Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent kontospärr på grund av spelberoende den 1 januari 2025 och följde upp den 5 mars, men hade inte fått något svar eller sett kontot blockerat. De begärde en återbetalning på 1 823 euro som betalats under den tiden. Problemet löstes när spelaren fick totalt €2 157 insatt på sitt konto. Klagomålsteamet bekräftade beslutet och tackade både spelaren och kasinot för deras samarbete för att lösa ärendet.
Rabona Casino - Spelarens begäran om kontoblockering ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 157 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Guru-team,
Jag skrev ett e-postmeddelande till Rabona den 1 januari 2025 och bad att mitt konto skulle blockeras permanent på grund av spelberoende.
Sedan skrev jag ytterligare ett E-POST den 05.03. Fram till idag, 18.03, har jag inte fått något svar och inte heller har kontot spärrats.
Jag betalade 1 823 € under denna period och nu vill jag ha en återbetalning.
Det finns inget svar på mina e-post- eller chattförfrågningar.
Jag bifogar skärmdumpar.
Vad kan jag göra här? Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marley2410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Jag kollade på hemsidan och hittade supportmejlet på hemsidan support@rabona.com
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du fått rådet att kontakta en annan e-postadress?
- Har du fått något svar från casinot efter att ha skickat ett mail till support@rabonabet.com
- Har du kontaktat livechatt och bett om hjälp angående din ouppfyllda begäran?
Som en försiktighetsåtgärd, skicka ytterligare en begäran om självuteslutning till kasinot med den angivna e-postadressen, med hjälp av mallen nedan om det behövs.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rabona Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@rabona.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
till fråga 1)
Varför en annan e-postadress? Jag inkluderade helt enkelt alla Rabona-e-postadresser jag känner (VIP, Support, etc.)
till fråga 2)
Nej jag fick inget svar
till fråga 3)
Jag var med i livechatten mer än en gång före och efter, och svaret jag alltid fick var att det skulle tas om hand och att jag skulle skriva ett mail eller att min mail skulle kontrolleras/bearbetas.
Tyvärr har jag ingen logg över chatthistoriken
Jag skickade ett mail med dem i CC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, marley2410, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej marley2410 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Från den ursprungliga skärmdumpen ser det ut som att begäran om självuteslutning har skickats till fel e-postadress, som det påpekades av min kollega. Jag har snokat runt på hela webbplatsen, deras T&C och kontaktuppgifter, från olika VPN, men ingenstans kunde jag se e-postadressen du har använt för begäran om självuteslutning.
Kan du bekräfta att du har skickat ytterligare en förfrågan på rätt e-postadress och vilket datum var det? Kommer du också ihåg var du såg e-postadressen med "rabonabet"?
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Matej,
tusen tack för ditt svar.
Jag har bifogat skärmdumpar som kan bevisa att rabonaBET-mailen finns.
Jag bifogar även mejlets självutvärdering med Tomas i CC...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ytterligare bevis!
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Rabona Casino att delta i samtalet och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Speciellt varför begäran från den 1 januari har försummats, liksom den andra kommunikationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. I fall du behöver dela med dig av känslig information från caisno-systemet kan den skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom väntat, inget svar från Rabona...
det är tråkigt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marley2410,
Vi vill förtydliga det när du begärde att stänga ditt konto den 1 januari 2025. Ditt konto stängdes och en bekräftelse skickades samma dag, 1 januari 2025.
Senare, i slutet av januari, 2025. Det uppstod ett tekniskt fel och det var att ditt konto öppnades igen. Men enligt din begäran stängdes ditt konto den 3 februari.
Den 19 februari öppnades ditt konto igen enligt din begäran.
Vi vill informera dig om att vi har stängt ditt konto och vi kontrollerar din begäran med vårt relevanta team och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ytterligare information.
Kan du ge någon förklaring hur det är möjligt att återöppna ett konto som stängts på grund av spelproblem och självuteslutning? Kan du också bekräfta att det här kontot inte kommer att vara möjligt att öppna igen i framtiden, och inte heller kommer kunden att kunna skapa ett nytt konto med samma referenser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marley2410,
Vi har begärt några detaljer via e-post. Vi föreslår vänligen att du ger oss detaljerna för att hjälpa dig vidare i enlighet med detta.
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marley2410 , vänligen meddela oss när du har lämnat de begärda uppgifterna (eller bara CC mig till meddelandet när du skickar det till kasinot: matej.l@casino.guru ).
Stämmer det också att du har begärt återöppning av kontot i februari 2025? Om så är fallet, kan du ge lite detaljer om hur proceduren hanterades, eftersom jag har trott att självexkluderade konton som stängts på grund av spelberoende är omöjliga att öppna igen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ,
Jag har lämnat den information som krävs och skickat den till Rabona.
Vi har löst allt hittills, tack för din hjälp.
Jag väntar några dagar till och återkommer med ett sista svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad med fallet. :) Jag lämnar detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har fått återbetalningen. Om du sedan också kan meddela mig det slutliga beloppet som har avtalats (och när det väl kommer till ditt konto), kan jag justera det omtvistade beloppet därefter, innan jag avslutar klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning2157€ har precis satts in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är fantastiska nyheter!!! :)
Betyder det att klagomålet har lösts till din belåtenhet, eller väntar vi fortfarande på att några sista detaljer ska bekräftas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marley2410 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts, och jag vill tacka Rabona Casino Team för att du undersökte denna fråga! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är något bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
