Spelaren från Italien hade väntande uttagsbegäranden på 500 euro vardera, inlämnade den 20 juli och 30 juli, vilka förblev olösta trots att hans konto var helt verifierat. Han hade svårt att få uppdateringar från kundsupporten, fick minimala svar och hade problem med livechattfunktionen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelarens samarbete bekräftades och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
QuickWin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 600 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående QuickWin Casino.
Jag begärde ett uttag på 500 euro den 20 juli, vilket fortfarande är under behandling. Jag skickade också in en andra uttagsbegäran på 500 euro den 30 juli, som också fortfarande är under behandling.
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd) och inga problem visas i min profil.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger via e-post. Det enda svaret jag får är att jag måste vänta, utan någon förklaring, tidsram eller lösning.
Dessutom fungerar inte livechatten längre. När jag försöker skriva ett meddelande svarar den bara med "Välkommen tillbaka" och tillåter ingen kommunikation med en agent.
För närvarande har jag fortfarande ungefär 3 600 € på mitt casinosaldo, medan 1 000 € är låsta i väntande uttag.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa problemet, eftersom uttaget är avsevärt försenat jämfört med den tidsram som casinot angett och jag inte har fått något meningsfullt stöd.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
56 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
56 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
54 minuter sedan
ÖversättningIroniskt nog, precis efter att jag öppnade supportärendet hos er igår, kom båda betalningarna igenom inom ungefär en timme. Galet. Så problemet är löst nu. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
