att förneka allt ansvar. Jag hävdar att denna klausul inte kan användas som en sköld när operatören har agerat i ond tro genom att ignorera en begäran om självavstängning och systematiskt förhindra legitima uttag i veckor.

Om casinot hade agerat ärligt och behandlat mina uttag när jag begärde det, eller uppfyllt min första begäran om självavstängning, skulle min ekonomiska situation på deras plattform vara fundamentalt annorlunda. Deras nuvarande "nettopositiva" beräkning är helt enkelt ett resultat av deras egna manipulativa metoder. Jag ber att detta beteendemönster utreds noggrant eftersom det utgör ett allvarligt brott mot standarderna för ansvarsfullt spelande.

Kära spelare,

Tack för att du tillhandahållit all information och alla stödjande dokument.

Efter att noggrant ha granskat ditt klagomål måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare.

Vi förstår hur frustrerande det måste ha varit att uppleva upprepade förseningar eller avbokningar av uttag. Men när pengarna väl har återförts till ditt casinosaldo och sedan förlorats genom spelande, kan vi i allmänhet inte längre hjälpa till. Ansvaret för spelandet ligger kvar hos spelaren såvida inte en giltig begäran om självavstängning på grund av spelproblem redan har lämnats in och borde ha förhindrat ytterligare spelande. Baserat på tillgänglig information kan vi inte fastställa skäl för att hålla casinot ansvarigt för de förluster du gör anspråk på.

Dessutom, eftersom detta ärende rör händelser som inträffade för mer än sex månader sedan, faller det utanför vår policy för hantering av klagomål. Tyvärr utreder vi inte "ouppklarade fall", eftersom det inte längre är möjligt att på ett tillförlitligt sätt inhämta och verifiera de bevis som krävs för att bedöma vad som hände.

Eftersom du har bekräftat att du inte längre har tillgång till ditt konto finns det inte mycket mer vi kan göra för att hjälpa dig i det här skedet.

För framtida referens, vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Spelanläggningar är endast skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges .

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.