Spelaren från Brasilien, som lider av patologiskt spelberoende, begärde hjälp med bettingsajten Rabona, där hennes konto öppnades igen mot hennes vilja efter att hon hade begärt en permanent stängning. Kasinot gick med på att återbetala hennes förlorade pengar men avbröt sedan kommunikationen och misslyckades med att behandla betalningen. Vi höll klagomålet öppet medan kasinot upprepade gånger begärde bankuppgifter och sedan bekräftade att ett uttag/en återbetalning hade skapats och behandlats. Problemet ansågs vara löst efter att hon markerat klagomålet som löst.
Rabona Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 777 R$
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Rabona Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta när du först rapporterade spelrelaterade problem till casinot?
- Kan du dela kvitton på dina insättningar som gjorts efter att ditt konto öppnades igen? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon!!! Hur mår du?
Först och främst vill jag tacka dig för ditt värdefulla bidrag.
Här är informationen:
Jag begärde permanent avstängning av mitt konto, tillsammans med en anmälan om spelberoende, den 25 maj 2026... (Jag hade tidigare begärt detta via chatt och e-post, men jag har bara bevis på begäran från den 25 maj). (Bifogat är en skärmdump som bevis.)
Samma dag informerade de mig om att mitt konto hade stängts.
Bara 17 dagar senare (med början den 12 juni 2026) öppnade de det igen och började skicka e-postmeddelanden till mig med erbjudande om bonusar. (Jag bifogar kopior av e-postmeddelandena.)
Nu har de stängt kontot, och jag har inte tillgång till det (tack och lov).
Flera insättningar gjordes (jag skickar dem till dig direkt)
PS De gjorde detta på de andra kasinona de driver också… De lovade att ersätta mig (Spinanga), och jag fick bara ersättning från Legiano… Resten av dem lovade men höll inte vad de hade lovat.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kellynha123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in representanten för Rabona Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Varför öppnades kontot igen? Kan du bekräfta om casinot fortfarande är villigt att utfärda en återbetalning?
Skulle du efteråt kunna förse oss med användarens insättningshistorik?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Kellynha123,
Vi vill vänligen informera dig om att vi, för att kunna fortsätta med återbetalningen, har skickat ett e-postmeddelande till dig för att tillhandahålla de kryptouppgifter som betalningsteamet behöver.
Vänligen kontrollera e-postmeddelandet som skickats till dig och förse oss med de begärda uppgifterna, eller om det finns något som rör vår e-postadress kan du vänligen dela dina kryptouppgifter genom vår konversation.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära Kellynha123,
Godkänner du att få återbetalningen via krypto? Om så är fallet, vänligen lämna den begärda informationen till casinorepresentanten. Du kan fritt publicera det här, jag kommer att sätta meddelandet som känsligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättninggod morgon!
Observera att jag inte har en kryptovalutaplånbok; mina insättningar gjordes via Pix, och jag behöver få återbetalningen på samma sätt eller via banköverföring. (Kryptovaluta är inte ett gångbart alternativ för mig.)
Du har all min information för att behandla återbetalningen (både för internationella och inhemska överföringar).
Först bad du mig om informationen för en internationell överföring, och jag tillhandahöll den (i både amerikanska dollar och euro); sedan bad du mig om den inhemska informationen (som jag skickade)... Och nu vill du använda kryptovaluta?.... Jag behöver återbetalningen via Pix eller banköverföring; du har alla möjligheter att göra det – du behöver bara vilja.
Tack, och jag ser fram emot att du hedrar ditt åtagande med integritet och anständighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för förtydligandet, vi hoppas att casinot kan tillmötesgå ditt beslut.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har bekräftat att hon inte har en kryptovalutaplånbok och inte kan få återbetalningen via krypto. Hon uppger också att hon redan har lämnat de uppgifter som krävs för både inhemska och internationella banköverföringar.
Kan ni ordna återbetalningen via Pix eller banköverföring? Om det finns någon specifik anledning till att dessa metoder inte kan användas, vänligen meddela oss så att vi kan hitta ett alternativ som är lämpligt för båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att det är möjligt att behandla dina pengar via banköverföring.
För att behandla denna överföring behöver vårt betalningsteam följande korrekta bankuppgifter. Vänligen svara direkt på detta e-postmeddelande med den ifyllda informationen nedan:
-Fullständigt namn: (Vänligen ange alla för-, mellan- och efternamn exakt som de står på ditt kontoutdrag)
-E-postadress:
-IBAN:
-Bankkontonummer:
-BIC/SWIFT-kod:
-Bankens namn och plats Stad:
-Land:
Så snart vi har mottagit dessa fullständiga uppgifter vidarebefordrar vi dem omedelbart till vår ekonomiavdelning för att genomföra överföringen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete i detta fall.
Vänligen meddela oss när pengarna har skickats och återbetalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för de uppgifter du lämnat.
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat dem till vårt betalningsteam och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, vänligen meddela oss när pengarna har behandlats hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för ditt tålamod.
Vårt team för ekonomi och betalningar har granskat informationen, men tyvärr kan vi inte behandla transaktioner i brasilianska real (BRL) till konton denominerade i USD eller EUR.
För att behandla din utbetalning utan problem, vänligen ange bankuppgifter för ett konto som accepterar transaktioner i lokal valuta (BRL).
Så snart vi har mottagit dina lokala BRL-bankuppgifter kommer vårt team omedelbart att behandla din överföring.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete. Vi väntar nu på en bekräftelse på överföringen från kasinots sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för att du angav dina bankuppgifter för återbetalningsbegäran.
Vid granskning av uppgifterna noterade vårt ekonomiteam att kontonummer och SWIFT/BIC-kod för din bank saknades. För att säkerställa en smidig överföring behöver vi en fullständig uppsättning uppgifter.
Vänligen svara direkt på detta e-postmeddelande med följande fullständiga information:
Fullständigt namn: (Vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-postadress:
Bankkontoinnehavarens namn:
Kontonummer: (eller IBAN, där så är tillämpligt)
Bankens namn:
Bankens plats: (Land)
SWIFT-/BIC-kod:
Så snart vi mottagit dessa uppgifter kommer vi omedelbart att behandla din återbetalning.
Tack för ditt samarbete och tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för de bankuppgifter som du har angett.
Var säker på att vi har vidarebefordrat dem till vårt betalningsteam och att vi kommer att ha uppdateringar till dig mycket snart.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninggod morgon!
Tack så mycket, jag ser fram emot att höra från dig!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Bara för att informera dig, jag fick ett e-postmeddelande från Rabona Casino den 29 juli som informerade mig om att en uttagsbegäran hade skapats och skulle behandlas inom kort.
Jag väntar fortfarande, pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto.
Här är en skärmdump av e-postmeddelandet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kellynha123,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället, vänligen meddela oss när pengarna har kommit in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon!!
Jag meddelar dig så snart jag får det. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon!!
Jag vill meddela att jag hittills INTE har mottagit betalningen.
Kan du vänligen kontrollera statusen?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Tack för din uppdatering – vi väntar på ett förtydligande från casinorepresentanten. Jag hoppas innerligt att det bara är en liten försening.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej!!! God morgon!!!
Jag vill informera dig om att jag idag fick ett e-postmeddelande från casinot som anger att uttaget har behandlats och att det kan ta upp till 3 arbetsdagar innan det syns på mitt konto (jag väntar och meddelar dig så snart det dyker upp, eftersom det inte har dykt upp än)
.Bifogat är en skärmdump av e-postmeddelandet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kellynha123,
Vi vänligen informerar dig om att pengarna har överförts.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag allihopa!!
Jag vill meddela att jag har mottagit betalningen, och jag är otroligt tacksam mot Cassino Guru för deras värdefulla hjälp.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kellynha123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Kellynha123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
