Spelaren från Baden-Württemberg hade vunnit 1280€ och konverterat 1000€ till riktiga pengar, och lyckats ta ut 500€. Kasinot annullerade dock de återstående medlen, vilket lämnade honom med endast 100€, trots att han hade satsat pengarna korrekt och hade bevis på historiken. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att kasinot hade tillämpat ett maximalt vinsttak efter uttagsbegäran, vilket var acceptabelt för bonusar utan insättning. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom utbetalningen på 100€ ansågs acceptabel under omständigheterna.
QuickWin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vann 1280€, efter det konverterade jag 100% till riktiga pengar. 1000€ betalades ut, 500€ och casinot annullerade pengarna och nu finns det bara 100€ kvar.
Jag är riktigt arg 😢 för jag satsade pengarna med 100 % säkerhet. Du kan se i historiken att jag tog skärmdumpar av alla bilder. Om pengarna inte hade satsats hade jag inte kunnat göra ett uttag på 500 €.
Med vänliga hälsningar, Jashar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in för att aktivera bonusen?
- Har casinot motiverat sitt beslut att begränsa dina vinster?
- Hänvisade casinot till några regler i sina villkor?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinots chatt, de sa alldeles för mycket till mig, jag förstod verkligen inte allt, jag skickade dem chatthistoriken.
Jag satte in 10€ och vann 20€ bonus på Grab Kleeblatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är inte dum, jag har spelat online casino i flera år, över 10 år, och jag har alltid haft bonusen på 30%/av 100%.
40 %/av 100 %
60 %/av 100 %, etc. Tills jag konverterade det till riktiga pengar, och efter det blev det 1 000 € i slutändan, vilket var grönt, så riktiga pengar. Om det inte hade konverterats skulle uttaget inte fungera alls. Jag gjorde ett uttag på 500 €. Du kan inte ta ut bonuspengar på något casino. För ungefär två månader sedan tog jag ut 500 € från samma casino, också med samma bonus, och det var inga problem; jag fick pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom bevisen och den kommunikation du lämnade.
- Kan du förklara om du vann 1280 € innan omsättningen av bonusen var klar?
- Hur stort var ditt saldo direkt efter att omsättningen av bonusen var klar?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag herr Tomas, jag förstod inte den första frågan.
Jag kan svara på den andra frågan; saldot efter att bonusen hade implementerats låg mellan cirka 980 och 1160 euro.
Med vänliga hälsningar
Jakup ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har konverterat bonuspengarna till riktiga pengar. Det här är inte första gången. Jag har redan vunnit 500 euro på samma casino med samma bonus och även konverterat pengarna och betalat ut pengarna och även fått pengarna.
På andra casinon, till exempel Slotpalace, Wazamba, Nomini, som också har implementerat samma bonus och vunnit, förstår jag inte det. Det finns bevis, bilder, skärmdumpar av min historik, det står tydligt att det är riktiga pengar 💸 om det inte var riktiga pengar skulle en utbetalning inte fungera alls, försök att betala ut bonuspengar, det fungerar inte alls på något casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jakup6242,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, tack för informationen.
Med vänliga hälsningar
Jashar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Utifrån beskrivningen av händelserna du angav och den information du gav verkar det som att casinot inte satte ett tak på dina vinster omedelbart efter att du slutfört omsättningen av bonusen, utan först efter att du begärt uttag.
Du förklarade att du gjorde en insättning, men bonusen du vann var förmodligen en bonus utan insättning. Bonusar utan insättning har överlag mycket låga maximala vinstgränser.
Vi accepterar en situation där den maximala vinstgränsen tillämpas först efter att en utbetalning har begärts, och inte efter att omsättningen av bonusen är slutförd.
Vänligen meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag har förbisett eller missförstått; annars skulle vi acceptera utbetalningen på 100 som acceptabel i din situation. Om du har samlat dina slutliga vinster med hjälp av pengar du inte var berättigad till, finns det lite vi kan göra genom att konfrontera casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, allt är bra, låt oss lämna det, men jag vill ändå tacka dig så mycket för din möda och ditt arbete.
Med vänliga hälsningar
Jashar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
