Spelaren från Spanien hade begärt självavstängning från casinot men fortsatte att ta emot reklammaterial och hade inte fått något svar på sitt e-postmeddelande angående självavstängning. Trots flera försök att kommunicera sin begäran om självavstängning och tillhandahålla bankuppgifter för en återbetalning av 1 207 euro, försenade casinot kontostängningen och fortsatte att skicka marknadsföringsmeddelanden, vilket orsakade henne ångest. Casinot stängde så småningom hennes konto och gick med på att återbetala insättningar gjorda efter den 23 mars 2026, men misslyckades med att stoppa reklamkommunikationen. Vi eskalerade problemet till casinots ledning och rådde spelaren att rapportera trakasserierna till relevanta myndigheter. På grund av casinots bristande samarbete och oförmåga att lösa problemet helt markerades klagomålet som delvis löst. Senare begärde spelaren återöppning då marknadsföringsskräppost återigen började översvämma hennes inkorg. Den här gången svarade casinot inte på våra medlingsförsök och klagomålet har avslutats som olöst.
Rabona Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 709
Belopp: 1 207 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde självavstängning, de fortsatte att skicka mig kampanjer och svarade inte ens på mejlet om självavstängning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Mariasm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet och det har inte kommit något svar från casinot.
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har noterat att du i ditt meddelande till casinot inte har nämnt anledningen till varför du vill avstänga dig själv.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rabona Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Rabona Casino på support@rabona.com , lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
ÖversättningJag har redan skickat mejlet. Men i det föregående mejlet står det tydligt ordet "självuteslutning", och ingen har svarat på mitt mejl.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag väntar, men casinot har fortfarande inte blockerat kontot.
ÖversättningFörsök att påskynda casinots svar. Igår skickade de mig ett sms och jag föll för det igen och satte in 910 €. Vänligen påskynda självavstängningsprocessen.
ÖversättningKära Mariasm,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Kan ni vänligen bekräfta om ni har skickat in begäran om avstängning enligt instruktionerna ovan? Om så är fallet skulle jag uppskatta om ni kunde vidarebefordra din begäran om avstängning direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag skickade mejlet flera gånger.
Den första den 26/6/2026 och den andra den 22/3/2026.
Sedan dess har casinot inte svarat mig alls, men jag har fortfarande tillgång till mitt konto. De skickar mig sms med bonuserbjudanden, och jag har redan spenderat över 2 000 euro sedan dess.
Kan ni snälla hjälpa mig att få dem att stänga av sig själva och sluta skicka sms och mejl till mig för att försöka lura mig att falla för det igen?
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postmeddelandet med begäran om självavstängning till dig
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Mariasm , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Rabona Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningSnälla, de fortsätter att skicka sms och mejl till mig. Igår var sista gången. Det är omöjligt att bli av med dem.
ÖversättningKära mariasm , för tillfället rekommenderar jag att du manuellt blockerar e-postadressen rabona.com och alla nummer som skickar meddelanden till dig. Jag ska försöka få casinot att svara så snart som möjligt.
ÖversättningDet är omöjligt. Jag blockerade domänen i Outlook för ett tag sedan, och e-postmeddelanden fortsätter att komma in. Och samma sak händer på iPhones eftersom de inte skickas från en telefon.
ÖversättningJag började få sms igen igår. Eftersom de inte skickas från ett nummer kan jag inte blockera dem. Det är trakasserier.
ÖversättningKära Rabona Casino , kan ni snälla hantera detta snarast?
ÖversättningÖversättning
Jag har bifogat den så att du kan se att de skickar sms varje dag.
ÖversättningTack så mycket, det här är till stor hjälp. Jag har redan eskalerat det här problemet och vi försöker nå casinots högre ledning. Jag kommer att publicera en uppdatering så snart jag har något mer.
ÖversättningDet här orsakar mig verkligen mycket ångest. Tack.
Översättning
ytterligare ett meddelande
Är det inte möjligt att anmäla detta till licensmyndigheten? Finns det någonstans jag kan rapportera detta?
ÖversättningKära Mariasm ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de sena svaren.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på din begäran.
Angående de frågor du framfört, vänligen observera att vi för närvarande utreder ärendet. Vi är fast beslutna att hjälpa dig och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningOch vem ska återbetala mina pengar eftersom jag begärde självavstängning? Jag fick till och med ett annat meddelande igår.
- Jag vill sluta ta emot meddelanden och e-postmeddelanden.
- Jag vill ha återbetalning för de pengar jag har spenderat sedan jag begärde självavstängning.
ÖversättningCasino Guru, om det behövs, kan jag publicera alla skärmdumpar av transaktioner som visar vad jag har spenderat och mottagit sedan jag begärde självavstängning. Totalt borde de återbetala mig 2130 €. Jag har inget emot att lägga upp skärmdumparna här.
ÖversättningIgår kväll fick jag ytterligare ett SMS från Rabona Casino. Jag har bifogat en skärmdump. Skulle ni vara så snälla att sluta skicka e-post och SMS (det är en del av självavstängningsprocessen)? 
ÖversättningKära mariasm , tyvärr är Casino Guru inte en rättslig instans så vi kan inte få Rabona att sluta spamma dig med reklam.
Men eftersom detta gränsar till trakasserier och de är väl medvetna om ditt spelberoende, finns det två saker du kan göra just nu:
- Lämna in ett formellt klagomål till den spanska licensmyndigheten
Länk: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones Även om Rabona inte är licensierad av dem, är denna myndighet känd för att aktivt kunna blockera åtkomst till olicensierade caisnos för spanska medborgare.
- Lämna in ett klagomål till den lokala myndigheten för dataskydd/marknadsföringstrakasserier
Länk: https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos
Länken ovan är till kontaktsidan. Jag rekommenderar att du ringer dem först och ber personalen om en steg-för-steg-guide till hur du gör och hur du officiellt lämnar in ett klagomål och skyddar dina uppgifter. Följ sedan instruktionerna så agerar de förhoppningsvis snabbt.
Bästa Rabona Casino , Jag har eskalerat detta ärende till den högre ledningen för omvärdering av kasinots säkerhetsklassificering och framtida samarbete. Tack för er förståelse.
ÖversättningÖversättningFör tillfället väntar jag och ger dem fördelen av tvivlet för att se om de åtgärdar det. Om inte, kommer jag att lämna in klagomål överallt jag kan. Men om jag fortsätter att få reklam utöver det du har föreslagit, tycker jag att det är viktigt att andra användare vet om detta så att de är medvetna om de risker de tar.
ÖversättningIgår och förrgår fortsatte de att skicka sms
ÖversättningJag fick precis ett nytt SMS 
ÖversättningKära Mariasm , med tanke på att casinot inte kommunicerar med oss alls rekommenderar jag starkt att du lämnar in ett klagomål till åtminstone myndigheten för dataskydd/marknadsföringstrakasserier ( https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos ) eftersom detta inte är ett enkelt fel utan gränsar till trakasserier och missbruk av personuppgifter. Nästa vecka tar jag upp detta ärende till en diskussion där framtida steg gällande Rabona Casino kommer att diskuteras. Efteråt kommer jag att ge dig en uppdatering och rekommendera vad du ska göra härnäst.
ÖversättningTack. Ja, jag kommer också att vidta de åtgärderna. Skulle det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om detta?
ÖversättningKära Matej ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis för din vidare granskning.
Kära Mariasm ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret och även för SMS:et med kampanjerbjudanden.
Vi har tagit upp detta ärende å dina vägnar. Feedback kommer att skickas till relevant avdelning inom kort för att säkerställa att du inte längre får någon reklam från vår webbplats.
Vi skriver för att ge ett förtydligande angående ditt krav.
Även om du ursprungligen begärde att få ditt konto avslutat den 6 mars 2026, angavs ingen specifik anledning då. Klagomålet eskalerades därefter till Casino Guru den 10 mars 2026. Efter medling med Veronika , den 16 mars 2026, skickade du ett e-postmeddelande den 22 mars 2026 där du uppgav att du led av spelberoende.
Tyvärr förblev kontot öppet till och med den 23 april 2026. Följaktligen anser vi att vårt ansvar för återbetalning bör begränsas till insättningar gjorda efter den 23 mars 2026. Beräkningen är följande:
Insättningar: 2 207 euro
Uttag: 1 000 EUR
Totalt återbetalningsbelopp: 1 207 EUR
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Vi väntar på din bekräftelse innan vi fortsätter med återbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningTack för att ni undersöker det här problemet åt oss, Rabona Casino . Vänligen bekräfta att ni upphör med marknadsföringsspammen så snart som möjligt, eftersom det redan orsakar mycket stress för spelaren, och gränsar till personlig trakasserier. Vänligen meddela oss också när återbetalningen har behandlats från er sida, så att vi kan avsluta detta klagomål. Tack.
Kära mariasm , låt mig förklara hur Rabonas representant kom fram till ovanstående slutsatser och varför Casino Guru anser att detta är en standardmetod.
Din ursprungliga begäran om självavstängning anger inte något särskilt problem som orsak till detta beslut. Ingen oro, inget omnämnande av beroende eller några personliga problem överhuvudtaget. Supportpersonalen frågade till och med om orsaken, men ingen angavs i ditt svar. På grund av detta (och även det faktum att många tror att "kontostängning" är samma sak som "självavstängning"), ses begäran från den 6 mars som en vanlig kontostängning. I sådana fall kan casinopersonalen försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar, extra tjänster eller lämna kontot öppet - ifall spelaren bestämmer sig för att återvända senare. Hela tiden antas det att du inte är beroende och helt enkelt kan fortsätta spela och sätta in pengar på casinot.
Först den 22 mars begärde du självavstängning på grund av spelberoende, och därför håller jag med om casinots beslut att återbetala insättningar (minus eventuella uttag) som gjorts efter denna tidpunkt.
Angående beloppet i fråga har casinot försett mig med er kassahistorik, och den visas som 2 207 EUR. Kan ni dubbelkolla transaktionen från er sida? Är det möjligt att ni har betalat 23 EUR som en överföringsavgift som tagits ut av betalningsleverantören?
ÖversättningGod morgon,
Bara en sak: casinots supportpersonal frågade mig aldrig varför. Jag har inte fått några e-postmeddelanden eller blivit kontaktad på något sätt av supportpersonalen. Därför kan det inte finnas några fotografiska bevis på sådan kontakt eftersom det aldrig hände.
I förrgår fick jag två sms och igår ytterligare ett.
Jag tänker inte gå in på skillnaden på 23 euro, trots att jag har skärmdumpar på insättningarna. Men jag har inte fått någon återbetalning.
Det jag vill är att få ett slut på den här mardrömmen så snart som möjligt.
ÖversättningGod morgon,
En vecka efter kasinots svar:
- Jag har inte fått någon återbetalning av pengarna.
- Jag har fått:
- 2 SMS-meddelanden lördagen den 2 maj kl. 11:01 och 17:51
- 1 SMS på söndag 3 maj kl. 11:01
- 1 SMS på måndag 4 maj kl. 16:19
- 1 SMS på tisdagen den 5 maj kl. 17:01
- 1 SMS onsdag 6 maj kl. 17:01
Jag uppmanar kasinot att lösa båda problemen. Jag anser att båda borde ha lösts vid det här laget, med tanke på tidsramen för att lämna in detta klagomål.
Tack så mycket
ÖversättningKära Mariasm ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om bankuppgifter för att kunna gå vidare med återbetalningsbeloppet på 1 207 EUR.
Angående dina funderingar kring de SMS-meddelanden du fortsätter att få från Rabona Casino ber vi dig vänligen att tillhandahålla skärmdumpar av dessa meddelanden, och se till att datumen är synliga.
Även om vi tidigare eskalerade ärendet till relevant avdelning, kommer dessa ytterligare uppgifter att göra det möjligt för oss att genomföra en mer grundlig utredning med dem.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningKära Casino Rabona,
Jag har bifogat skärmdumpar och varnar för att om detta inte upphör och allt inte är löst, kommer jag att informera licensombudet om överträdelsen på måndag.
JAG HAR INGA EMOTTAGIT NÅGRA E-POSTMEDDELANDEN SOM BEGÄR BANKUPPGIFTER . Men jag har redan bett dig via den här kanalen att göra betalningen till det IBAN-nummer jag angav för uttaget, vilket slutar på 5620. Du har redan den informationen, eftersom det är samma bank-IBAN som du använde för det senaste uttaget på 1000 euro.
Det känns som att de drar ut på allting, och det är inte bra för mig.
Jag vill avsluta det här nu, tack.
ÖversättningÖversättningKära Majet,
Jag har en känsla av att casinot drar fötterna efter. Jag har skickat ett kontoutdrag till dig, med en kopia till casinot, så att de kan göra insättningen.
Allt gott
ÖversättningKära Mariasm ,
Vi kan bekräfta att vi skickade ett e-postmeddelande den 8 maj 2026 där vi begärde dina fullständiga bankuppgifter. Vi ber dig dock vänligen att kontrollera din e-postinkorg. Vi rekommenderar också att du kontrollerar din skräppostmapp för att säkerställa att meddelandet inte har omdirigerats dit.
Vi har skickat bevis till Matej som stödjer vårt ovannämnda påstående.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande, som jag tidigare rapporterat.
Idag skickade jag en kopia till ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> matej.l@casino.guru redan support@rabona.com Bankuppgifter. Om du vill att jag ska skicka dem till en annan e-postadress, skriv här vilken e-postadress jag ska skicka dem till.
Och snälla, påskynda processen, för om du låter 6 dagar gå varje gång du skriver, så försenar du processen.
Jag fortsätter att få SMS, det senaste var i lördags.
ÖversättningJag är inte säker på vad som händer, eftersom det verkar som att båda sidor har mejlat varandra och inget har kommit fram till någon av dem. Det kan vara bra att kontrollera skräppostmapparna i båda ändar.
Eftersom jag har blivit kopierad till meddelandet som spelaren skickade till supportteamet med bankuppgifter, har jag bifogat dem till mitt senaste meddelande till casinot för att påskynda processen.
Bästa Rabona Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos er. Tack.
ÖversättningÖversättningGod morgon,
Jag har kontrollerat min skräppostmapp och jag har inte fått några meddelanden. Jag får dock fortfarande sms. 
Jag begär att allt ska lösas denna vecka eftersom jag är tvungen att rapportera detta till licensombudet och dataskyddsmyndigheterna.
ÖversättningKära mariasm , jag anser att meddelandet borde rapporteras till myndigheterna oavsett hur detta löses, eftersom det här är mer än "irriterande" och redan "olagligt". Men jag insåg just en sak - har du någonsin skapat ett sekundärt konto med samma mobilnummer på Rabona? Det som kan hända är att även om marknadsföringsalternativen var inaktiverade på det här kontot, kunde de fortfarande vara aktiverade på ett annat konto.
Jag har också bett vårt affiliate-team att kontakta Rabonas representant igen för att påskynda lösningen. Förhoppningsvis får vi ett svar inom kort.
ÖversättningHej Majet ,
Jag har bara ett konto.
ÖversättningKära Mariasm ,
För att möjliggöra återbetalningen av beloppet på 1 207 EUR , vänligen ange dina bankuppgifter här i denna Casino Guru-tråd i samma format som begärs nedan:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
- E-post:
- Bankkontoinnehavarens namn:
- IBAN/Kontonummer:
- Bankens namn:
- Bankens plats (land):
- SWIFT/BIC:
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningÄr du galen???? Hur ska jag kunna publicera mina personuppgifter offentligt här???
Jag har redan skickat bankintyget med alla uppgifter till dem. Jag skickar det också till Majet.
ÖversättningKära mariasm , tack för att du inte publicerade dina bankuppgifter här, jag skulle behöva radera dem ändå av säkerhetsskäl. Det räcker att skicka dem via e-post till casinots supportteam, och jag kan bekräfta mottagandet av nämnda meddelande.
Bästa Rabona Casino , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida och bekräfta att SMS-meddelandena har stängts av . Tack.
ÖversättningÖversättningKära Majet;
Jag tror att casinot medvetet försenar processen. Varje gång de skriver något förlängs tidsfristen med 7 dagar, och det har gått två månader nu.
Du skickade dem dokumentet själv så att de kunde göra betalningen. Dessutom får jag fortfarande sms.
Detta skadar mig mycket känslomässigt och ekonomiskt.
Om casinot hade agerat i god tro skulle detta redan vara löst.
ÖversättningKära mariasm , jag uppmanar dig återigen att rapportera detta till de myndigheter som nämnts tidigare.
Casino Guru är inte en rättslig instans, inte heller en advokatbyrå, och även om vi tar interna åtgärder mot framtiden gällande Rabona Casino, kan vi inte tvinga casinon att göra det vi anser vara rätt, bara förklara situationen, överklaga de korrekta procedurerna och den inverkan som åtgärderna (eller bristen på dem) kommer att ha på betygsättningen. Rabona har redan förkortad tid för svar och om ingenting händer kommer ärendet att avslutas som olöst.
ÖversättningJag ber casinot att lösa detta omedelbart, tack. Detta orsakar mig mycket besvär, och jag vill inte lämna in fler klagomål.
Snälla fixa det
ÖversättningKasinot uppgav att de skulle utfärda en återbetalning på 1 207 euro, men jag har hittills inte mottagit någon betalning eller bevis på överföring. Jag begär att ärendet inte avslutas som löst, eftersom det avtal som kasinot tillkännagav inte har uppfyllts.
ÖversättningKära Mariasm ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och skickar in ett klagomål till dem. Men just nu kan jag inte bekräfta vilken licens detta casino har (om någon).
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och det enda andra jag kan föreslå är att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också råda dig att blockera alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, glöm inte att lämna in ett klagomål till den lokala myndigheten för dataskydd/marknadsföringstrakasserier https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos .
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rabona Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningJag uppskattar gesten. Och jag hoppas att detta får ett slut så snart som möjligt, tack.
ÖversättningKära Mariasm ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av din återbetalning.
Vi har vidarebefordrat dina bankuppgifter till relevant avdelning för att påskynda handläggningen av begäran. Vårt team arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs för att slutföra denna transaktion.
Vi räknar med att ge er en slutgiltig uppdatering inom en snar framtid.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, er förståelse och ert samarbete. Tack så mycket för ert stöd.
Med vänliga hälsningar.
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningBästa Rabona Casino , vänligen meddela oss så snart återbetalningen har behandlats.
ÖversättningJag förstår inte varför de ber om att få öppna ärendet och sedan gör samma sak igen.
Jag får fortfarande SMS, det senaste var i lördags.
Därför finns det inga fler möjligheter från min sida, och jag kommer att inleda den rättsliga processen med de enheter jag nämnde, Majet.
Jag tar tillfället i akt att tacka Majet för deras engagemang och goda arbete.
Tack så mycket
ÖversättningÖversättningKära Mariasm ,
Vi har nöjet att meddela att din återbetalning på 1 207 EUR har behandlats och att pengarna skickades från oss den 6 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino- teamet.
ÖversättningJag har inte fått någonting.
Allt jag får är konstanta sms. Det senaste var i lördags.
ÖversättningKära Mariasm , vänligen räkna med 3–5 arbetsdagar för betalningen som nämnts ovan. Eftersom den slutfördes på lördagen, och betalningsinstitut vanligtvis inte har öppet på helgerna, antar jag att du borde få dina pengar senast på fredag. Om inte, vänligen meddela mig.
Jag uppmanar er också fortfarande att eskalera dessa kommersiella trakasserier till alla tillgängliga enheter.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har en inkomst på 1207 kr.
Jag tycker dock att det är mycket allvarligare att meddelandena INTE SLUTAR.
Jag har pratat med advokaten om detta och jag har informerat dataskyddsmyndigheten i morse.
Vi skulle också uppskatta om du kunde klargöra under vilken licens casinot verkar så att vi kan inleda åtgärder mot det.
Jag skulle också vilja att ärendet inte avslutas som helt gynnsamt bara för att en del av pengarna återbetalades, eftersom föreningens advokat anger att kasinot borde ha svarat på det första mejlet om det fanns några tvivel, vilket de aldrig gjorde. Dessutom utsätts jag för ständiga trakasserier via sms som skickas till min mobiltelefon.
allt gott
ÖversättningKära Mariasm , tack så mycket för bekräftelsen.
Eftersom kontot har stängts, återbetalningen har utfärdats, men marknadsföringskommunikationen fortfarande är ett pågående problem, kommer jag att markera detta klagomål som delvis löst. Detta beror på att casinot kontinuerligt har ignorerat våra vädjanden om att upphöra med marknadsföringskommunikationen, och jag tror inte att det skulle ge ett annat resultat att hålla detta klagomål öppet längre. Om ni någonsin bekräftar att meddelandena har upphört kan det omklassificeras som löst senare.
Vi skulle också uppskatta om du kunde klargöra under vilken licens casinot verkar så att vi kan inleda åtgärder mot det.
Som tidigare nämnts är detta casino olicensierat och därför skulle ingen spelmyndighet officiellt utreda ärendet. Men såvitt jag minns har jag hört att den spanska spellicensgivaren svarar på ärenden som rapporteras även mot olicensierade casinon, så jag tycker att det är värt ett försök. Länk: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones
Om du inte redan har gjort det, vänligen lämna in ett klagomål till den lokala myndigheten för dataskydd/marknadsföringsrelaterade trakasserier. Länk: https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos
Länken ovan är till kontaktsidan. Jag rekommenderar att du ringer dem först och ber personalen om en steg-för-steg-guide för vad du ska göra och hur du officiellt lämnar in ett klagomål och skyddar dina uppgifter.
Dessutom kommer jag att vidarebefordra detta ärende till vårt affiliate-team, för att försöka nå någon från högre ledning, i hopp om att de ska göra något åt problemet.
Slutligen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet istället.
Jag låser nu den här tråden, men om du har ytterligare problem, frågor eller behöver min hjälp, tveka inte att kontakta mig via e-post ( matej.l@casino.guru ) och jag svarar så snart jag kan. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av mariasm . Vi har informerats om att casinot återigen skickar reklammeddelanden och bonuserbjudanden till spelarna, och vill be casinot att upphöra med marknadsföringskommunikationen, samt ge en förklaring. Tack.
ÖversättningÖversättningKära Mariasm ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Återigen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens / använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
