Spelaren från Italien hade begärt två uttag på 200 och 300 euro, och lyckades ta emot den första betalningen. Det andra uttaget på 300 euro avbröts dock av kasinot utan att återkreditera beloppet till spelkontot, vilket lämnade spelaren utan sina pengar. Senare krediterades spelarens vinster slutligen till hans konto efter en månads väntan. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter det framgångsrika mottagandet av pengarna.
QuickWin Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 9 december begärde jag två uttag: det första för 200 och det andra för 300 euro.
Den 12 december fick jag 200 euro som förväntat.
Den 13 december skrev jag om den uteblivna krediten för de återstående 300 euro, trots att jag hade fått ett e-postmeddelande om att UTTRYCKET KLART.
För bara två dagar sedan, efter flera meningslösa chattar, informerade en operatör mig om att kasinot den 14 december avbröt uttaget på 300 euro (som de sa till mig att ivrigt vänta tills dess) utan att återkreditera beloppet till mitt spelkonto så att jag kunde begär det igen.
Kort sagt, pengarna har försvunnit i tomma intet! Ingen vet vart det tog vägen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ciulloalessio1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är ditt casinokonto blockerat?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
efter att ha öppnat en rapport ovan svarade de mig från kundtjänst genom att kreditera mig tillbaka beloppet på 300 euro som hade försvunnit i tomma intet fram till igår, på mitt spelkonto.
Uppenbarligen begärde jag omedelbart tillbakadragande av densamma.
Låt oss hoppas att det här inte tar för lång tid. Jag lämnar ämnet öppet och uppdaterar dig om 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ciulloalessio1, vänligen uppdatera oss när du har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Inget att göra.
Jag begärde uttaget igen den 22 december och jag har inte fått någon kredit!!!
Jag har väntat i 20 dagar nu sedan den 9 december.
Jag tappar hoppet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag hittade även mailet där överföringen bekräftades men det har gått 7 dagar.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ciulloalessio1, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, absolut ingenting just nu!
Jag skrev och skrev om i chatten och svaren är alltid desamma: "vi får vänta!"
Jag är riktigt besviken och irriterad!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNär jag loggade in ikväll, efter ytterligare 8 dagar från uttagsbegäran, märkte jag att det uttagna beloppet var tillbaka på mitt spelkonto.
Jag gjorde uttagsbegäran igen!!!!
Jag har väntat sedan 9 december och vi är tillbaka på ruta ett!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ciulloalessio1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har precis fått ett e-postmeddelande om uttaget MEN JAG SER INTE NÅGON DEBITERING PÅ MITT BANKKONTO!
Vi väntar 3 arbetsdagar och sedan uppdaterar jag dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ciulloalessio1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Tack för ytterligare information om ärendet. Låt oss nu göra det som vi gjorde i ditt andra klagomål.
Efter att ha läst din uppdatering vill jag vänta i minst en vecka och vänta på nyheter från dig. Sedan, om inget förändras, kan vi bjuda in casinot till tråden och be dem om ett förtydligande. Därför ställer jag nu in timern åt dig, för 7 normala dagar, i väntan på din uppdatering.
Tack. Ser fram emot att höra goda nyheter från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag bekräftar att jag äntligen efter 1 månad fick vinsten!!!!
Tack så mycket för stödet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilka fantastiska nyheter, ciulloalessio1!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
