Spelaren från Tyskland upplevde ständiga problem med att ta ut pengar från Rabona. Efter att ha avbrutit sin första uttagsbegäran på 1 500 € utan anledning, skickade han in en andra begäran men mötte ständiga förseningar och blev senare begränsad från att komma åt sitt konto utan att få någon förklaring till avstängningen. Kasinot stängde så småningom hans konto med hänvisning till sina villkor och begärde flera verifieringar, som spelaren tillhandahöll, inklusive ID, selfie och kontoutdrag. Trots upprepade förseningar och begäranden om originaldokument verifierades spelarens konto slutligen och uttagsbegäran slutfördes. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, med möjlighet att öppna igen om han så önskade.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 165 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot onlinekasinot Rabona . All relevant information finns i de bifogade dokumenten.
Nuvarande saldo: 615 €
Utestående betalningsbelopp : 1 500 € (3 × 500 €)
Fakta:
Jag skickade in min första uttagsbegäran på 1 500 € mellan 1 och 3 november 2025, via banköverföring till samma konto som jag tidigare hade satt in pengar från. Den 8 november avbröts denna begäran av Rabona utan någon uppenbar anledning . Vid förfrågan fick jag veta att detta berodde på en systemuppdatering. Jag försäkrades om att det inte fanns några problem och att jag helt enkelt skulle skicka in en ny uttagsbegäran.
Därefter, mellan den 8 och 11 november, skickade jag in en andra uttagsbegäran på 1 500 euro . Under hela denna period fick jag upprepade gånger ursäkter. Jag fick veta att det var förseningar på grund av en hög volym betalningar, men att jag definitivt skulle få mina pengar.
Den 13 november begränsades mitt spelkonto plötsligt till begränsade insatser utan att jag fick någon anledning.
Den 17/18 november kunde jag äntligen inte logga in och fick följande felmeddelande:
"Ditt konto granskas för närvarande. Se vårt hjälpcenter för mer information."
Jag har aldrig brutit mot företagets villkor och har hittills inte fått någon förklaring till den till synes tillfälliga eller möjligen permanenta kontoavstängningen.
Om du behöver ytterligare information eller har några frågor, vänligen meddela mig.
Tack så mycket för ert stöd – det här är allt annat än en självklarhet.
Med vänliga hälsningar
J***** H*****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära surtex,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du haft några lyckade uttag tidigare, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Här är svaren på dina frågor:
1) Endast livebetting (esports FIFA-betting)
2) Jag blev aldrig ombedd att verifiera – efter alla problem frågade jag själv, men fick inget svar (angående nödvändiga dokument).
3) inga bonusar används
4) Ja, jag fick till och med utbetalningar från Rabona i oktober/november.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela mig.
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningKära surtex,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Jag har precis vidarebefordrat e-postmeddelandet med livechattarna och e-postmeddelandena mellan Rabonas supportteam och mig själv.
VG
surtex
ÖversättningKära surtex,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Rabona Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vänligen ge oss lite tid att undersöka problemet och samla in mer information. Vi kommer att publicera ett mer detaljerat svar snart.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod under den här tiden.
Vänligen observera att klagandens konto har stängts permanent i enlighet med vårt administrativa beslut baserat på p. 3.9 i våra allmänna villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
För att betala ut det återstående beloppet ber vi den klagande att dela den begärda verifieringen som svar på vårt senaste e-postmeddelande.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Rabona-teamet,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med de PDF-dokument du begärde.
Vänligen betala ut mina utestående betalningar samt det återstående beloppet snarast möjligt.
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningTack alla för ert samarbete.
Bäste användare,
Vänligen uppdatera oss när du får dina pengar.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej allihopa,
Jag har fortfarande inte fått mina pengar ... alla begärda dokument har redan skickats in.
VG
surtex
ÖversättningHej allihopa.
Kära Rabona Casino,
Kan du ge en uppdatering om verifieringen, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära surtex,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att vi fortfarande behöver ett foto på dig (selfie) som håller ditt ID-kort bredvid ansiktet med vår webbplats öppen i bakgrunden.
Vi ber dig vänligen att dela fotot så snart som möjligt så att vi kan slutföra verifieringen och genomföra en återbetalning.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Rabona-teamet,
Jag skickade dig redan den här bilden, liksom de andra bilderna, den 15 december 2025 (enligt din begäran).
Mejlet innehåller en selfie med ett ID-kort, bankkort och din webbplats i bakgrunden.
Jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig och Romi igen och begär en snabb överföring av det totala beloppet.
VG
surtex
ÖversättningHej allihopa,
Idag fick jag tre automatiskt genererade e-postmeddelanden som meddelade att de tre utbetalningarna på 500 euro vardera har annullerats. Jag hoppas att det beror på att ni överför hela beloppet, inklusive mitt återstående saldo, till mig?
Vänligen ge ett förtydligande så snart som möjligt.
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningKära Rabona Casino,
Förklara varför du ber spelaren att visa selfien som hen redan visat en gång.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära alla,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga att vi kommunicerar direkt med spelaren via e-post angående deras verifiering. De senaste dokumenten som spelaren tillhandahållit granskas för närvarande av vår relevanta avdelning.
För att säkerställa högsta möjliga säkerhets- och noggrannhetsnivå sker denna slutliga kontroll nu. Vi övervakar noggrant utvecklingen och kommer att meddela spelaren om resultatet och statusen för deras uttag så snart granskningen är klar.
Tack för ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
ÖversättningBästa Rabona Casino-teamet,
Tyvärr har jag ännu inte fått någon feedback om den aktuella statusen för min verifiering. Ert senaste e-postmeddelande var daterat den 15 december 2025, där ni bad mig att skicka in de tidigare tillhandahållna dokumenten i ett annat filformat. Jag efterkom denna begäran omedelbart.
För ungefär en vecka sedan informerade ni mig om att verifieringsprocessen var i full gång. Jag skulle därför artigt vilja fråga hur lång tid denna process förväntas ta.
Jag ber om ett snabbt klargörande av ärendet och en efterföljande överföring av det belopp som jag har rätt till.
Tack på förhand för ditt stöd.
VG
surtex
ÖversättningKära Surtex,
Vi behöver transaktionshistoriken för kreditkortet som slutar på 2842. Vi behöver ett utdrag som täcker perioden 12.10.25 till 20.11.25 . Detta måste vara den ursprungliga, omodifierade PDF-filen.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Rabona-teamet,
Jag får sakta men säkert känslan av att de bara drar ut på tiden och fortsätter att be mig skicka in de dokument de begärt, trots att jag redan har skickat in dem.
I samma e-postmeddelande med de andra styrkande dokumenten har jag bifogat det ursprungliga kontoutdraget för både oktober och november, vilket visar ett flertal transaktioner mellan dig och mitt konto.
Jag begär ett förtydligande.
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningBäste användare,
Se till att du skickar in det begärda dokumentet så snart som möjligt, vilket täcker de datum som casinot begärt.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har precis skickat de begärda dokumenten. Jag har skickat en kopia till Romi i mejlet.
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningKära Surtex,
Vi kan bekräfta att dina dokument har mottagits.
De har vidarebefordrats till vår relevanta avdelning för granskning, och vi kommer att uppdatera er så snart processen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningTack, Rabona Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära kasinoguru,
Vid granskning av de tillhandahållna kontoutdragen har vi identifierat avvikelser som tyder på att filerna har ändrats och inte är i sitt ursprungliga PDF-format.
Vi väntar för närvarande på den ursprungliga, oförändrade transaktionshistoriken för perioden 12.10.2025 – 20.11.2025 innan vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag har nu skickat de två kontoutdragen till dig i originalformat och PDF-format via e-post.
Vänligen bekräfta mottagandet av filerna.
Dessutom ber jag om ett snabbt slutförande av granskningen! Ni har mottagit alla begärda dokument från mig, och dessa innehåller mycket känsliga personuppgifter!!!
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningGod kväll allihopa,
Jag har fortfarande inte fått mina pengar eller någon feedback... finns det något sätt att påskynda processen lite?
Tack och bästa hälsningar
surtex
ÖversättningKära Rabona Casino,
Vänligen uppdatera oss om detta fall när det är möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan bekräfta att dina dokument har mottagits.
De har vidarebefordrats till vår relevanta avdelning för granskning, och vi kommer att uppdatera er så snart processen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens konto har verifierats och uttagsbegäran har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningTack, Rabona Casino, för bekräftelsen.
Bäste användare.
Vänligen meddela oss när du mottagit dina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
