Spelaren från British Columbia hade ständiga problem med verifieringsprocessen hos Quickwin, då han upprepade gånger begärde ny dokumentation utan tydliga förklaringar. Hans uttag hade varit inaktiverade i en och en halv vecka på grund av denna verifieringssituation. Spelaren skickade in flera dokument, inklusive bevis på identitet, adress, kreditkort och transaktionshistorik, men fick ingen tydlig feedback från casinot. Trots ansträngningar att hjälpa till avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
QuickWin Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$150 000
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUnder min verifieringsprocess har förfrågningarna från Quickwin pressat de proverbiala "målstolparna" varje gång jag skickar in deras förfrågningar.
Först begärdes ett visst antal datum som jag skickade in.
För det andra begärdes nya datum, vilket jag skickade in.
Tredje gången fick jag förfrågan om nya datum, vilket jag hade skickat in.
När jag loggade in idag gjordes samma senaste förfrågan som om den jag senast skickade hade avvisats utan någon förklaring.
Jag har pratat med min VIP-chef och får samma svar hela tiden. Skicka in nya dokument så kan vi fortsätta därifrån.
Mina uttag har varit inaktiverade i en och en halv vecka nu på grund av den här verifieringsfällan jag befinner mig i, utan någon lösning i sikte just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceebs,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat in
- bevis på identitet
- bevis på adress
- bevis på papperskopior av mina kreditkort som använts
- transaktionshistorik
- Den första begärda var för februari månad, vilken jag uppfyllde och skickade in
- Den andra de bad om var februari månad och 1-10 mars, vilket jag uppfyllde och skickade in.
- Den tredje var densamma som den föregående, men inga meddelanden som tydde på att min förra nekades och/eller om och varför. Jag gick med på detta och underkastade mig det igen.
Det har varit nästan två veckors väntan nu. Det var inte förrän jag vann en stor summa som denna verifieringsprocessen trädde i kraft.
Jag har inte blivit kontaktad en enda gång för att antyda att mina ansökningar antingen nekades eller att det som behövdes gjordes. Jag var tvungen att kontakta dem via min VIP-chef och kommunikationen har i princip gått ut på att "ha tålamod, vi ska undersöka detta, vi kommer att kontakta dig... och så vidare".
För lite bakgrundsinformation har jag spelat på den här webbplatsen i ungefär ett och ett halvt år nu och har haft flera stora uttag utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Ceebs. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ceebs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
