Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Rabona Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 13h 50m 27s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kära CasinoGuru-team,
Jag har väntat i över en vecka på tre utbetalningar från Rabona, vardera på 800 euro, totalt 2 400 euro.
Betalningsansökningarna lämnades in vid följande tidpunkter:
23 augusti 2026, 03:32:36 – 800 €
Transaktions-ID: f39f10ba-d951-4db3-9457-952d93182c52
24 augusti 2026, 03:35:21 – 800 €
Transaktions-ID: b2f022d1-f77c-4a7a-9958-ddf59224d714
25 augusti 2026, 06:43:53 – 800 €
Transaktions-ID: 428874b7-f2f8-4352-8f73-11548472307c
Alla tre utbetalningar har statusen "Bearbetas" än idag.
Enligt punkt 6.15 i Rabonas villkor behandlas betalningsförfrågningar generellt av ekonomiavdelningen inom 3 arbetsdagar, förutsatt att alla krav är uppfyllda.
Jag kontaktade supporten flera gånger. Den 27 augusti informerades jag om att utbetalningen hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning för snabbare behandling. Senare fick jag uttryckligen veta i livechatten att min utbetalning var säker, att pengarna tillhörde mig och att jag inte skulle förlora en enda cent.
Den 30 augusti fick jag ytterligare feedback om att min begäran redan hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning och fortfarande var under behandling.
Den 31 augusti skickade jag ytterligare en formell eskaleringsbegäran till VIP-supporten. Hittills har jag varken fått en konkret förklaring till förseningen eller ett fast betalningsdatum.
Jag blev informerad om eventuella saknade dokument, eventuella problem med mitt konto eller eventuella brott mot villkoren.
Jag är en långvarig kund och VIP Level 3-kund hos Rabona och har mottagit framgångsrika utbetalningar tidigare.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att säkerställa att Rabona behandlar och betalar ut de tre utestående uttagen på totalt 2 400 € så snabbt som möjligt.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar av utbetalningsförfrågningar, supportmejl och chatthistorik som bevis.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej DerMo7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej DerMo7!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej DerMo7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
