Rabona Casino - Spelarens konto har stängts med försenat uttag.

I början av maj gjorde jag en insättning på 15 000 NOK. Jag satsade pengarna och vann. Mitt saldo ökade då till cirka 29 500 NOK.

Men efter den där enstaka satsningen var mitt konto begränsat, vilket gjorde det i princip oanvändbart. På grund av detta begärde jag ett uttag av mina pengar. Webbplatsen uppgav att uttag skulle ta cirka 3–5 arbetsdagar, så jag väntade.

Efter cirka 10–14 dagar hade jag fortfarande inte fått pengarna. Sedan dess har jag kontaktat kundsupporten ungefär 3–4 gånger i veckan. Varje gång fick jag samma sak: "Allt är under kontroll, och vi arbetar hårt med att behandla uttaget, så det finns ingen anledning att oroa sig." De informerade mig också om att mitt ärende hade prioriterats på grund av den ovanligt långa förseningen.

Förra veckan blev jag ombedd att slutföra kontoverifiering, vilket jag gjorde omedelbart. Alla verifieringskontroller godkändes. Men istället för att ta emot mitt uttag har mitt konto nu stängts.

När jag försöker logga in får jag meddelandet: "Ditt konto granskas."

Under granskning för vad? Under de senaste en och en halv månaderna har jag upprepade gånger fått höra att uttaget snart skulle behandlas, och nu har mitt konto plötsligt stängts.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet och få tillbaka mina pengar.

Tyvärr kommer jag inte ihåg mitt användarnamn, och jag kan inte kontrollera det eftersom mitt konto inte är tillgängligt. Det har nu gått cirka 7 veckor, och uttaget bör ta 3-5 arbetsdagar...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sanderwold,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej. Jag spelade bara på sport på kontot, och bara 1-2 spel innan kontot blev begränsat för spel. Och det fanns ingen bonus. Nej, alla dokument för verifiering godkändes. Jag fick faktiskt 15 000 NOK från uttagen efter att jag lämnade in klagomålet här. Men nu när mitt konto är stängt kan jag inte ta ut de 14 500 som finns kvar på kontot.

Tack för ditt svar, Sanderwold. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.