Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Casino Rabona för att ha ignorerat flera begäranden om självavstängning och manipulerat honom att fortsätta spela, trots hans uttryckta känslomässiga lidande. Han krävde återbetalning av sina totala insättningar på 22 000 euro och var villig att nöja sig med 8 500 euro. Klagomålet löstes genom att det konstaterades att spelaren inte hade lämnat en tydlig begäran om självavstängning med en specificerad anledning och period, vilket krävdes som väsentligt bevis i sådana fall. Eftersom kontot hade stängts och ingen giltig begäran om självavstängning lämnades in, kunde klagomålet inte hanteras som ett misslyckat självavstängnings- eller återbetalningsanspråk. Spelaren informerades om hur man korrekt begär självavstängning i framtiden och uppmuntrades att söka professionell hjälp för spelproblem.
Rabona Casino - Spelarens konto är stängt efter manipulation.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 8 500 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Florian_Gxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@rabona.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du försökt nå supporten via e-post?
- Kan du vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Översättning"Tillägg: Jag skickade just en ny skärmdump till Petra. Trots att mitt konto blockerades erbjöd Rabona mig ytterligare en bonus på 50 euro via e-post idag. Jag vill bara ha lite lugn och ro."
ÖversättningKära Florian_G,
Jag har granskat din begäran och kunde inte hitta någon tydlig anledning till din självavstängning på grund av spelberoende.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan. Spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter .
- Självavstängning är dock annorlunda. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under specifika omständigheter (till exempel efter en betänketid). Självavstängning är särskilt viktigt för spelare med spelproblem, eftersom det hindrar dem från att komma åt kontot under den överenskomna perioden.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att:
- Ange tydligt orsaken till din begäran (t.ex. spelberoende).
- Ange den exakta perioden för uteslutningen.
- Använd en tydlig och lätt igenkännbar ämnesrad för e-postmeddelandet, eftersom casinots supportteam hanterar ett stort antal förfrågningar dagligen.
Vänligen granska din begäran och bekräfta att den tydligt anger orsaken till din avstängning och den avsedda perioden.
Om du ännu inte har meddelat din VIP-manager din avsikt att stänga kontot ber jag dig vänligen att skicka ett nytt e-postmeddelande till Rabona Casino angående denna fråga. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framtida händelser. Tack så mycket för ditt samarbete.
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande. Jag har en viktig kommentar angående det:
Om jag skickar ett meddelande till Michael (VIP-chefen) nu och ber om självavstängning på grund av spelberoende, kommer han nästan säkert att blockera mitt konto omedelbart. Detta beror helt enkelt på att casinot vet mycket väl att jag kontaktade Casino Guru och att de nu granskas noga. De kommer nu att försöka framstå som "rena".
Ärligt talat förstår jag inte riktigt vad detta betyder för mitt fall. Mitt problem är händelserna från det förflutna:
Michael ignorerade mina massiva förluster på bara några dagar och erbjöd mig istället bonusar för att uppmuntra mig att fortsätta spela.
Trots mitt klagomål och det faktum att mitt konto skulle vara begränsat, skickade casinot mig ändå bonuserbjudanden.
För mig är detta ett tydligt bevis på att spelarskyddet har misslyckats, långt innan jag officiellt använder termen "spelberoende". Jag är rädd att genom att införa ett förbud nu kommer casinot omedelbart att låtsas att de gjorde allt rätt.
Vad tror du? Kommer det här mejlet verkligen att hjälpa mig att återta mina förluster?
Med vänliga hälsningar
Florian
ÖversättningHej Petra, jag skulle vilja tillägga något:
Jag berättade upprepade gånger för min VIP-manager, Michael, hur mycket pengar jag hade satt in och förlorat. Jag bad honom om bonusar nästan varje dag, som en missbrukare. En utbildad manager som brydde sig om spelarskydd borde ha satt stopp för det. Jag kunde inte kontrollera det själv eftersom mitt beroende var för starkt.
Skärmdumparna visar att jag upprepade gånger bett om att få mitt konto raderat eller blockerat. Men så fort jag fick ytterligare en bonus försvann mitt sunda förnuft. Jag står nu kvar med ingenting och önskar att casinot hade erbjudit mig hjälp istället för att ständigt locka mig. Att de helt enkelt accepterade mina förluster visar att de bara ville utnyttja mig.
Med vänliga hälsningar, Florian
ÖversättningKära Florian_G,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning och begära återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
