Spelaren från Kroatien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
QuickWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 5h 47m 4s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot försenar fortfarande mina uttag.
Sedan fredag har flera uttagsförfrågningar (3 × 800 €) fortfarande väntande och inte behandlats.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara generiska svar utan konkret information om uttagsgränser eller behandlingstider. De hänvisar mig hela tiden till sina villkor istället för att ge tydliga svar.
Jag har ett saldo på cirka 110 000 €, och jag spelar inte längre – jag vill bara ta ut mina pengar.
Jag är orolig över att kasinot avsiktligt försenar processen och inte agerar transparent.
Jag bifogar nya skärmdumpar som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Durdica!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMedan mina uttag väntar skickar casinot mig kampanjerbjudanden (cashback) som uppmuntrar mig att fortsätta spela istället för att behandla mina utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har många bevis för att så fort jag vann på spelautomaten tog de ner mig från nivå 5 till nivå 3. De gjorde två utbetalningar var.
1500 € och sedan en Från 1000 € och därefter tillåten
800 euro som ännu inte har behandlats och tre betalningar har registrerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBara en sak till, jag är i Schweiz men jag kan inte lägga in landet i Schweiz, är det blockerat här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men jag vill förtydliga att min situation inte är standard.
Jag har för närvarande ett saldo på cirka 110 000 €, och flera uttagsförfrågningar (3 × 800 €) har väntat i flera dagar utan att behandlas.
Dessutom har casinot inte lämnat någon tydlig information om mina uttagsgränser eller en tidslinje för behandling. Deras svar är generella och hänvisar endast till villkor utan specifika detaljer.
Jag har också fått kampanjerbjudanden som uppmuntrar mig att fortsätta spela, medan mina uttag fortfarande väntar, vilket väcker ytterligare oro.
Jag spelar inte längre och vill bara ta ut mina pengar.
Jag kommer att fortsätta att samarbeta, men jag ville lyfta fram dessa farhågor eftersom de tyder på bristande transparens och möjliga avsiktliga förseningar.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Här kan du se hur jag lämnade mitt konto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Här är min sista vändning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De låter mig inte ta ut mina vinster; de säger att jag måste spela först, sedan kan jag ta ut dem. Är det normalt? Jag har inte spelat några turneringar. Jag lämnade mitt konto den 25 april och har inte spelat alls sedan dess. Jag vill inte spela mer; jag vill bara ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bara så att du vet, de behandlade mitt första uttag i morse efter 13 dagar, och tyvärr kan jag inte ta ut något efter det eftersom de vill att jag ska spela för en bonus som jag inte accepterade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag märkte just att mitt konto visar en bonus på 1400 €, men den är inte inkluderad i mitt totala saldo. Jag har inte spelat alls och har inte hämtat ut några bonusar. Vad hände med de pengarna? Jag behöver dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag fick detta idag, svaret på min fråga om varför jag inte kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag kunde inte logga in på några timmar, och sedan dök ingenting upp på mitt konto. Jag vet inte vad som händer med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De vill att jag ska förlora mina pengar. Jag vill inte spela längre, och jag har redan skrivit några mejl där jag säger att jag inte vill ha fler bonusar, inte bara mina pengar. Tyvärr kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Durdica!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr kan jag fortfarande inte göra några uttag. Mitt konto har begränsats flera gånger, chatten har tillfälligt blockerats och jag har inte fått svar på mina e-postmeddelanden på flera dagar.
Dessutom krediterades jag, utan mitt samtycke, med 1 400 euro som ett påstått turnerings-/bonusbelopp, trots att jag inte deltog i någon turnering. Jag informerades sedan om att jag var tvungen att omsätta detta belopp innan mina uttag kunde fortsätta.
Jag vill uttryckligen klargöra:
Jag vill inte ta emot några ytterligare bonusar, kampanjer eller erbjudanden på mitt konto. Jag vill bara ta ut mitt befintliga saldo med riktiga pengar.
Snälla hjälp mig att få en tydlig skriftlig bekräftelse från casinot:
att mina betalningar kommer att fortsätta,
vilka utbetalningsgränser och tidslinjer som gäller för min VIP-nivå,
och att inga ytterligare bonusar kommer att läggas till mitt konto utan mitt samtycke.
Tack för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag fick detta idag, och jag har redan skrivit några gånger att jag inte vill ha någon bonus. Jag vill bara ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag fick det igen idag; kan du snälla berätta för mig om det är möjligt? Jag svarade så här:
Hej Sakis,
Tack för ditt svar.
Jag begär en tydlig skriftlig bekräftelse avseende mitt nuvarande saldo på 108 400,00 €.
Kan ni bekräfta att efter engångsomsättningen på 1 400 € kan hela beloppet på 108 400,00 € tas ut i sin helhet – utan ytterligare bonusvillkor, utan ytterligare bonusar, utan nya kampanjer, utan ytterligare insättningar från mig och utan några andra krav?
Jag vill uttryckligen inte ta emot några ytterligare bonusar, kampanjer eller krediter på mitt konto förrän hela utbetalningen är klar.
Vänligen bekräfta även skriftligen:
att inga ytterligare försäljningsvillkor kommer att läggas till,
att inga nya bonusmedel aktiveras automatiskt,
och att utbetalningen fortsätter som vanligt enligt min VIP-nivå.
Tack på förhand för din tydliga skriftliga bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Durdica,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har precis fått detta, kan ni vänligen meddela mig om det är okej eller ska jag vänta på svar från herr Jakob?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Durdica ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från QuickWin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära QuickWin Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt svar och för att du tog dig an mitt ärende.
Jag vill informera er om den senaste kommunikationen jag fick igår från VIP-chefen på QuickWin Casino, Oliver. I hans e-postmeddelande stod det att jag kan fortsätta med uttag efter att bonus-/turneringsvinsterna på 1 400 € har omsatts ("umsetzt"). Det stod också att ett fullständigt uttag av hela beloppet för närvarande inte är möjligt på grund av systembegränsningar och att det finns vissa uttagsrestriktioner.
Jag är dock orolig över att jag tidigare vid flera tillfällen har fått diverse bonuserbjudanden och ytterligare kampanjer relaterade till mina pengar, vilket är anledningen till att jag inte längre är säker på under vilka villkor jag faktiskt kan få tillgång till mina pengar.
Därför vill jag för närvarande inte spela eller använda de där 1 400 eurona förrän jag får en helt tydlig och officiell förklaring:
om regelbundna utbetalningar kommer att aktiveras efter att den omsättningsförfrågan har uppfyllts,
Kommer mitt saldo på cirka 108 400 euro att vara tillgängligt för betalning?
och om det inte kommer några nya bonusar, ytterligare villkor eller nya restriktioner efter det som skulle försena utbetalningarna igen.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde be casinot om en tydlig och slutgiltig bekräftelse av denna information.
Tack på förhand för din hjälp och tid som du investerat i mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ytterligare ber vi dig att ange din e-postadress som är kopplad till ditt konto, eftersom e-postadressen som anges här i forumet inte tillhör något av kontona på vårt casino.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
Automatiskt översatt:
