Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt med 1010 euro på det och kunde inte komma åt det. Trots att han kontaktat 24-timmars chattsupport och skickat flera e-postmeddelanden fick han inga svar från casinot. Spelaren bekräftade att han bara hade placerat sportspel, hade ett fullständigt verifierat konto och inga aktiva bonusar när kontot stängdes. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade tillräcklig insikt i casinots utredning eller resonemang bakom kontostängningen och inte kunde bedöma problemet på ett rättvist sätt.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 010 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto har stängts med 1010 € på det och jag kan inte komma åt det. Jag har kontaktat supporten som är öppen dygnet runt och allt de säger är att jag ska mejla casinot. Jag har skickat mejl men de svarar aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Acosfra83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon. Tack så mycket för ditt svar. Jag har bara lagt sportspel. Mitt konto är 100 % verifierat.
När mitt konto stängdes hade jag inga aktiva bonusar.
Mitt konto stängdes plötsligt, och nu kan jag inte komma åt det eller ta ut pengar. De svarar inte på e-postmeddelanden, och jag vet inte vad jag kan göra för att få tillbaka mina 1010 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, Acosfra83.
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
