Spelaren från Brasilien hade problem med Rabona Casinos support gällande verifieringen av sina insättningar. Trots att de hade tillhandahållit korrekta transaktionskvitton för en insättning den 3 januari och en annan den 4 januari, insisterade casinot på dokument för två transaktioner den 4:e, vilka inte fanns. Frustrerad av automatiska svar och webbplatsfel begärde han en seriös analys av sin situation. Verifieringen av hans profil slutfördes, men han rapporterade förseningar i att uppfylla uttagsfristerna, med begränsningar av hur mycket han kunde ta ut åt gången. Klagomålet avslutades som "olöst" på grund av bristande svar från casinot, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt. Senare öppnades det igen av casinot, men spelaren svarade inte på klagomålsteamet, så ärendet avvisades.
Rabona Casino - Spelaren kämpar med kontoverifieringsproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 454 R$
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har problem med Rabona Casinos support.
Jag gjorde två insättningar till kasinot: en den 3 januari 2025 klockan 10:33 och en annan den 4 januari 2025 klockan 01:44. Båda syns tydligt på mitt kontoutdrag.
Däremot fortsätter casinosupporten att be om två transaktioner den 4 januari, vilket inte stämmer överens med verkligheten, eftersom jag bara gjorde en den dagen. Den andra var på 3:an.
Jag har skickat korrekta kvitton, utskrifter, utdrag och information flera gånger, men de vägrar hela tiden automatiskt och ber om dokument som inte finns (två insättningar den 4:e).
Jag är trött på att få automatiska svar och ingen riktig analys av dokumentationen. Jag behöver den här situationen analyseras på allvar, eftersom felet kommer från själva stödet.
Tack på förhand för din hjälp.
En av de anställda, via mejl, erkände att det fanns ett problem med Rabonas begäran och bad mig att vänta på en ny analys och skicka utlåtandet igen? Men det verkar ha varit det.
Jag har skickat det dussintals gånger, och det har kommit till den punkt att jag inte längre kan skicka det via hemsidan, bara via e-post (som jag också har skickat flera gånger). Nu är webbplatsverifieringsdelen full av fel och jag kan inte skicka den och ibland kan jag inte ens se fliken...
Obs: problemet kan ha att göra med tidszonsskillnaden mellan Brasilien och platsen där Rabonas server finns...
ÖversättningKära Weress,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av dina insättningar verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningJag tror inte du förstår. Jag har redan skickat ALLA andra dokument som efterfrågas och de har redan godkänts, det enda som saknas är det jag förklarade, UTDRAG AV TRANSAKTIONER. Men jag har redan tillhandahållit dem och försökt förklara för dem dussintals gånger att de inte var på de datum de begärde, som förklarats ovan.
Jag har också tillhandahållit IDS-utskrifter av insättningstransaktionerna som gjordes i rabona...
Hittills har jag väntat i 4 MÅNADER på att försöka få dem att lösa mitt problem och verifiera mitt uttalande korrekt.
Översättningdetta är de enda insättningar som gjorts, kontrollera datumen.
ÖversättningUppdatering: Idag korrigerade de felet på min verifieringsflik som hindrade mig från att skicka kontoutdraget, vilket gjorde att jag kunde skicka transaktionsutdraget igen.
Jag har ogillat uttalandet och väntar på den nya revideringen, som jag hoppas blir korrekt den här gången.
ÖversättningTack för ditt svar och uppdatering, Weress. Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
ÖversättningInte än, verifiering väntar fortfarande på webbplatsen.
ÖversättningTack så mycket, Weress, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Weress,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Rabona Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Rabona Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
ÖversättningVerifieringen slutfördes äntligen för några dagar sedan. Min profil är verifierad. De håller dock inte tidsfristerna för uttag, och jag kan bara ta ut 1850,00 R$ åt gången, 1 uttag var 24:e timme och jag kan ha maximalt 3 väntande uttag åt gången, vilket kommer att ta en evighet att dra ut, speciellt om det tar längre tid än 3 arbetsdagar att behandla varje uttag...
ÖversättningÖversättningKära Weress,
Tyvärr har kasinot inte svarat på detta klagomål, och jag kommer att tvingas stänga det som olöst.
Får jag först fråga dig om du kunde ta ut några pengar från det omtvistade beloppet?
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningJag har fortfarande inte lyckats ta ut ett enda öre... Mina uttag har pågått i flera dagar... Dessutom måste jag vänta på nästa uttag efter dessa... vilket förmodligen kommer att ta lika lång tid, en evighet.
ÖversättningKära Weress,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHälsningar, allihopa.
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran.
Kära Weress,
Kan du ge en uppdatering om det här fallet, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära alla,
Betalningarna har skickats från vår sida. Vi vill fråga Weress om han har mottagit dem. Vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
