Spelaren från Österrike hade väntat i tre månader på sina uttag, vilka annullerades utan förklaring. Dessutom hade hans konto blockerats utan anledning. Vi granskade ärendet men konstaterade att eftersom spelaren endast hade ägnat sig åt sportspel saknade vi expertis och verktyg för att korrekt utvärdera kasinots interna utredning eller bedöma tvisten rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Rabona Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 780 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har väntat på mina uttag i 3 månader. De avbröts utan anledning. Mitt konto har nu blockerats utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag registrerade mig där i april 2025. Tyvärr vet jag inte exakt när kontot stängdes av "för granskning", men jag tror att det var i november. Jag har dock inte spelat där sedan juli eftersom jag fick en gräns.
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
Jag kunde inte logga in längre. Inga mejl.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Vadslagning på sport
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kanske bara små bonuspengar, jag vet inte säkert eftersom jag inte kan logga in.
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet?
Jag fick det senaste mejlet från Rabona den 17 december.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag skickade ett mejl till dig.
Tack för din ansträngning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
