Spelaren från Italien upplevde allvarliga personliga problem efter ett spelberoende och hade stängt av sig från alla sajter. Han sökte snarast hjälp från Rabona för att återfå förlorade pengar, efter att ha samlat på sig betydande skulder efter ett nyligt spelande som utlöstes av en bonus. Han skickade flera e-postmeddelanden och bad om hjälp men kände sig hopplös. Vi granskade ärendet noggrant, inklusive bevis på insättningar, uttag och kommunikation med casinot. Det konstaterades dock att spelaren informerade Rabona om sitt spelproblem först efter att ha förlorat alla sina pengar, och ingen tidigare begäran om självavstängning hade gjorts till casinot före spelstart. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till att få en återbetalning eller eskalera klagomålet ytterligare, och ärendet avslogs.
Rabona Casino - Spelaren söker desperat återbetalning efter självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 000 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSnälla, jag är desperat och vet inte hur jag ska få tillbaka mina pengar.
Jag insåg att jag hade ett allvarligt spelproblem och vände mig till serden och stängde av mig själv från alla sajter.
Rabona har inte möjlighet att stänga ditt konto (åtminstone inte hittills).
Den 16 januari fick jag ett mejl med en bonus på 50 € och jag spelade det, 3 dagar senare förstörde jag mig själv genom att spela för 15 000 från ett lån jag tagit för viktiga saker, mitt liv glider ifrån mig, jag ber Rabona om hjälp med att få tillbaka pengarna, jag är förstörd.
Jag var på en återhämtningsresa men efter detta befarar jag det värsta psykiskt.
Pergavore Jag har redan skickat mer än 127 mejl och vädjat till Rabona.
Mitt liv beror på att denna återbetalning behandlas.
Snälla, jag har lidit av ångest, ätstörningar och sömnlöshet i två dagar... Jag skriver till Rabona när som helst, jag kan inte sova längre.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Alessandro657,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningÖversättningÖversättningJag begär att mitt konto öppnas igen för att samla in transaktioner gjorda sedan måndagen den 19 januari 2026.
ÖversättningSnälla, jag är desperat, jag får inget mer svar från Rabona... Jag har slut på energi.
Jag skickade mer än 170 mejl, jag kontaktade kundtjänst dygnet runt, men nu låter de mig inte kontakta dem längre.
Jag förlorade 15 000. Jag vet att jag spelade själv, men jag har stora problem med spelandet... Jag har hälsoproblem efter den här förlusten. Jag kan inte sova längre, jag äter inte längre, jag går inte upp ur sängen.
Jag är bara hopplöst desperat
Jag går inte ens på sessioner längre
ÖversättningInnan jag förlorade den här summan var och är mitt dokument fortfarande registrerat i ADM:s register över självuteslutna personer...
Italienska spelregler respekterades inte ens utan ADM-licensen
Därför begär jag en återbetalning, jag upprepar eftersom jag är självutesluten från alla webbplatser.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er för att rapportera ett mycket allvarligt fall som rör Rabona online casino, och jag ber om ert stöd som medlare.
Vid tidpunkten för händelserna var jag aktivt avstängd från gemenskapen genom det nationella ADM-systemet (Italien).
Trots att denna självavstängning var i kraft, tillät Rabona Casino (en icke-ADM-operatör) mig fortfarande att:
- registrera / logga in på ditt konto
- göra insättningar
- spela utan några begränsningar
Som ett resultat av detta led jag en total förlust på cirka 15 000 euro.
Trots att Rabona inte är en reglerad operatör accepterar de italienska spelare och främjar ansvarsfulla spelpolicyer. Att tillåta en spelare som avstängts från spelbolaget att spela på nationell nivå utgör en allvarlig brist på skydd, särskilt med tanke på att självavstängning är ett verktyg som är specifikt utformat för att förhindra ekonomisk och personlig skada.
Jag har redan kontaktat Rabona och bett om förklaringar och återbetalning av de förlorade summorna, men hittills har jag inte fått ett adekvat svar.
Jag ber därför vänligen Casino Guru att:
- granska mitt ärende
- utvärdera kasinots agerande i förhållande till policyer för ansvarsfullt spelande
- ingripa som tredje part för att hjälpa mig att uppnå en rättvis lösning, inklusive ersättning för lidna förluster
Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation: bevis på ADM-självuteslutning, spelhistorik och kommunikation med casinot.
Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Alessandro Z.
ÖversättningTack för dina svar och för att du har gett oss ytterligare information om ditt ärende.
Observera att Rabona Casino är licensierat av AOFA, vilket innebär att de inte har tillgång till det italienska ADM-registret för självavstängning. Som ett resultat kunde casinot inte ha varit medvetet om dina spelproblem om du inte uttryckligen informerat dem om ditt beroende och begärt stängning eller självavstängning av ditt konto.
Vi förstår att du var i kontakt med casinots livechatt efter att ha förlorat insättningar på totalt 15 000 euro. För att vi ska kunna bedöma om någon återbetalning kan övervägas är det dock viktigt att klargöra när casinot informerades om ditt spelberoende.
Kan du bekräfta om du begärde självavstängning från Rabona Casino på grund av spelberoende innan du började sätta in pengar och spela på plattformen?
Om så är fallet, vänligen tillhandahålla alla tillgängliga bevis (såsom e-postmeddelanden eller chattranskript) som visar att casinot informerades innan ditt spelande.
Denna information är avgörande för att vi ska kunna avgöra om casinot inte agerade ansvarsfullt.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt tidigare svar och för att du uppmärksammat mitt ärende.
Som begärt bifogar jag bevis på insättningar gjorda på Rabona Casino, totalt ett betydande belopp, inklusive en påfyllning på 1 000 €.
Jag vill påpeka att insättningarna inte visas under namnet "Rabona", utan listas som:
- "REALGUER"
- "Zentoria Limited"
som POS-betalningar till mitt bankkonto. Jag förstår att dessa är betalningsleverantörer som används av casinot.
Bifogat hittar du:
- skärmdumpar av enskilda transaktioner (500 € + 500 € = 1 000 €)
- synliga värdedatum och redovisningsdatum
- betalningsmetod som använts
Jag förstår att ADM:s självavstängning inte syntes på casinot, men jag ville ändå ge er fullständig och transparent dokumentation av vad som hände, så att ni kan bedöma om det finns några andra relevanta element ur ett ansvarsfullt spelperspektiv.
Jag är tillgänglig för ytterligare information eller förtydliganden.
Tack för din tid och professionalism.
Med vänliga hälsningar
Alessandro Z.
Det här är bara några av transaktionerna.Om du behöver ytterligare information finns jag här till ditt förfogande.
Tack så mycket
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din fortsatta granskning av mitt ärende.
Jag tillhandahåller ytterligare bevis som jag anser vara mycket relevanta för bedömningen av ansvarsfullt spelande som tillämpas av Rabona Casino.
Tillsammans med min banktransaktionshistorik har jag bifogat e-postmeddelanden som skickats direkt av Rabona Casino som bekräftar att flera uttagsbegäranden på 500 EUR annullerades vid olika datum (december 2025 och januari 2026).
Dessa e-postmeddelanden visar att:
- uttag begärdes aktivt,
- begärandena annullerades därefter,
– och casinot var fullt medvetet om detta upprepade beteende.
Tillsammans med bifogade kontoutdrag som visar:
- flera på varandra följande insättningar på 500 EUR,
- utförda inom mycket korta tidsramar,
- vilket resulterar i förlust av flera tusen euro under samma dag,
- behandlas via flera betalningsbeskrivningar (Zentoria Limited, Alphyn Soft Ltd, spinsopotamia.com),
Detta indikerar tydligt ett mönster av eskalerande spelaktivitet och förlust av kontroll.
Trots dessa uppenbara riskindikatorer (upprepade avbrutna uttag, snabba ominsättningar och höga förluster) verkar inga åtgärder för ansvarsfullt spelande ha tillämpats av casinot, såsom:
- insättnings- eller förlustgränser,
- avkylningsperioder,
- proaktiv riskbedömning,
- eller ansvarsfullt spelande.
Jag förstår att Rabona Casino inte har tillgång till det italienska ADM-registret för självuteslutning. Beteendet som beskrivs ovan var dock fullt synligt i casinots egna system och borde ha utlöst interna skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.
Jag ber er vänligen att bedöma om Rabona Casino agerade i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande.
Vänligen meddela mig om ytterligare förtydliganden eller dokumentation behövs.
Med vänliga hälsningar,
Alessandro
Detta är bara några exempel.
ÖversättningKär,
Jag vill härmed komplettera min rapport gällande spelaktiviteten som bedrivs på Rabona-plattformen, trots min aktiva självavstängning från spelsajter.
Efter det som hände upplever jag en betydande försämring av mitt psykofysiska tillstånd, med symtom som intensiv ångest, sömnlöshet, illamående och aptitlöshet, vilket kan hänföras till ekonomisk stress och brott mot de skydd som ges till personer som avstängts från verksamheten.
Jag vill påpeka att jag redan följs upp av relevanta myndigheter (SERD) och att jag inom de närmaste dagarna kommer att begära in lämplig klinisk dokumentation som intygar mitt hälsotillstånd, om det skulle bli nödvändigt att uppvisa den för att stödja denna rapport.
Jag anser att underlåtenheten att tillämpa skyddsåtgärder direkt bidrog till den skada som uppstått, och jag litar på en noggrann och ansvarsfull bedömning av mitt ärende för att hitta en rättvis lösning.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar
Alessandro Z.
ÖversättningTack för den ytterligare informationen angående ditt ärende. Kan du ange exakt när ditt konto stängdes? Om du har fått några e-postmeddelanden från casinot som bekräftar att ditt konto slutligen har blivit självavstängt, vänligen vidarebefordra dem till mig.
ÖversättningGod morgon,
Jag hade informerat Rabona om mitt spelproblem och min svåra känslomässiga situation. Först efter det beslutade de att stänga mitt konto, men då hade jag redan förlorat alla mina pengar.
Jag anser att casinot borde ha begränsat eller stängt mitt konto tidigare för att skydda mig.
Jag bifogar mejlet som bevis.
Med vänliga hälsningar,
Alexander
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja att denna fråga rapporteras till kasinolicensmyndigheten.
Med vänliga hälsningar
Z. Alessandro
ÖversättningKära Alessandro657,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit all ytterligare dokumentation och förklaringar.
Först och främst vill jag uppriktigt säga att jag verkligen beklagar att läsa om hur mycket den här situationen har påverkat dig. Det är tydligt att du går igenom en mycket svår period, och jag hoppas verkligen att du fortsätter att söka stöd från de yrkesverksamma som hjälper dig. Din hälsa och ditt välbefinnande är mycket viktigare än någon ekonomisk förlust.
Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som du har lämnat, måste vi tyvärr dra slutsatsen att vi inte kan hjälpa dig att få en återbetalning.
Av den dokumentation som lämnats framgår det att du informerade casinot om ditt spelproblem först efter att du förlorat alla dina insättningar under vanligt spelande. Vi har inte mottagit bevis som visar att du begärde att du skulle stängas av från Rabona specifikt på grund av spelberoende innan du gjorde insättningarna och spelandet i fråga. Av dessa skäl kan vi inte eskalera detta ärende ytterligare eller begära en återbetalning för din räkning.
Baserat på den senaste informationen som finns tillgänglig för oss verkar Rabona vara på väg att övergå från sin tidigare licens, och för närvarande har vi inte tillräcklig klarhet kring dess nuvarande regulatoriska status. Som ett resultat finns det ingen tydligt identifierbar licensmyndighet som vi kan råda dig att kontakta.
Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
