Spelaren från Tyskland, som hade avstängt sig själv från casinot på grund av spelberoende, upptäckte att hans konto öppnades igen utan tillstånd, vilket ledde till ytterligare förluster. Han begärde ett uttag på 1546 €, vilket casinot initialt gick med på, men efter att han lämnat den begärda informationen fick han inget svar på två veckor trots att han skickat över 15 e-postmeddelanden. Problemet markerades som löst av spelaren; detaljer om lösningen lämnades dock inte.
QuickWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 546 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag blev avstängd från webbplatsen för mer än ett år sedan. De öppnade mitt konto utan tillstånd och jag satte in pengar igen och förlorade mer än detta belopp. Men de visste att jag stängde mitt q-konto på grund av spelberoende. Jag bad om tillbaka beloppet på 1546 euro. De gick med på det och bad om min avstängning och annan information som jag gav mig. 2 veckor har gått och jag har fortfarande inga pengar och de svarar inte alls. Jag har skickat dem mer än 15 e-postmeddelanden. Jag skickar även utskrifterna till Curacao Gaming Commission. Jag behöver mina pengar tillbaka eftersom jag har en riktigt dålig ekonomisk situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om ditt spelberoende? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Vänligen dela med mig om du har haft ytterligare kontakt med casinot angående återbetalningen.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Thomas, jag har inte mejlet om min avstängning eftersom det hände för mer än ett år sedan. Mitt konto stängdes när jag förlorade mina pengar den 13 maj. Jag bad dem om en kopia av alla mejl mellan de två parterna eftersom det finns mejlet jag skickade till dem när jag avstängde mig från deras webbplats för flera år sedan, men de svarade inte alls. De öppnade mitt konto igen utan mitt samtycke. De sa att de skulle betala ut återbetalningen, men fortfarande ingenting. Jag skickade dem mitt IBAN, men jag såg att två siffror saknades så jag skickade dem ett svar och korrigerade det. Men de svarar bara inte om återbetalningstransaktionens status, ingenting. För två dagar sedan fick jag ett mejl med ursäkter och att de skickade min information för att initiera återbetalningsöverföringen. Jag fick ett mejl om att återbetalningen på 1546 euro behandlas och efter en timme avbryts det. Men när jag frågar dem vad som händer svarar de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen dela med mig av de senaste bytena du hänvisar till i ditt senaste inlägg om din återbetalning inte har behandlats än. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej thethemaster,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej thethemaster,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
