Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Rabona Casino efter att hans konto öppnades utan samtycke efter en begäran om självavstängning på grund av spelproblem. Han förlorar cirka 5450 euro efter att kontot öppnades och begär återbetalning för dessa förluster, med betoning på att kontot borde ha förblivit stängt.
Rabona Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter hans begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 450 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar härmed in ett klagomål angående mitt konto på Rabona Casino och begär återbetalning av mina förluster.
Jag hade tidigare, uttryckligen och permanent, blockerat mitt konto på grund av ett spelproblem. Trots denna tydliga begäran om avstängning öppnades mitt konto senare igen utan mitt samtycke.
Efter återöppningen fick jag tillgång till mitt konto igen och förlorade därefter totalt cirka 5450 euro.
Dessutom fortsatte jag att få bonuserbjudanden och reklammeddelanden trots att jag tydligt hade kommunicerat mitt spelberoende och begärt en permanent avstängning.
Enligt gällande riktlinjer för ansvarsfullt spelande borde mitt konto ha förblivit permanent stängt i det här fallet, och jag borde inte ha beviljats ytterligare åtkomst.
Jag anser att alla förluster som uppstår efter min begäran om självavstängning ska ersättas fullt ut.
Jag kommer att skicka alla relevanta bevis till den ansvariga Casinoguru-anställda efter behov.
Tack så mycket för att du granskade mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När begärde du första gången att bli avstängd från detta casino? Vänligen skicka mig din ursprungliga begäran om avstängning, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på att ditt konto stängdes, på veronika.f@casino.guru Om möjligt, vänligen vidarebefordra originalmejlen direkt eller bifoga dem som .eml-filer.
- När exakt öppnades ditt konto igen? Återöppnades det automatiskt, eller bad du casinot att öppna det igen? Om du själv begärde återöppningen, vänligen skicka även meddelandet angående denna begäran till mig.
- Är ditt konto stängt för närvarande, eller är det fortfarande öppet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bludiadax,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej bludiadax,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
