Spelaren från Polen, en VIP-nivå 5-medlem på Rabona Casino, har inte fått sin cashback trots att hon satte in 10 000 PLN och 1 560 PLN. Hon rapporterar att hennes cashback inte registreras i systemet och har inte fått några svar på sina många e-postmeddelanden.
Rabona Casino - Spelarens cashback är försenad och svarar inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 34m 40s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har ett konto på Rabona Casino. Jag är VIP-nivå 5 och har 15% cashback-bonus aktiverad. Den 25 maj 2026 satte jag in 10 000 PLN och den 27 maj 2026 satte jag in 1 560 PLN. Casinot har fortfarande inte återbetalt min cashback, trots ett flertal e-postmeddelanden. De svarar inte ens på mina meddelanden. Systemet registrerar inte heller cashbacken. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått en VIP cashback-bonus från detta casino tidigare?
- Har du aktiverat cashback-bonusen på ditt konto, eller ska den beviljas dig automatiskt?
- Kan du skicka mig länken till cashback-bonusen du ville få, tillsammans med dess villkor?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Hej Amanityna333,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
