Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålet gällde försenade och begränsade uttag på totalt cirka 108 400 euro, där casinot upprepade gånger införde omsättningskrav på grund av en oönskad bonus på 1 400 euro, vilken senare togs bort. Spelarens VIP-nivå hade sänkts från 5 till 1 under uttagsprocessen, vilket sänkte uttagsgränserna och komplicerade tillgången till pengar. Efter omfattande kommunikation bekräftade casinot att uttag hade behandlats inom de angivna gränserna, och att väntande betalningar var i linje med deras månatliga uttagstak. Spelarens oro över försenad behandling som flyttade uttag till efterföljande månader och effekten av VIP-nivåsänkningar bekräftades. Klagomålet avslutades sedan som löst, med möjlighet att öppna igen om uttagsproblemen återkom.
QuickWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Väntar på svar från Casino Guru
3d 5h 5m 31s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot försenar fortfarande mina uttag.
Sedan fredag har flera uttagsförfrågningar (3 × 800 €) fortfarande väntande och inte behandlats.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara generiska svar utan konkret information om uttagsgränser eller behandlingstider. De hänvisar mig hela tiden till sina villkor istället för att ge tydliga svar.
Jag har ett saldo på cirka 110 000 €, och jag spelar inte längre – jag vill bara ta ut mina pengar.
Jag är orolig över att kasinot avsiktligt försenar processen och inte agerar transparent.
Jag bifogar nya skärmdumpar som bevis.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningMedan mina uttag väntar skickar casinot mig kampanjerbjudanden (cashback) som uppmuntrar mig att fortsätta spela istället för att behandla mina utbetalningar.
ÖversättningJag har många bevis för att så fort jag vann på spelautomaten tog de ner mig från nivå 5 till nivå 3. De gjorde två utbetalningar var.
1500 € och sedan en Från 1000 € och därefter tillåten
800 euro som ännu inte har behandlats och tre betalningar har registrerats.
ÖversättningBara en sak till, jag är i Schweiz men jag kan inte lägga in landet i Schweiz, är det blockerat här?
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men jag vill förtydliga att min situation inte är standard.
Jag har för närvarande ett saldo på cirka 110 000 €, och flera uttagsförfrågningar (3 × 800 €) har väntat i flera dagar utan att behandlas.
Dessutom har casinot inte lämnat någon tydlig information om mina uttagsgränser eller en tidslinje för behandling. Deras svar är generella och hänvisar endast till villkor utan specifika detaljer.
Jag har också fått kampanjerbjudanden som uppmuntrar mig att fortsätta spela, medan mina uttag fortfarande väntar, vilket väcker ytterligare oro.
Jag spelar inte längre och vill bara ta ut mina pengar.
Jag kommer att fortsätta att samarbeta, men jag ville lyfta fram dessa farhågor eftersom de tyder på bristande transparens och möjliga avsiktliga förseningar.
Tack för ditt stöd.
Översättning
ÖversättningÖversättningÖversättning
De låter mig inte ta ut mina vinster; de säger att jag måste spela först, sedan kan jag ta ut dem. Är det normalt? Jag har inte spelat några turneringar. Jag lämnade mitt konto den 25 april och har inte spelat alls sedan dess. Jag vill inte spela mer; jag vill bara ta ut mina pengar.
Översättning
Bara så att du vet, de behandlade mitt första uttag i morse efter 13 dagar, och tyvärr kan jag inte ta ut något efter det eftersom de vill att jag ska spela för en bonus som jag inte accepterade.
ÖversättningÖversättning
Jag fick detta idag, svaret på min fråga om varför jag inte kan ta ut mina pengar.
ÖversättningÖversättning
De vill att jag ska förlora mina pengar. Jag vill inte spela längre, och jag har redan skrivit några mejl där jag säger att jag inte vill ha fler bonusar, inte bara mina pengar. Tyvärr kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr kan jag fortfarande inte göra några uttag. Mitt konto har begränsats flera gånger, chatten har tillfälligt blockerats och jag har inte fått svar på mina e-postmeddelanden på flera dagar.
Dessutom krediterades jag, utan mitt samtycke, med 1 400 euro som ett påstått turnerings-/bonusbelopp, trots att jag inte deltog i någon turnering. Jag informerades sedan om att jag var tvungen att omsätta detta belopp innan mina uttag kunde fortsätta.
Jag vill uttryckligen klargöra:
Jag vill inte ta emot några ytterligare bonusar, kampanjer eller erbjudanden på mitt konto. Jag vill bara ta ut mitt befintliga saldo med riktiga pengar.
Snälla hjälp mig att få en tydlig skriftlig bekräftelse från casinot:
att mina betalningar kommer att fortsätta,
vilka utbetalningsgränser och tidslinjer som gäller för min VIP-nivå,
och att inga ytterligare bonusar kommer att läggas till mitt konto utan mitt samtycke.
Tack för ditt stöd.
Översättning
Jag fick detta idag, och jag har redan skrivit några gånger att jag inte vill ha någon bonus. Jag vill bara ta ut mina pengar.
Översättning
Jag fick det igen idag; kan du snälla berätta för mig om det är möjligt? Jag svarade så här:
Hej Sakis,
Tack för ditt svar.
Jag begär en tydlig skriftlig bekräftelse avseende mitt nuvarande saldo på 108 400,00 €.
Kan ni bekräfta att efter engångsomsättningen på 1 400 € kan hela beloppet på 108 400,00 € tas ut i sin helhet – utan ytterligare bonusvillkor, utan ytterligare bonusar, utan nya kampanjer, utan ytterligare insättningar från mig och utan några andra krav?
Jag vill uttryckligen inte ta emot några ytterligare bonusar, kampanjer eller krediter på mitt konto förrän hela utbetalningen är klar.
Vänligen bekräfta även skriftligen:
att inga ytterligare försäljningsvillkor kommer att läggas till,
att inga nya bonusmedel aktiveras automatiskt,
och att utbetalningen fortsätter som vanligt enligt min VIP-nivå.
Tack på förhand för din tydliga skriftliga bekräftelse.
ÖversättningKära Durdica,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Översättning
Jag har precis fått detta, kan ni vänligen meddela mig om det är okej eller ska jag vänta på svar från herr Jakob?
ÖversättningKära Durdica ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från QuickWin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära QuickWin Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt svar och för att du tog dig an mitt ärende.
Jag vill informera er om den senaste kommunikationen jag fick igår från VIP-chefen på QuickWin Casino, Oliver. I hans e-postmeddelande stod det att jag kan fortsätta med uttag efter att bonus-/turneringsvinsterna på 1 400 € har omsatts ("umsetzt"). Det stod också att ett fullständigt uttag av hela beloppet för närvarande inte är möjligt på grund av systembegränsningar och att det finns vissa uttagsrestriktioner.
Jag är dock orolig över att jag tidigare vid flera tillfällen har fått diverse bonuserbjudanden och ytterligare kampanjer relaterade till mina pengar, vilket är anledningen till att jag inte längre är säker på under vilka villkor jag faktiskt kan få tillgång till mina pengar.
Därför vill jag för närvarande inte spela eller använda de där 1 400 eurona förrän jag får en helt tydlig och officiell förklaring:
om regelbundna utbetalningar kommer att aktiveras efter att den omsättningsförfrågan har uppfyllts,
Kommer mitt saldo på cirka 108 400 euro att vara tillgängligt för betalning?
och om det inte kommer några nya bonusar, ytterligare villkor eller nya restriktioner efter det som skulle försena utbetalningarna igen.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde be casinot om en tydlig och slutgiltig bekräftelse av denna information.
Tack på förhand för din hjälp och tid som du investerat i mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ytterligare ber vi dig att ange din e-postadress som är kopplad till ditt konto, eftersom e-postadressen som anges här i forumet inte tillhör något av kontona på vårt casino.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
Översättning"Hej Kubo,
Jag kan fortfarande inte ta ut mitt saldo.
Systemet visar fortfarande att ett insättningsbelopp måste omsättas före uttag, trots tidigare kommunikation från QuickWin som angav att mina uttag skulle vara möjliga efter 1x-kravet.
Jag får fortfarande bonuserbjudanden trots att jag tydligt begärt att inga ytterligare bonusar skulle läggas till på mitt konto.
Jag bifogar de senaste skärmdumparna som visar den nuvarande uttagsbegränsningen och den senaste kommunikationen från Oliver.
Tack för din hjälp.
ÖversättningHej Kubo,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Turneringsbonusen på €1400 har nu tagits bort helt från mitt konto, vilket diskuterats med QuickWin.
Men trots att bonusen har tagits bort kan jag fortfarande inte göra uttag från mitt återstående saldo på cirka 108 400 euro.
Jag skulle därför vänligen be casinot att förtydliga:
varför uttagsfunktionen fortfarande inte är tillgänglig,
när uttag kommer att återställas,
och under vilka exakta villkor mitt återstående saldo kommer att betalas ut.
Som tidigare nämnts vill jag inte fortsätta spela eller acceptera några ytterligare bonusar eller kampanjer. Jag vill bara ta ut mitt befintliga saldo.
Tack så mycket för din hjälp. 
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om att bonus-/turneringsvinsterna på 1 400 € nu har tagits bort och visas som slutförda på mitt konto. Mitt nuvarande kontosaldo är 108 400 €.
Jag har dock ännu inte fått någon tydlig bekräftelse eller specifik information om hur och inom vilken tidsram hela beloppet av mina pengar kommer att betalas ut. Jag har fortfarande problem med utbetalningen av medlen.
Snälla hjälp mig att klargöra situationen och få en tydlig bekräftelse från QuickWin Casino på att alla mina pengar kommer att betalas ut utan ytterligare villkor, bonusar eller nya krav.
Tack på förhand för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningHej,
Bonus-/turneringsbeloppet på 1 400 € har nu tagits bort från mitt konto och saldot har återställts till 108 400 €.
Jag kan dock fortfarande inte ta ut mina pengar.
Jag ber QuickWin att tydligt förklara den exakta anledningen till att utbetalningarna fortfarande är blockerade, och när jag kommer att kunna få en fullständig utbetalning av mitt faktiska saldo.
Tack.
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att ärendet har vidarebefordrats för vidare utredning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
Översättning
Kära Karla, Jag delar med mig av ett viktigt e-postmeddelande som jag skickade till VIP-managern Oliver den 20 maj, precis innan turneringsbonusen togs bort från mitt konto. Som ni kan se på skärmdumpen, sa jag uttryckligen att jag gick med på att turneringsbonusen/vinsterna tas bort endast under förutsättning att alla uttagsbegränsningar och ytterligare omsättningskrav på mitt återstående saldo skulle hävas. Casinot fortsatte med att ta bort bonusen efter att ha mottagit detta e-postmeddelande, vilket innebär att de accepterade mina villkor. Men trots att bonusen togs bort har absolut ingenting förändrats från deras sida. Systemet blockerar fortfarande mitt uttag på 108 400,00 € och tvingar mig att satsa mina pengar, vilket direkt bryter mot vårt avtal. Detta bevisar att casinot agerar i ond tro och avsiktligt låser mitt rena saldo. Tack för din fortsatta hjälp, Đurđica
ÖversättningHej Kubo, Casino Guru och QuickWin-teamet,
Jag skulle vilja sammanfatta min situation tydligt.
I över en månad har jag försökt ta ut mina vinster, men mina uttag har upprepade gånger försenats eller begränsats.
Samtidigt lades en bonus på 1 400 € till mitt konto och samma dag nedgraderades min VIP-status från nivå 5 till nivå 3. Efter denna nedgradering minskades mina uttagsgränser avsevärt.
Bonusen på 1 400 € har nu tagits bort och mitt saldo visas som riktiga pengar ("Echtes Guthaben"). Mina uttag är dock fortfarande begränsade och jag kan fortfarande inte få tillgång till mina pengar fritt.
Jag har nu också fått information om att mina nuvarande gränser är:
800 euro per uttag
12 000 euro per månad
Jag ber vänligen casinot att tydligt förklara:
varför min VIP-nivå sänktes,
varför mina uttag försenades i över en månad,
varför restriktioner fortfarande är aktiva även efter att bonusen har tagits bort,
och hur den fullständiga utbetalningen av mitt återstående saldo kommer att gå till.
Jag vill också tydligt säga att jag inte vill fortsätta spela på något sätt. Jag vill bara få uttaget från mitt legitima saldo.
Tack för din hjälp och ditt förtydligande." 
ÖversättningHej Kubo och QuickWin-teamet,
Jag skulle vilja ta upp ytterligare en viktig fråga angående mitt ärende.
När mina uttagsproblem började och bonusen på 1400 € lades till, sänktes min VIP-nivå från nivå 5 till nivå 3.
Just nu minskar min nivå 3-status ytterligare på grund av inaktivitet. För två veckor sedan låg mina framsteg på cirka 23 %, och nu är de bara 7 %.
Problemet är att jag avsiktligt inte spelar längre eftersom jag bara vill ta ut mitt legitima saldo och undvika ytterligare komplikationer medan mitt klagomål är aktivt.
Därför skulle jag vilja fråga:
Vad händer om min VIP-nivå fortsätter att minska under denna uttagsprocess?
om mina uttagsgränser kommer att sänkas ytterligare,
och om jag skulle kunna bli begränsad till extremt små månatliga uttag trots att jag redan väntar i över en månad på utbetalningar.
Jag anser att det vore orättvist om min VIP-status fortsätter att minska medan mina uttag förblir begränsade och försenade.
Jag ber vänligen om en tydlig skriftlig förklaring av hur mitt återstående saldo på 108 400 euro kommer att betalas ut under dessa omständigheter.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningHej Kubo,
Jag skulle vilja ge ytterligare en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Idag bekräftade Oliver från QuickWin skriftligen för mig att:
min VIP-nivå beror på kontoaktivitet,
Min VIP-nivå kan fortsätta att minska på grund av inaktivitet,
och lägre VIP-nivåer påverkar direkt mina uttagsgränser.
Problemet är att jag avsiktligt slutade spela eftersom jag bara vill ta ut mitt legitima saldo och undvika ytterligare komplikationer medan mitt klagomål är aktivt.
Jag anser att den här situationen är orättvis eftersom mitt uttagsproblem redan har pågått i mer än en månad, och under denna olösta period fortsätter min VIP-nivå att minska, vilket ytterligare kan minska mina uttagsgränser.
Bonusen på 1400 € har redan tagits bort och mitt saldo visas som riktiga pengar ("Echtes Guthaben"), men jag kan fortfarande inte göra uttag.
Jag skulle vänligen be casinot att förtydliga:
om min VIP-nivå och uttagsgränser kommer att fortsätta minska under denna olösta uttagssituation,
och hur hela mitt återstående saldo på cirka 108 400 euro kommer att betalas ut under dessa villkor.
Tack så mycket för din hjälp. 
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för att du håller oss uppdaterade om din situation.
Tyvärr finns det begränsade alternativ för att minska din VIP-nivå. VIP-nivåer och relaterade förmåner hanteras enbart av casinot och tillhandahålls vanligtvis efter casinots gottfinnande som en form av goodwill. Därför kan vi inte kräva att casinot bibehåller eller höjer din VIP-nivå, särskilt eftersom dessa förmåner vanligtvis är kopplade till spelaktivitet, vilket du bekräftat för närvarande saknas.
Vad vi däremot kan göra är att be casinot att behandla dina pågående uttag så snart som möjligt, såvida det inte finns giltiga och allvarliga skäl för att hålla inne ditt saldo.
Kära QuickWin Casino,
Kan ni vänligen klargöra ämnet för den pågående utredningen och ange en uppskattad tidsram för dess slutförande, samt för behandlingen av spelarens pågående uttag?
Tack.
Översättning
Hej Oliver och Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge ytterligare en viktig uppdatering.
Uttagsfunktionen har nu öppnats igen på mitt konto, men jag kan fortfarande inte göra ett uttag – inte ens för 800 euro, vilket förmodligen är min nuvarande uttagsgräns.
Detta bekräftar att problemet inte längre är relaterat till turneringsbonusen på 1400 €, eftersom bonusen redan har tagits bort och mitt saldo visas som riktiga pengar ("Echtes Guthaben").
Vid det här laget ber jag vänligen om en tydlig förklaring:
varför uttag fortfarande misslyckas,
om det finns någon annan begränsning eller ett tekniskt problem med mitt konto,
och när jag äntligen kommer att kunna ta ut mina pengar normalt.
Jag vill också påpeka att under denna olösta situation fortsätter min VIP-nivå att minska på grund av inaktivitet, vilket ytterligare minskar mina uttagsgränser, trots att jag avsiktligt slutade spela för att skydda mitt saldo och lösa detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
Översättning
"Hej Kubo / Kasinoguru, Quickwin Tim"
mina uttag är blockerade igen.
Först får jag ett "oväntat fel"-meddelande när jag försöker ta ut 800 €, och sedan säger systemet igen att min insättning måste omsättas innan uttag, trots att jag redan har fått bekräftelse på att bonusen på 1 400 € och omsättningskravet har tagits bort från mitt konto.
Den här situationen är extremt förvirrande och stressande eftersom varje gång ett problem ska vara löst dyker en ny begränsning upp.
Jag vill också påpeka att jag under hela denna period inte kunde ta ut pengar, min VIP-nivå fortsatte att minska på grund av inaktivitet, trots att jag slutade spela eftersom uttag blockerades.
Vänligen förtydliga omedelbart:
Varför uttag fortfarande blockeras efter att bonusen tagits bort.
Huruvida mitt saldo på 108 400 € är fullt tillgängligt för uttag.
Varför min VIP-nivå och uttagsgränser fortsätter att minska medan jag väntar på tillgång till mina pengar.
Huruvida alla försenade uttag från föregående veckor kommer att behandlas korrekt.
Jag vill inte fortsätta spela. Jag vill bara ha tillgång till mina pengar och en stabil uttagsprocess utan ytterligare begränsningar.
Tack så mycket
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att försöka igen att begära ett uttag eftersom problemet nu borde vara löst.
Observera dessutom de dagliga uttagsgränserna för din kontonivå enligt våra villkor.
Vänligen informera oss direkt om du fortfarande har problem med att göra en uttagsbegäran.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningHej,
Jag försökte göra ett uttag igen exakt enligt instruktionerna, men uttaget är fortfarande blockerat.
Systemet visar fortfarande meddelandet att min insättning måste omsättas innan uttag, trots att jag redan fått bekräftelse på att bonusen på 1 400 € och omsättningskravet har tagits bort från mitt konto.
Det betyder att problemet INTE har lösts.
För tillfället kan jag fortfarande inte få tillgång till mina pengar trots flera bekräftelser från supporten att problemet är åtgärdat.
Vänligen förklara: 
Varför systemet fortfarande blockerar uttag efter att bonusen tagits bort.
Om det finns några ytterligare dolda begränsningar på mitt konto.
När jag äntligen kan dra mig tillbaka normalt.
Jag vill också att Casino Guru noterar att jag slutat spela helt och bara vill ha tillgång till mitt saldo på 108 400 €.
Tack så mycket.
ÖversättningHej kasinoguru,
QuickWin ber mig nu att skicka mina fullständiga bankuppgifter för ett "manuellt uttag". Innan jag lämnar ut känslig personlig information skulle jag vilja fråga om detta är en normal och säker procedur i sådana här fall.
Mina uttag har varit blockerade i flera veckor, min VIP-nivå har sänkts och jag kan fortfarande inte ta ut pengar normalt trots att bonusen redan har tagits bort.
Kan ni vänligen ge mig råd innan jag skickar min bankinformation?
Tack. 
ÖversättningJag skulle vilja be QuickWin Casino offentligt om ett förtydligande angående mitt ärende.
Just då jag vann ungefär 110 000 € var jag VIP-nivå 5. Kort efter vinsten sänktes min VIP-nivå till nivå 3. Jag anser att det bara vore rättvist att återställa min ursprungliga VIP-status eftersom problemet med uttag och bonusar inte orsakades av mig.
QuickWin har redan medgett att turneringsbonusen på 1 400 € orsakade uttagsbegränsningen och bonusen har nu tagits bort/avbrutits. Jag har aldrig avsiktligt accepterat villkor som skulle blockera åtkomsten till mina vinster.
I flera veckor kunde jag inte ta ut några pengar på grund av ett tekniskt/bonusrelaterat problem från casinots sida. Jag ber därför casinot att kompensera för de försenade uttagen och förklara varför jag inte hade tillgång till mina vinster under den perioden.
Jag begär också en offentlig bekräftelse på att min VIP-nivå inte kommer att fortsätta minska medan jag väntar på mina uttag. Jag har slutat spela helt eftersom jag inte vill riskera mina vinster, och jag borde inte straffas för denna situation.
Slutligen ber jag uttryckligen att QuickWin permanent slutar skicka mig bonuserbjudanden, reklammejl eller VIP-bonusinbjudningar. Jag vill inte längre ta emot någon form av bonuserbjudanden i framtiden.
Vid det här laget vill jag bara ha en rättvis och transparent uttagsprocess för mina legitima vinster.
Tack.
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vill uttrycka min oro över att det fortfarande inte har kommit någon synlig uppdatering angående den senaste kommunikationen mellan mig och QuickWin, trots att flera viktiga händelser redan har skett under tiden.
QuickWin erkände att problemet med bonusen på 1 400 € existerade och tog bort bonusen. De bekräftade också att min VIP-nivå påverkar uttagsgränserna och att min nivå fortsätter att minska medan jag inte spelar.
Trots detta är mina uttag fortfarande instabila och jag har fortfarande inte normal tillgång till mitt saldo på cirka 108 400 €.
Jag har redan angett mina bankuppgifter för ett föreslaget manuellt uttag, men det finns fortfarande ingen tydlig bekräftelse på när eller hur mina pengar faktiskt kommer att betalas ut.
Vid denna tidpunkt ber jag Casino Guru att aktivt granska den senaste informationen och klargöra om denna situation hanteras på lämpligt sätt.
Tack så mycket.
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna ytterligare bevis angående min VIP-nivå och uttagssituation med QuickWin.
Den 22 april 2026, medan jag fortfarande spelade aktivt, fick jag ett e-postmeddelande från QuickWin VIP Manager Victor som bekräftade att mitt konto hade uttagsgränser på 1 500 CHF per dag och 20 000 CHF per månad. Detta visar tydligt att jag vid den tidpunkten var på VIP-nivå 5.
Jag fick också mitt första uttag på 1 500 kort efter den bekräftelsen. Efter detta fortsatte jag spela och ökade mitt saldo avsevärt, och nådde så småningom runt 110 000 €. Först efter att mina vinster blivit mycket stora sänkte QuickWin plötsligt min VIP-nivå från nivå 5 till nivå 3.
Denna nedgradering skedde trots att jag fortfarande spelade aktivt vid den tidpunkten och hade genererat betydande aktivitet på kontot. Jag har skärmdumpar och dokumentation som visar datum, saldon, uttagsgränser och kommunikation med deras VIP-managers.
Dessutom:
QuickWin har redan erkänt att problemet med turneringsbonusen på 1 400 € var deras interna misstag och har tagit bort bonusen helt.
Trots detta fortsatte mina uttag att vara blockerade i veckor.
Jag kan fortfarande inte komma åt mina pengar normalt, trots att bonusen togs bort.
Min VIP-nivå fortsätter att minska eftersom jag vägrar att fortsätta spela medan mina vinster är låsta.
QuickWin bekräftade också att lägre VIP-nivåer innebär lägre uttagsgränser, vilket effektivt pressar mig att fortsätta spela för att behålla tillgången till mina egna pengar.
Jag anser att detta är extremt orättvist och manipulativt mot en vinnande spelare.
Därför ber jag Casino Guru vänligen att recensera:
Varför min VIP-nivå sänktes omedelbart efter mina stora vinster.
Varför mina uttag förblev blockerade även efter att bonusutgivningen togs bort.
Varför mina uttagsgränser sänks medan jag inte kan och vill fortsätta spela.
Huruvida det är rättvist för casinot att ekonomiskt pressa spelare till fortsatt aktivitet för att få tillgång till sitt eget saldo.
Jag skulle uppskatta om dessa bevis och tidslinje kunde läggas till offentligt i mitt klagomål.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd.
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi bett om dina uppgifter för att kunna göra ett manuellt uttag från ditt konto.
Observera att uttagsbeloppet måste överensstämma med våra villkor och din kontonivå.
Angående din kontonivå, observera att denna inte kan påverkas manuellt utan beräknas automatiskt.
Nivån baseras på aktiviteten på kontot och kan inte ändras.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
Översättning
Kära kasinoguru,
Jag vill påpeka att QuickWin fortsätter att upprepa samma förfrågningar och försenar lösningen av mitt uttagsproblem.
Jag har redan lämnat mina bankuppgifter flera gånger till olika medlemmar i VIP-/supportteamet, inklusive för det så kallade "manuella uttaget". Trots detta har ingen betalning behandlats.
Samtidigt sänkte de min VIP-nivå efter mina vinster, ändrade uttagsgränser, blockerade uttag flera gånger och fortsatte att be om samma information om och om igen utan att ge en riktig lösning eller en tydlig betalningstidslinje.
Jag har för närvarande 108 400 euro på mitt konto och kan fortfarande inte få tillgång till mina pengar fritt.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska detta beteende noggrant, eftersom situationen orsakar betydande stress och verkar vara en avsiktlig förseningstaktik snarare än ett genuint tekniskt problem.
Jag skulle också uppskatta om QuickWin äntligen kunde tillhandahålla:
en tydlig bekräftelse på när uttag kommer att påbörjas,
de exakta uttagsgränserna som gäller för mitt konto,
bekräftelse på att min VIP-nivå inte kommer att fortsätta minska under denna olösta situation,
och bekräftelse på att mina vinster kommer att betalas ut i sin helhet.
Tack.
Översättningvill också påpeka att QuickWin upprepade gånger har bett mig om samma bankinformation, trots att jag redan har lämnat alla begärda uppgifter. Tyvärr finns det fortfarande inget bekräftat utbetalningsdatum eller tydlig lösning gällande mitt uttag.
I detta skede ber jag vänligen Casino Guru att hjälpa till att säkerställa transparent kommunikation och en slutgiltig lösning.
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skulle också vilja ha ett förtydligande angående QuickWins licens- och regelinformation.
Jag kan inte tydligt hitta under vilken myndighet eller jurisdiktion QuickWin för närvarande verkar, och med tanke på de pågående uttagsproblemen och ständigt föränderliga förklaringar från casinot, anser jag att denna information är oerhört viktig.
Eftersom mitt uttagsproblem fortfarande inte har lösts, trots flera löften, manuella uttagsförfrågningar, ändrade uttagsgränser och tekniska fel, vill jag vänligen be Casino Guru att verifiera:
under vilken licens QuickWin verkar,
vilken myndighet som övervakar dem,
och var en spelare officiellt kan eskalera klagomålet om ärendet förblir olöst.
Vid det här laget känner jag mig inte längre trygg eller skyddad som spelare, särskilt eftersom min VIP-nivå sänktes omedelbart efter mina vinster, mina uttagsgränser ändrades och mina uttag fortsätter att vara försenade.
Tack.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag väntar på Kubos återkomst och ytterligare svar.
Jag vill dock påpeka att jag redan har lämnat alla begärda dokument och bankuppgifter till QuickWin. Jag fortsätter också att uppleva uttagsbegränsningar trots tidigare försäkringar om att problemet skulle lösas.
Jag ber vänligen att all kommunikation mellan Casino Guru och QuickWin angående mitt ärende dokumenteras i klagomålstråden.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
Översättning
Jag skulle vilja att QuickWin förtydligar två viktiga punkter:
Först var jag på VIP-nivå 5 när mitt saldo nådde över 110 000 €. Jag spelade aktivt vid den tidpunkten och mitt konto var inte inaktivt. Kort efter att jag började begära uttag sänktes min VIP-nivå till nivå 3.
Jag ber därför om en tydlig förklaring av:
det exakta datumet då min VIP-nivå sänktes,
orsaken till denna minskning,
kriterierna som använts för detta beslut,
och varför denna förändring inträffade omedelbart efter att jag började ta ut mina vinster.
För det andra, på grund av uttagsproblemen och förseningarna som har fortsatt i mer än sex veckor, skulle jag vilja att QuickWin förklarar hur dessa förseningar påverkade utbetalningen av mina vinster.
Om mina uttag hade behandlats normalt och min VIP-status hade förblivit oförändrad, hade ett betydligt större belopp redan kunnat betalas ut vid det här laget.
Jag begär därför en tydlig skriftlig förklaring angående både VIP-nivåsänkningen och de förlängda uttagsförseningarna.
Med vänliga hälsningar
Durdica
Översättning"Casinot har nu själva bekräftat att mitt konto har aktiverats helt och att kontrollerna är slutförda. Ändå förblir min huvudfråga angående minskningen av min VIP-nivå från 5 till 3 och den sex veckor långa uttagsförseningen obesvarad. Istället för en förklaring fick jag återigen ett erbjudande som kräver ytterligare spel, trots att jag upprepade gånger har sagt att jag inte vill delta i några ytterligare spel eller bonuskampanjer." 
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skulle vilja tillhandahålla ytterligare bevis angående min VIP-nivå och uttagsgränser.
Den 22 april 2026 fick jag ett skriftligt e-postmeddelande från QuickWin VIP Manager Victor som bekräftade att mina uttagsgränser var 1 500 CHF per dag och 20 000 CHF per månad.
Dessa gränser motsvarar VIP-nivå 5 enligt QuickWins publicerade VIP-struktur.
Jag har dokumenterade bevis som visar följande sekvens:
22 april 2026: uttagsgräns 1 500 CHF per dag
23 april 2026: uttagsgräns 1 000 CHF per dag
24 april 2026: uttagsgräns CHF 800 per dag
Detta indikerar en sänkning från VIP-nivå 5 till nivå 4 och sedan till nivå 3 inom cirka 48 timmar.
Jag har också bevis på att jag fortfarande spelade aktivt under denna period. Mitt senaste registrerade snurr gjordes den 25 april 2026 kl. 17:10:07.
Därför förstår jag inte hur mitt konto kunde ha betraktats som inaktivt eller hur min VIP-nivå kunde ha sjunkit så dramatiskt på så kort tid.
QuickWin förklarade senare att VIP-nivåer beräknas automatiskt baserat på spelaraktivitet under de föregående 90 dagarna och kan ändras beroende på insättningar, uttag, bonusar och aktivitet.
Av denna anledning ber jag vänligen om en detaljerad förklaring från QuickWin angående:
Den exakta beräkningen som resulterade i min reduktion från VIP-nivå 5 till VIP-nivå 3.
Det exakta datumet och orsaken för varje VIP-nivåändring.
Huruvida minskningen av min VIP-nivå påverkade mina uttagsgränser och det belopp som kunde ha betalats ut under de följande veckorna.
Varför denna minskning inträffade omedelbart efter att jag började ta ut mina vinster, trots att jag fortfarande spelade aktivt fram till den 25 april 2026.
Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande angående uttagsförseningarna som varade i mer än sex veckor, under vilka jag inte kunde ta ut mina pengar normalt.
Tack för din hjälp 
ÖversättningJag har nu upptäckt att mitt konto har sänkts ytterligare till VIP-nivå 1. Jag skulle vilja att QuickWin bekräftar om min VIP-nivå kan fortsätta att sänkas medan mina uttag fortfarande behandlas och medan jag avsiktligt inte spelar. Om så är fallet, förklara gärna hur detta är rättvist när jag upprepade gånger har sagt att jag inte vill fortsätta spela och bara vill ta ut mitt befintliga saldo.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lägga fram ytterligare bevis angående mitt klagomål mot QuickWin.
Jag har nu bifogat skärmdumpar som bevisar flera viktiga fakta:
Den 22 april 2026 informerade QuickWin VIP-chef Victor mig skriftligen om att mina uttagsgränser var 1 500 € per dag och 20 000 € per månad, vilket motsvarar VIP-nivå 5.
Jag fortsatte att spela aktivt efter min turneringsvinst. Jag har bevis som visar att mitt senaste snurr gjordes den 25 april 2026 kl. 17:10:07. Därför är casinots förklaring att min VIP-nivå sjönk på grund av inaktivitet inte förenlig med fakta.
Inom bara några dagar sänktes mina uttagsgränser:
22 april 2026: 1 500 euro per dag
23 april 2026: 1 000 euro per dag
24 april 2026: 800 euro per dag
Kasinot informerade mig senare om att jag hade nedgraderats till VIP-nivå 3. Jag har nu även bifogat bevis som visar att mitt konto därefter sänktes till VIP-nivå 1.
QuickWin uppgav upprepade gånger att alla verifieringar och säkerhetsgranskningar var slutförda och att mitt konto var helt godkänt. Oliver, VIP-chefen, skrev uttryckligen att mitt konto var helt frisläppt och att framtida uttag skulle prioriteras.
Trots dessa försäkringar fortsätter uttagsförseningarna. För närvarande har jag tre pågående uttag (800 € + 800 € + 500 € = 2 100 €) som fortfarande väntar på att behandlas.
QuickWin bekräftade också skriftligen att jag inte kommer att nedgraderas till lägre nivå än VIP-nivå 1. De har dock aldrig förklarat hur en spelare kan nedgraderas från VIP-nivå 5 till VIP-nivå 3 och sedan till VIP-nivå 1 inom en så kort period, trots aktivt spelande och trots att förseningarna orsakas av deras egen granskningsprocess.
Därför ber jag respektfullt Casino Guru att inhämta ett tydligt skriftligt uttalande från QuickWin angående följande:
Kan QuickWin ge en detaljerad förklaring av varje VIP-nivånedgradering och de exakta beräkningarna som används?
Varför sänktes min VIP-status medan mina uttag försenades i veckor?
Kan QuickWin skriftligen bekräfta att framtida uttag kommer att behandlas utan ytterligare förseningar?
Kan QuickWin bekräfta den förväntade handläggningstiden för alla framtida uttagsförfrågningar?
Kan QuickWin förklara varför deras VIP-chef upprepade gånger försäkrade mig om att uttag skulle prioriteras, medan förseningarna fortsätter?
Jag uppskattar din hjälp och tackar dig för att du granskade de ytterligare bevisen.
Med vänliga hälsningar,
Durdica 
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för ditt fortsatta engagemang i klagomålstråden. Jag ber dig dock vänligen att avstå från att publicera samma information upprepade gånger, eftersom vi redan förstår problemet.
Angående minskningen av din VIP-nivå har jag redan förklarat vår ståndpunkt. Som tidigare nämnts är VIP-nivåer kopplade till spelaktivitet, och eftersom du för närvarande inte spelar är en minskning av din VIP-nivå att förvänta. Ändå är jag säker på att casinot kommer att vara villigt att ge en mer detaljerad förklaring.
Tack för din förståelse.
Kära QuickWin Casino,
Kan du förklara den plötsliga minskningen av spelarens VIP-nivå?
Dessutom, vänligen bekräfta att spelarens uttag framöver kommer att behandlas normalt, utan ytterligare förseningar, med respekt för gällande månatliga uttagsgränser.
Slutligen, kan ni vänligen tillhandahålla en lista över spelarens uttag, både behandlade och pågående, sedan början av april? Vänligen skicka den till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt svar.
Efter att ha granskat anspråket kan vi bekräfta att de senaste 3 uttagsbegärandena betalades i tid.
Dessutom ligger de nya förfrågningarna fortfarande inom den angivna tidsramen på 3 arbetsdagar.
Observera dessutom, som redan nämnts, att kontonivån inte kan ändras manuellt utan beräknas automatiskt baserat på aktiviteten på kontot.
Därför kan vi inte ändra nivån.
Om spelaren vill fortsätta spela kommer VIP-nivån också att öka igen.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag har dock fortfarande inte fått tydliga svar på huvudfrågorna i mitt ärende.
Ni uppgav att mina tre senaste uttagsförfrågningar behandlades inom den angivna tidsramen. Tyvärr återspeglar detta inte min faktiska upplevelse. En av mina uttagsförfrågningar skickades in på onsdagen och behandlades inte förrän igår. Dessutom informerade VIP-chefen Oliver mig skriftligen om att mina uttag skulle hanteras med högsta prioritet, men ytterligare förseningar uppstod ändå.
Jag vill också påpeka att jag fortfarande inte har fått något svar angående den sexveckorsperiod under vilken mina uttag försenades på grund av ytterligare granskningar och kontroller. Under dessa sex veckor kunde jag inte ta ut mina pengar under normala omständigheter, trots att pengarna tillhörde mig och alla nödvändiga verifieringsprocedurer nu har slutförts.
Därför ber jag vänligen kasinot att ge tydliga skriftliga svar på följande frågor:
Hur kommer mina framtida uttag att behandlas från och med nu?
Kan casinot ge skriftlig bekräftelse på att framtida uttag inte kommer att bli föremål för ytterligare onödiga förseningar?
Eftersom alla gransknings- och verifieringsprocedurer har slutförts, finns det någon anledning till att framtida uttag inte ska behandlas inom standardtidsramen?
Hur tänker casinot hantera den sexveckorsperiod under vilken jag inte kunde få tillgång till mina pengar på grund av förseningar som inte orsakades av mig?
Vad är den exakta uttagsplanen för det återstående saldot på mitt konto?
Jag vill också förtydliga att jag inte längre vill fortsätta spela. Min enda avsikt är att ta ut de återstående pengarna från mitt konto. Efter allt som har hänt känner jag att jag har blivit orättvist behandlad och missgynnad på flera sätt, och jag begär därför konkreta skriftliga svar snarare än allmänna förklaringar gällande VIP-nivåer och kontoaktivitet.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot att få ett tydligt svar från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet, QuickWin-ledningen, VIP-teamet och supporten,
Jag skriver ännu en gång eftersom den här situationen nu har gått långt bortom ett enkelt klagomål om uttag.
I mer än sex veckor har jag upplevt kontinuerliga förseningar, motsägelsefull information, osäkerhet och upprepade löften gällande mina uttag. Under denna period har jag lagt ner enormt mycket tid på att kontakta supporten, VIP-teamet och Casino Guru i ett försök att få tydliga svar och rättvis behandling.
Det jag finner särskilt oroande är att medan jag fortfarande väntar på mina pengar och medan olösta problem kvarstår gällande mina uttag och förlusterna orsakade av den sex veckor långa minskningen av min VIP-nivå, fortsätter jag att få kampanjerbjudanden som uppmuntrar mig att spela vidare.
Jag vill säga detta tydligt och otvetydigt:
Jag vill inte fortsätta spela.
Jag är inte intresserad av bonusar, kampanjer, cashback-erbjudanden, VIP-kampanjer eller andra incitament som är utformade för att uppmuntra till ytterligare spelaktivitet.
Just nu orsakar dessa upprepade erbjudanden mig betydande känslomässig stress. Istället för att hjälpa till att lösa de utestående problemen skapar de ytterligare press och frustration.
Jag ber därför respektfullt, å min egen vägnar och även å min psykiaters och juridiska ombuds vägnar, att all spelrelaterad marknadsföring till mig omedelbart upphör.
Jag genomgår för närvarande medicinsk behandling och dessa ständiga uppmaningar att fortsätta spela har en negativ inverkan på min hälsa och återhämtningsprocess.
Det jag behöver från QuickWin är inte ytterligare en befordran.
Det jag behöver är:
• En tydlig förklaring till varför uttag fortsätter att försenas trots tidigare försäkringar från Oliver om att de skulle behandlas med prioritet.
• En skriftlig förklaring angående den sexveckorsperiod under vilken jag missgynnades av minskningen av min VIP-nivå.
• Förtydligande gällande hur framtida uttag kommer att behandlas, med tanke på att jag inte längre avser att spela och endast vill ta ut mitt återstående saldo.
• En realistisk och tillförlitlig tidsplan för alla framtida betalningar.
• Skriftlig bekräftelse på att mina framtida uttag kommer att behandlas utan onödiga förseningar.
Dessutom ber jag vänligen QuickWin att förse mig med fullständig information om licenser och regler som casinot för närvarande verkar under, inklusive:
• Namnet på den licensierade operatören.
• Licensnumret.
• Namnet på den tillsynsmyndighet som ansvarar för tillsynen av licensen.
• De officiella kontaktuppgifterna för att skicka in ett spelarklagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Enligt offentligt tillgänglig information verkar QuickWin verka under en Curaçao-licens utfärdad till Rabidi NV med licensnummer 8048/JAZ. Jag skulle uppskatta skriftlig bekräftelse av den exakta licensstatusen och den behöriga myndigheten som ansvarar för att hantera spelartvister.
Jag har agerat tålmodigt och samarbetsvilligt under hela den här processen. Men efter mer än sex veckor av svårigheter känner jag att mina farhågor inte har tagits med det allvar de förtjänar.
Efter allt som har hänt känner jag mig utmattad, frustrerad och psykiskt påverkad av den pågående osäkerheten kring mina pengar. Det jag ber om är enkelt: punktliga betalningar, transparens och respekt som kund.
Jag ber därför om ett tydligt skriftligt svar som tar upp alla ovanstående punkter och om att alla reklamerbjudanden för spel omedelbart upphör.
Jag hoppas innerligt att de återstående problemen äntligen kan lösas professionellt, transparent och utan ytterligare förseningar.
Med vänliga hälsningar,
Durdica 
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Jag skulle vänligen vilja begära en komplett lista över alla uttag som gjorts av spelaren sedan den 1 april 2026, inklusive inskickade, behandlade och pågående uttag.
Vänligen ange inlämningsdatum och, i förekommande fall, slutförandedatum för varje uttag.
Vänligen skicka den begärda informationen till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för ditt svar.
Vi beklagar att höra om din situation.
Vänligen observera att all marknadsföringskommunikation har stoppats.
Vidare vill vi vänligen informera er om att 7 uttagsbegäranden inte har försenats och nya uttagsbegäranden har alltid gjorts i tid.
Observera dessutom att det stora antalet uttagsförfrågningar och den minskande aktiviteten på kontot automatiskt påverkar VIP-nivån, vilket är anledningen till att din nivå sänktes. Detta kan inte påverkas manuellt och anges i våra villkor.
Vi vill vänligen uppmärksamma dig på punkt 6.11 i våra villkor där du hittar begränsningarna för uttag per dag/månad.
Kära Kubo ,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi tillhandahöll dig transaktionslistan för kontot från 2026-04-01.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära QuickWin-teamet och casinoguru,
Tack för ditt svar.
Jag blir dock alltmer oroad över att fakta inte stämmer överens med de förklaringar jag får.
Enligt era egna uppgifter behandlas uttagsförfrågningar normalt inom tre arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar. Era villkor anger också att uttag behandlas inom tre arbetsdagar efter att de skickats in och/eller efter att det föregående uttaget har betalats.
Jag skulle därför vilja ha ett förtydligande gällande följande:
En uttagsbegäran som skickades in den 15.06 har fortfarande inte behandlats per den 18.06.
Samtidigt behandlades ett uttag som gjordes den 9 juni först den 13 juni.
Även om helger inte räknas, så behandlades ett uttag som gjordes den 9 juni och behandlades den 13 juni inte den tredje dagen, utan den fjärde.
Dessutom har jag under de senaste sex veckorna upprepade gånger upplevt förseningar när jag har fått veta att uttag behandlas i tid. Dessa utdrag verkar inte överensstämma med de faktiska datum som visas i min kontohistorik.
Jag vill också påminna er om att mitt konto har varit fullständigt verifierat under en längre tid. Alla begärda dokument har redan tillhandahållits, och sex veckor har gått under vilka olika kontroller och granskningar ska ha utförts. Därför är det svårt att förstå vilken ytterligare verifiering som fortfarande skulle kunna motivera fortsatta förseningar.
Jag väntar fortfarande på tydliga svar på följande frågor:
Hur beräknas uttagsbehandlingstider i praktiken?
Varför behandlades uttaget från 09.06 först den 13.06 om den angivna behandlingsperioden är tre arbetsdagar?
Varför har uttaget som skickades in den 15.06 fortfarande inte behandlats den 18.06?
Hur kan spelare realistiskt sett nå de månatliga uttagsgränserna om varje uttag kräver flera arbetsdagar och endast tre pågående uttag är tillåtna åt gången?
Vilken lösning föreslår ni angående den sexveckorsperiod under vilken jag drabbades av ekonomisk nackdel efter att min VIP-nivå minskat?
Vänligen ange kasinots licensnummer, licensmyndigheten och den officiella proceduren för klagomålshantering.
Jag ber respektfullt om direkta svar på dessa frågor snarare än allmänna uttalanden om uttagspolicyer.
Med vänliga hälsningar,
Durdica 
Översättning
Kära QuickWin Casino,
Ni fortsätter att uppge att alla mina uttagsförfrågningar har behandlats inom de angivna tidsramarna och att det inte har förekommit några förseningar.
Men från och med idag, den 19 juni 2026, har jag för närvarande tre väntande uttagsbegäranden, och den äldsta skickades in den 15 juni 2026 och har fortfarande inte behandlats.
Eftersom endast tre uttagsförfrågningar kan vara väntande samtidigt kan jag inte skicka in några ytterligare uttagsförfrågningar medan dessa förblir obehandlade.
Kan du förklara hur den här situationen kan betraktas som behandling "i tid"?
Dessutom minskar varje dag som mina uttag förblir väntande det belopp som realistiskt kan tas ut inom de månatliga uttagsgränserna, eftersom de tillgängliga uttagsplatserna förblir blockerade.
Jag ber därför kasinot att ge ett tydligt svar på följande fråga:
Hur förväntas en spelare nå de angivna månatliga uttagsgränserna om uttagsförfrågningar förblir väntande under längre perioder och alla tillgängliga uttagsplatser är upptagna?
Datumen som visas i min kontohistorik verkar inte stödja påståendet att det inte har förekommit några förseningar. Därför skulle jag uppskatta ett direkt svar baserat på de faktiska behandlingsdatumen snarare än ett generellt påstående om att alla uttag hanterades inom den angivna tidsramen.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära QuickWin-teamet,
Jag ber om en förklaring angående min nuvarande situation, eftersom era uppgifter om betalningar i tid inte överensstämmer med de faktiska processerna på mitt konto.
Idag är det den 23 juni 2026.
Uttagsbegärandena daterade 15 juni 2026, 16 juni 2026 och 17 juni 2026 behandlades inte förrän den 22 juni 2026. Enligt er egen policy behandlas uttag inom tre arbetsdagar. Dessa begäranden behandlades dock betydligt senare.
För närvarande, sedan den 22 juni 2026, har jag ytterligare en uttagsbegäran på 500 € med statusen "Pågår". Samtidigt visar mitt konto meddelandet "Uttagsgräns nådd", så jag kan inte skapa några ytterligare uttagsbegäranden, trots att det redan finns ett betydande kontosaldo.
Därför ber jag om ett konkret svar på följande frågor:
Hur kan ni påstå att det inte är några förseningar i betalningarna när ansökningarna från den 15, 16 och 17 juni behandlades först den 22 juni?
Varför kan jag för närvarande inte skapa ytterligare betalningsförfrågningar, trots att det bara finns en väntande begäran på 500 € från den 22 juni 2026?
Vilken uttagsgräns förhindrar för närvarande ytterligare uttag från mitt konto?
Hur kan en månatlig utbetalning enligt era gränser praktiskt uppnås om utbetalningsförfrågningar tar flera arbetsdagar att behandla och samtidigt är antalet öppna förfrågningar begränsat?
Jag ber om ett specifikt och begripligt svar, inte ett generellt standardmeddelande.
Tack.
"Casinot fortsätter att hävda att det inte förekommer några betalningsförseningar. Men den faktiska bearbetningsdatan för mina uttag visar något annat. Jag ber Casino Guru att undersöka dessa avvikelser och kräva en tydlig förklaring från casinot."
Med vänliga hälsningar
Durdica
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill ge ytterligare en viktig uppdatering angående mitt klagomål mot QuickWin.
QuickWin har upprepade gånger hävdat att min VIP-nivå inte kan ändras manuellt och att den inte kan sänkas ytterligare. Jag informerades uttryckligen av VIP-chefen Oliver om att min nivå redan hade nått sin lägsta punkt och att ingen ytterligare sänkning var möjlig.
Idag fick jag dock tydliga bevis på att detta påstående inte var korrekt.
Igår behandlades äntligen mina uttagsförfrågningar från 15.06, 16.06 och 17.06. Efter det kunde jag endast skicka in en ny uttagsförfrågan på 500 € den 22.06.2026, vilken för närvarande fortfarande är under behandling.
Idag, när jag försökte skicka in en ny uttagsbegäran, blockerade systemet mig initialt med meddelandet "Uttagsgräns nådd". Senare kunde jag bara skicka in en uttagsbegäran på 100 euro.
Detta indikerar starkt att mina uttagsgränser har sänkts igen, vilket innebär att min VIP-nivå har sänkts ytterligare trots QuickWins tidigare uttalanden om att detta inte längre var möjligt.
Jag ber därför vänligen QuickWin att förklara:
Varför fick jag veta att min VIP-nivå inte kunde sänkas ytterligare om mina nuvarande uttagsgränser tydligt indikerar ytterligare en nedgradering?
Vad är min nuvarande VIP-nivå?
Vilka var mina VIP-nivåer under de senaste sex veckorna?
Vilka datum gjordes VIP-nivåändringarna?
Hur kan min VIP-nivå fortsätta att minska när orsaken till minskad aktivitet är själva den försenade uttagsprocessen?
Jag vill också påpeka att dessa fortsatta minskningar gör det allt svårare för mig att få tillgång till mina egna medel och förlänger den totala utbetalningsprocessen avsevärt.
Tack för din hjälp och för att du begärde en tydlig förklaring från QuickWin.
Med vänliga hälsningar,
Durdica 
ÖversättningKära QuickWin-teamet,
Jag vill uppmärksamma ett viktigt faktum som bör beaktas när jag beräknar mina utbetalningar.
Betalningarna som slutfördes den 1 juni 2026, 3 juni 2026 och 4 juni 2026 härrör inte från juni månad, utan från betalningar som redan begärts i maj.
Dessa utbetalningar slutfördes först i juni på grund av den försenade behandlingen av QuickWin.
Ur min synvinkel kan dessa belopp därför inte betraktas som regelbundna juniutbetalningar, eftersom ansökningarna redan lämnades in i maj och förseningen enbart beror på handläggningsförseningen.
Annars skulle jag bli straffad för förseningar som inte orsakats av mig.
Därför begär jag ett skriftligt utlåtande om följande frågor:
Kommer de belopp som betalas ut den 1, 3 och 4 juni 2026 att betraktas som betalningar i maj eller juni?
Hur tar QuickWin hänsyn till att dessa utbetalningar redan begärdes i maj?
Hur kan man förhindra att förseningar i handläggningen påverkar mina månatliga utbetalningsalternativ negativt?
Varför ska jag bära konsekvenserna av förseningar som enbart beror på kasinots sida?
Jag ber om ett tydligt och begripligt skriftligt svar.
Med vänliga hälsningar
Durdica Sestak
ÖversättningKära Durdica ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag har granskat hela listan över dina uttagsförfrågningar. Sedan den 1 april 2026 har du skickat in 43 uttagsförfrågningar på totalt 38 350 euro. Av dessa avbröts 24 av dig, vanligtvis bara några minuter efter att de skickats in.
De slutförda uttagen behandlades inom en tidsram som varierade från 1 till 12 dagar. De mest betydande förseningarna gällde uttagen som begärdes den 24, 25 och 26 april, vilka tog 12, 11 respektive 9 dagar att slutföra från kasinots sida.
Månadsöversikt:
- I april fick du 7 400 euro fördelat på 7 slutförda uttag.
- I maj behandlades ett manuellt uttag på 1 400 euro omedelbart, utan dröjsmål.
- I juni hade 8 uttag behandlats fram till den 18 juni. Dessutom bekräftade du senare att du mottagit ytterligare 3 betalningar, vilket ger totalt 6 400 euro som mottagits hittills i juni.
Baserat på tillgängliga uppgifter per den 18 juni 2026 är den genomsnittliga handläggningstiden för slutförda uttag som gjorts sedan den 1 april cirka 4,2 dagar.
Jag förstår din ståndpunkt. Men med tanke på de totala handläggningstiderna och de specifika uttagsvillkoren, nämligen (om jag förstår det rätt) att endast en aktiv uttagsbegäran på 500 euro kan skickas in per dag och högst tre uttagsbegäranden kan vara aktiva samtidigt, verkar det som att casinots angivna månatliga uttagsgräns på 7 000 euro för nivå 1-spelare är realistiskt uppnåelig.
Jag förstår också ditt argument att du tidigare hade en högre VIP-nivå och därför hade tillgång till högre uttagsgränser. Men som tidigare nämnts hanteras VIP-nivåer och relaterade förmåner enbart av casinot och tillhandahålls vanligtvis efter casinots gottfinnande som en form av goodwill. Av denna anledning kan vi inte kräva att casinot bibehåller eller höjer din VIP-nivå, särskilt eftersom sådana förmåner vanligtvis är kopplade till spelaktivitet, vilket du har bekräftat för närvarande saknas.
I våra casinorecensioner tar vi hänsyn till den lägsta uttagsgränsen som casinot anger. Därför kan vi bara straffa casinot för att det inte följer denna angivna grundläggande gräns, inte med högre gränser kopplade till VIP-status eller andra godtyckliga förmåner.
Jag vill dock gärna ta upp din senaste oro angående din oförmåga att skicka in ytterligare uttagsbegäranden den 22 juni och 23 juni.
Tack för din förståelse.
Kära QuickWin Casino,
Kan du förklara den nuvarande situationen och förtydliga varför kassören initialt hindrade spelaren från att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar efter en enda begäran den 22 juni, och varför endast ett uttag på 100 € tilläts den 23 juni?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Cubo,
Tack för att du tog dig tid att granska min uttagshistorik.
Jag anser dock att det finns flera viktiga fakta som bör beaktas när man utvärderar uttagsstatistiken.
För det första bör transaktionen på 1 400 euro som registrerades i maj inte betraktas som ett normalt uttag. Detta belopp återbetalades till mig av casinot efter en tvist angående en bonus som hade lagts till mitt konto. Jag informerades om att ytterligare uttag skulle kräva ytterligare omsättning, vilket jag inte ville göra. De 1 400 eurona var därför inte ett vanligt uttag som ett resultat av den normala uttagsprocessen, utan snarare en korrigering gjord av casinot.
För det andra, under april hade jag VIP-nivå 5. Enligt informationen från QuickWin tillät VIP-nivå 5 uttag på upp till 20 000 euro per månad.
Dessutom härrörde uttagen som slutfördes 01.06.2026, 03.06.2026 och 04.06.2026 från förfrågningar som skickades in medan jag fortfarande var under en högre VIP-nivå, där den månatliga uttagsgränsen var betydligt högre (Nivå 4: 15 000 € per månad och Nivå 5: 20 000 € per månad).
Eftersom casinot inte behandlade dessa uttag i tid flyttades de till junistatistiken. Som ett resultat verkar det nu som om dessa betalningar var vanliga juniuttag under min nuvarande lägre VIP-nivå, trots att förfrågningarna kom tidigare och under andra uttagsvillkor.
Detta är kärnan i min oro.
Om uttag som begärs under en högre VIP-nivå försenas och behandlas senare i månaden efter att spelarens nivå har sänkts, återspeglar statistiken inte längre korrekt de uttagsvillkor som gällde när begärandena ursprungligen gjordes.
Jag skulle därför uppskatta ett förtydligande gällande följande:
Hur mycket betalades faktiskt ut till mig under maj, exklusive korrigeringen på 1 400 euro relaterad till bonusemissionen?
Varför räknas uttag som begärs under högre VIP-nivåer som uttag under en senare och lägre VIP-nivå enbart på grund av förseningar i bearbetningen?
Om casinot anser sig följa sina regler helt och hållet, varför har ingen lösning erbjudits gällande den eftersläpning som skapats av dessa förseningar?
Hur rättfärdigar kasinot den ekonomiska nackdelen som orsakats av förseningar som resulterade i att uttag behandlades under mindre gynnsamma villkor än de som rådde när begärandena ursprungligen lämnades in?
Jag anser att dessa punkter är mycket relevanta när man bedömer om uttagsprocessen har varit rättvis och om de publicerade uttagsgränserna verkligen har varit tillgängliga för mig i praktiken.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära Cubo,
Tack för din utförliga recension.
Jag anser dock att det fortfarande finns en viktig fråga som inte har åtgärdats.
Baserat på informationen från QuickWin var mina uttagsgränser:
April 2026 (VIP-nivå 5): 20 000 € per månad
Maj 2026 (VIP-nivå 4): 15 000 € per månad
Juni 2026 (VIP-nivå 1): 7 000 € per månad
Samtidigt var de faktiska beloppen jag fick:
April: 5 000 euro
Maj: 2 400 euro
Juni: 6 400 euro
Totalt mottaget: 13 800 euro
Jag vill också påpeka att transaktionen på 1 400 euro i maj inte var ett normalt uttag utan en korrigering/återbetalning relaterad till en omtvistad bonussituation.
Dessutom kom uttagen som gjordes den 1 juni, 3 juni och 4 juni från förfrågningar som skickades in medan jag fortfarande hade en högre VIP-status och högre uttagsgränser. De räknades bara i juni eftersom casinot behandlade dem sent.
Min fråga är därför inte om casinot följde de nuvarande nivå 1-gränserna.
Min fråga är:
Hur tänker casinot åtgärda den eftersläpning som ackumulerades medan jag var på högre VIP-nivåer och medan uttag försenades i upp till 9–12 dagar?
Om kasinot anser att alla regler följdes, kan det då förklara varför de ekonomiska konsekvenserna av dessa förseningar helt och hållet ska bäras av spelaren?
Dessutom, hur mycket betalades faktiskt ut till mig under maj, exklusive korrigeringstransaktionen på 1 400 euro?
Jag skulle uppskatta ett tydligt svar från casinot angående huruvida någon hänsyn kommer att tas till den eftersläpning som skapades under den period då mitt konto fortfarande var på högre VIP-nivåer.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt svar.
Observera att det för närvarande finns två väntande uttagsbegäranden, den 22.06 och 23.06.
Vi har redan skickat in förfrågningarna som prioritet och förväntar oss att de blir slutförda inom kort.
Angående gränsen på 100 euro per begäran, vänligen informera vi dig om att vi undersöker detta och kommer att ge dig ytterligare information så snart som möjligt.
Under tiden rekommenderar vi kunden att göra nya uttagsbegäranden för att säkra en snabb utbetalning av pengarna.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära Kubo- och QuickWin-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag skulle dock vilja påpeka en motsägelse som jag inte kan förstå.
I ditt senaste meddelande rekommenderar QuickWin att jag fortsätter att skicka in nya uttagsförfrågningar för att säkerställa snabbare utbetalningar.
Tyvärr kan jag inte göra det.
Som mina skärmdumpar visar kassören meddelandet "Uttagsgräns nådd" och hindrar mig från att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar.
Samtidigt vill jag påminna alla om att jag den 23 juni 2026 endast kunde skicka in en uttagsbegäran på 100 euro, trots att flera QuickWin-representanter upprepade gånger bekräftat att min nuvarande nivå 1-status tillåter uttag på upp till 500 euro var 24:e timme. Enligt de uttagsgränser som publicerats för nivå 1 bör den dagliga gränsen vara 500 euro och den månatliga gränsen 7 000 euro. Maximalt tre uttag får vara väntande samtidigt.
Jag har för närvarande:
en uttagsbegäran på 500 € inlämnad den 22.06.2026,
en uttagsbegäran på 100 € inlämnad den 23.06.2026,
och båda ansökningarna är fortfarande under behandling.
Därför förstår jag inte hur QuickWin kan råda mig att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar när systemet självt hindrar mig från att göra det.
Jag skulle uppskatta tydliga svar på följande frågor:
Varför kunde jag bara skicka in en uttagsbegäran på 100 € den 23.06.2026 om min angivna dagliga gräns är 500 €?
Varför uppmanas jag att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar när kassören blockerar mig från att göra det?
Varför väntar fortfarande på uttagsbegärandena från 22.06.2026 och 23.06.2026?
Vilken exakt uttagsgräns eller begränsning hindrar mig för närvarande från att skicka in ytterligare förfrågningar?
Vad är min nuvarande VIP-nivå och vilka är mina exakta dagliga och månatliga uttagsgränser?
I nuläget stämmer inte informationen från supporten överens med systemets faktiska beteende, vilket är anledningen till att jag ber om en tydlig förklaring.
Med vänliga hälsningar,
Durdica 
ÖversättningKära Kubo- och QuickWin-teamet,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering om min situation.
Idag är det 29.06.2026, och jag kan fortfarande inte skicka in en ny uttagsbegäran.
Jag har för närvarande två uttagsförfrågningar som fortfarande väntar:
500 € inlämnat 22.06.2026
100 € inbetalat 23.06.2026
Trots att endast dessa två uttagsförfrågningar väntar, fortsätter kassören att hindra mig från att skicka in några nya uttagsförfrågningar.
Detta är särskilt förvirrande eftersom QuickWin tidigare uppgav att spelare på nivå 1 kan ha upp till tre aktiva uttagsförfrågningar samtidigt och att den dagliga uttagsgränsen är €500.
Därför skulle jag uppskatta en tydlig förklaring från QuickWin:
Varför väntar fortfarande på uttagsbegärandena från 22.06.2026 och 23.06.2026?
Varför kan jag fortfarande inte skicka in en ny uttagsbegäran den 29.06.2026?
Vilken specifik begränsning hindrar mig för närvarande från att göra en ny uttagsbegäran?
Om nivå 1 tillåter upp till tre aktiva uttagsförfrågningar, varför kan jag inte skicka in en tredje begäran?
Jag skulle uppskatta ett tydligt och specifikt svar, eftersom den nuvarande situationen inte verkar stämma överens med den information som jag har fått av QuickWins support.
Med vänliga hälsningar,
Durdica 
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och svar.
Vänligen observera att den månatliga uttagsgränsen har nåtts, vilket gör att inga ytterligare uttag kan göras i nuläget.
Vi ber dig vänligen att skicka in dina nya uttagsförfrågningar imorgon den 26 juli 2026 då den nya månaden börjar.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära Kubo och QuickWin,
Tack för ditt svar.
Jag måste dock invända mot påståendet att min månatliga uttagsgräns har nåtts.
Idag har jag fortfarande två uttag som väntar:
500 € begärdes 22.06.2026
100 € begärdes 23.06.2026
Inget av dessa uttag har ännu behandlats.
Dessutom är beräkningen som presenteras av QuickWin vilseledande. I början av juni fick jag tre betalningar den 1 juni, 3 juni och 4 juni, men dessa uttag kom faktiskt från förfrågningar som skickades in i maj. De försenades av casinot och betalades ut först i juni. Därför bör dessa betalningar inte användas som bevis på att jag nådde min uttagsgräns för juni.
Det bör också noteras att jag fram till ungefär den 15 juni fortfarande fick betalt enligt en högre VIP-nivå med betydligt högre uttagsgränser. Under april var mitt konto nivå 5 med en månadsgräns på 20 000 euro, och under maj var min gräns 15 000 euro. Kasinot bekräftade själva att VIP-nivåer ger högre uttagsgränser. Därför är det felaktigt att retroaktivt räkna försenade betalningar under lägre gränser som infördes senare.
Det som oroar mig ännu mer är att QuickWin upprepade gånger rådde mig genom Casino Guru att skicka in ytterligare uttagsförfrågningar. Nu säger de att jag inte kan skicka in fler förfrågningar eftersom den månatliga gränsen påstås ha nåtts. Dessa två påståenden motsäger varandra direkt.
Jag skulle därför uppskatta en tydlig förklaring:
Hur beräknades uttagsgränsen i juni exakt?
Varför försenas uttag och räknas sedan in i en senare månad?
Varför uppmanades jag upprepade gånger att skicka in nya uttagsförfrågningar om den månatliga gränsen redan hade nåtts?
Varför väntar fortfarande två uttagsförfrågningar från 22.06 och 23.06?
Vid det här laget, efter månader av förseningar, ändrade förklaringar och motstridig information från supportmedarbetare, är jag oerhört frustrerad och skulle uppskatta tydliga och transparenta svar istället för generiska uttalanden.
Tack.
ÖversättningKära Kubo- och QuickWin-teamet,
Jag måste återigen invända mot påståendet att min månatliga uttagsgräns har nåtts.
Per idag, 30.06.2026 kl. 20:25, har jag mottagit totalt 6 400 € under juni.
6 400 euro är inte 7 000 euro.
Dessutom har jag fortfarande två uttag som väntar:
500 € begärdes 22.06.2026
100 € begärdes 23.06.2026
Inget av dessa uttag har ännu behandlats.
Det som oroar mig mest är att dessa väntande uttag troligtvis kommer att betalas ut i juli på grund av förseningarna från QuickWins sida, precis som flera tidigare uttag försenades från en månad till nästa.
Det betyder att uttag som begärs i juni återigen kommer att räknas som julibetalningar, samtidigt som jag får veta att min junigräns redan har nåtts.
Jag anser inte att detta är en rättvis beräkning.
Betalningarna som mottogs den 01.06, 03.06 och 04.06 var inte uttagsförfrågningar för juni. De var uttagsförfrågningar för maj som försenades av QuickWin och betalades ut först efter att den nya månaden hade börjat.
Därför ber jag QuickWin att tillhandahålla en detaljerad beräkning som visar:
Hur exakt nåddes junisumman på 7 000 euro när endast 6 400 euro hade betalats till mig senast den 30 juni 2026.
Varför uttag som försenas av casinot räknas in i en senare månad.
Hur pågående uttag från 22.06 och 23.06 kommer att behandlas om de behandlas i juli.
Vid det här laget verkar det som att varje försenat uttag helt enkelt ökar eftersläpningen och flyttar betalningar till nästa månad, vilket gör det omöjligt att avgöra vilken månads gräns som faktiskt tillämpas.
Jag skulle uppskatta en tydlig och tydlig förklaring.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära Kubo- och QuickWin-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag kan dock inte acceptera påståendet att min månatliga uttagsgräns har nåtts.
Per den 30.06.2026 kl. 20:25 hade jag mottagit totalt 6 400 € under juni. Detta är klart under den angivna månadsgränsen på 7 000 € för nivå 1-spelare.
Dessutom har jag fortfarande två uttag som väntar:
500 € begärdes 22.06.2026
100 € begärdes 23.06.2026
Idag är det redan 01.07.2026 och båda uttagen är fortfarande väntande.
Det som oroar mig är att dessa uttag begärdes i juni, men på grund av förseningar från QuickWins sida kommer de tydligen att behandlas i juli. Det är precis vad som hände med flera tidigare uttag som begärdes under en månad och betalades ut under nästa månad.
Som ett resultat flyttas uttag som begärs under en månad kontinuerligt till följande månad, vilket får det att se ut som om månadsgränserna respekteras när handläggningsförseningarna i verkligheten helt enkelt skapar en ständigt växande eftersläpning.
Jag ber därför QuickWin att förklara:
Hur kan min junigräns anses vara uppnådd när endast 6 400 € hade betalats senast den 30 juni 2026?
Varför väntar uttag som begärts i juni fortfarande den 1 juli 2026?
Kommer uttagen från 22.06 och 23.06 nu att räknas som julibetalningar trots att de begärdes i juni?
Om så är fallet, hur är det rättvist mot spelaren när förseningen helt och hållet orsakades av casinot?
Jag skulle uppskatta ett transparent svar som stöds av faktiska beräkningar och datum snarare än generella påståenden.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära QuickWin Casino ,
Tack för ditt tidigare svar.
Kan du vänligen granska situationen en gång till och ge en tydlig förklaring av hur spelarens uttagsgränser beräknas i praktiken?
Mer specifikt, vänligen förtydliga om den månatliga uttagsgränsen tillämpas baserat på det datum då en uttagsbegäran skickas in av spelaren, eller baserat på det datum då uttaget faktiskt behandlas av casinot.
Denna distinktion är viktig i det aktuella fallet. Jag förstår spelarens oro över att uttagsförfrågningar som lämnats in under en månad, men behandlats först under den följande månaden på grund av förseningar i handläggningen, inte automatiskt ska minska spelarens uttagsgräns för den nya månaden. Enligt vår uppfattning, om en uttagsbegäran giltigt lämnades in under föregående månad och förblev väntande på grund av handläggningstid från kasinots sida, skulle det vara mer rimligt och rättvist att räkna den mot den gräns som gäller vid tidpunkten för begäran, snarare än mot nästa månads gräns.
För att korrekt kunna bedöma detta, kan ni också ge en fullständig lista över spelarens uttagsförfrågningar från början av juni till idag , inklusive förfrågningsdatum, belopp, status, behandlingsdatum och månaden/gränsperioden som varje uttag räknades till?
Tack för ditt samarbete.
Kära Durdica ,
Jag förstår att situationen är frustrerande, särskilt med tanke på de upprepade förseningarna och osäkerheten kring hur uttagsgränserna tillämpas.
Med det sagt vill jag vänligen be dig att undvika att posta alltför frekventa och långa meddelanden i klagomålstråden. Jag förstår helt och hållet din önskan att förklara allt i detalj, men när tråden blir överbelastad med upprepad information kan det göra ärendet svårare att följa och bedöma effektivt.
Istället vore det mer användbart om du kunde ge korta och strukturerade uppdateringar, till exempel när:
- ett väntande uttag behandlas,
- en ny uttagsbegäran skickas in,
- en uttagsbegäran väntar längre än väntat,
- eller så ger casinot dig ny information om gränserna.
För tillfället har jag bett casinot att förtydliga hur de månatliga uttagsgränserna beräknas, särskilt om de baseras på datumet för uttagsbegäran eller datumet för den faktiska behandlingen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi tillhandahöll dig transaktionslistan.
Observera vidare att vi begär ytterligare information från relevant avdelning om hur månatliga uttagsgränser beräknas och att vi kommer att informera dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära Kubo,
Tack för din uppdatering.
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående mitt ärende.
Idag, den 6 juli 2026, är alla mina tre uttagsförfrågningar som skickades in den 1 juli 2026, 2 juli 2026 och 3 juli 2026 fortfarande under behandling.
Som ett resultat är alla tre tillgängliga uttagsplatser fortfarande upptagna och jag kan inte skicka in några ytterligare uttagsförfrågningar.
Förseningarna i handläggningen fortsätter därför att skapa en ständig eftersläpning, vilket är precis den fråga jag har tagit upp genom hela detta klagomål.
Jag väntar på QuickWins förklaring angående hur de månatliga uttagsgränserna beräknas och hur uttag som försenats av casinot fördelas på varje månad.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Kära Durdica ,
Baserat på informationen från casinot, mellan 1 juni 2026 och 1 juli 2026, genomfördes totalt 13 uttag , vilket uppgick till 7 000 euro . Detta motsvarar exakt casinots angivna månatliga uttagsgräns.
Jag förstår dina farhågor gällande eftersläpningen och hur uttagsgränserna beräknas. I det här fallet följde dock casinot sin angivna gräns inom den relevanta tidsramen på 30 dagar, vilket vi anser vara acceptabelt. Mindre skillnader på några arbetsdagar kan också förekomma under bankbehandlingen, men baserat på tillgänglig information har casinot följt sina utbetalningsvillkor.
Jag förstår också att du fortfarande kan vilja ha ytterligare förtydliganden från casinot angående exakt hur gränserna tillämpas. Vi kan dock inte diktera hur casinon ska hantera sitt kassaflöde, interna finansiella system eller uttagsscheman, så länge de följer de gränser som anges i deras villkor och fortsätter att betala spelaren regelbundet.
I fall som detta, där casinot behandlar uttag i omgångar, med respekt för de angivna gränserna, och det inte finns några ytterligare problem som hindrar någon av sidorna från att fortsätta, avslutar vi vanligtvis klagomålet som löst efter en tid. Detta görs med förståelsen att om situationen förändras – till exempel om utbetalningstakten saktar ner avsevärt eller om casinot slutar betala ut helt och hållet – kan klagomålet tas upp igen och omprövas omedelbart.
Innan vi fortsätter på detta sätt behöver vi dock din uttryckliga bekräftelse.
Kan du därför bekräfta om du samtycker till att avsluta klagomålet som löst för tillfället, med tanke på att den nuvarande utbetalningstakten verkar vara i linje med casinots angivna gränser?
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära Kubo,
Tack för din förklaring.
Jag förstår din ståndpunkt, men jag vill påpeka att jag fortfarande inte håller med om en viktig punkt.
Enligt mina bankuppgifter fick jag bara 2 400 euro under maj, även om jag vid den tidpunkten hade en betydligt högre VIP-nivå med högre uttagsgränser.
I början av juni fick jag ytterligare utbetalningar som härrörde från uttagsansökningar som lämnades in i maj. Ur mitt perspektiv var dessa försenade majuttag snarare än vanliga juniuttag.
Jag förstår att Casino Guru inte kan kräva att casinot höjer min VIP-nivå eller ändrar sitt interna betalningssystem. Jag anser dock inte att det är rättvist att uttag som begärs under en månad i praktiken flyttas till följande månad på grund av förseningar i handläggningen.
Jag ville helt enkelt att denna oro skulle noteras i ärendet.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Durdica
ÖversättningKära Durdica ,
Tack för ditt förtydligande. Din oro gällande uttag som begärdes en månad men behandlades månaden därpå har noterats i klagomålsprotokollet.
Baserat på den fullständiga uttagshistoriken som casinot tillhandahållit behandlades totalt 7 000 euro mellan 1 juni och 1 juli, vilket motsvarar den angivna månatliga uttagsgränsen som gäller för din kontonivå. Eftersom casinot fortsätter att behandla dina uttag i enlighet med denna gräns kommer vi nu att avsluta klagomålet som löst .
Om uttagstakten avtar avsevärt eller betalningarna upphör helt, tveka inte att kontakta oss och begära att klagomålet återupptas.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Vi har återupptagit klagomålet på Durdicas begäran.
Enligt spelaren ändrades deras kontoverifieringsstatus tillbaka till overifierad under uttagsprocessen, och uttagen har återigen stoppats.
Kan du förklara varför verifieringsstatusen ändrades och förtydliga vad som för närvarande hindrar uttagen från att fortsätta?
Tack.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att kontot krävde ytterligare verifiering enligt våra villkor.
Vi är dock glada att kunna meddela att kontot har verifierats och att uttagsbegärandena kommer att behandlas inom kort.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära QuickWin,
Tack för ditt svar, men det besvarar fortfarande inte mina frågor.
Mitt konto är nu verifierat. Ni informerade tidigare Casino Guru om att min verifiering var klar, men efteråt ombads jag att slutföra verifieringen igen och mina uttag försenades i 10 dagar.
Jag ber nu om tydliga svar på följande:
Vänligen ge mig en komplett lista över alla uttag som ni har räknat in i min månatliga uttagsgräns för juni 2026, inklusive:
uttagsbelopp,
datum för uttagsbegäran,
uttagsbehandlingsdatum,
utbetalningsdatum för uttag.
Vänligen förtydliga om den månatliga uttagsgränsen beräknas baserat på:
det datum jag skickar in begäran om uttag, eller
det datum då QuickWin behandlar/skickar betalningen.
Efter att mina försenade uttag slutligen hade behandlats förblev min uttagsfunktion blockerad i cirka 7 dagar. Under den perioden gav olika supportmedarbetare mig olika förklaringar (verifiering, månatliga gränser, omsättningskrav). Vänligen förklara den faktiska orsaken till denna blockering.
Fram till idag har jag endast mottagit 4 500 € under juli 2026. Er support informerade mig om att min månadsgräns är 7 000 €. Eftersom det bara återstår två arbetsdagar denna månad, vänligen förklara hur de återstående uttagen kommer att hanteras.
Vänligen ange det fullständiga namnet på företaget som driver QuickWin, licensnumret under vilket mitt konto drivs och namnet på den oberoende ADR-leverantören som ansvarar för olösta spelartvister. Vi har redan licensinformationen för Curaçao, men vi behöver exakt den licens som gäller för mitt konto och den utsedda ADR-leverantören.
Jag ber vänligen om direkta svar på varje punkt ovan istället för en allmän hänvisning till era villkor.
Tack.
ÖversättningJag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering.
Tyvärr är mitt uttag fortfarande under behandling. Uttagsbegäran som lämnades in den 25 juli 2026 är fortfarande under granskning, och QuickWin har bara informerat mig om att den berörda avdelningen granskar min begäran. De har inte lämnat någon förklaring, tidsram eller anledning till den fortsatta förseningen.
Denna försening skapar nu ytterligare ett allvarligt problem.
QuickWin informerade mig upprepade gånger om att min månatliga uttagsgräns är 7 000 euro. Men eftersom de har hållit mitt uttag väntande i flera dagar är det nu omöjligt för mig att få hela 7 000 euro före slutet av juli.
Fram till idag har jag bara fått 4 500 euro under juli, medan 500 euro fortfarande är utestående. Med månaden slut finns det ingen realistisk möjlighet för mig att få det återstående beloppet som borde ha varit tillgängligt under den månadsgräns de själva angav.
Jag skulle därför uppskatta om du kunde fråga QuickWin:
Varför mitt uttag från den 25 juli fortfarande granskas.
Varför de försenar handläggningen utan att ange någon konkret anledning.
Huruvida de erkänner att deras egen försening har hindrat mig från att ta ut hela det månatliga belopp som de sa att jag hade rätt till.
Tack igen för din hjälp.
ÖversättningKära Kubo,
Jag vill ge ytterligare en viktig uppdatering eftersom nya fakta fortsätter att framkomma.
QuickWin informerade initialt både dig och mig om att mitt konto var helt verifierat. Men efter att ärendet markerats som löst krävde de plötsligt ytterligare verifiering igen, trots att de tidigare bekräftat att allt var i sin ordning.
Därefter:
ett uttag försenades med 10 dagar;
När det väl var behandlat blockerades min uttagsfunktion i ytterligare 7 dagar;
under den perioden gav varje supportagent mig en annan förklaring till begränsningen;
De hävdade senare att begränsningen orsakades av omsättningskrav, men uppgav senare att det berodde på månatliga uttagsgränser. Dessa förklaringar motsäger varandra direkt.
En annan viktig fråga gäller den månatliga uttagsgränsen.
QuickWin hävdade tidigare att 7 000 euro redan hade tagits ut i juni. All bevisning som redan lämnats in visar dock tydligt att detta inte var sant. Två uttag på totalt 600 euro, som de påstod tillhörde June, behandlades faktiskt av QuickWin först den 1 juli. Fram till det datumet var dessa uttag fortfarande pågående.
Detta är oerhört viktigt eftersom när QuickWin väl behandlat ett uttag och tagit pengarna från mitt casinosaldo, når pengarna mitt bankkonto samma dag eller senast följande morgon. Därför är det avgörande datumet helt klart det datum då QuickWin behandlar uttaget, inte det datum då jag skickade in begäran.
Om QuickWin räknar uttag enligt det datum de behandlar dem, borde de 600 euro som behandlades den 1 juli inte ha inkluderats i juni. Likaså, om de själva försenar behandlingen, borde de inte tillåtas använda dessa förseningar för att minska min månatliga uttagsgräns.
För närvarande, under juli, har jag bara fått 4 500 euro, medan QuickWin hävdar att min månadsgräns är 7 000 euro. Samtidigt försenar de behandlingen av mina pågående uttag, vilket gör det omöjligt för mig att nå den angivna månadsgränsen före månadens slut.
Idag informerade deras livesupport mig till och med om att det bara är den tredje arbetsdagen sedan min uttagsbegäran. Men mitt första väntande uttag gjordes den 25 juli, och ingenting har behandlats ännu. Det betyder att jag, på grund av deras egna förseningar, omöjligt kan få de 7 000 euro som de påstår att jag har rätt till att ta ut denna månad.
Jag ber vänligen QuickWin att svara tydligt på följande frågor:
Vänligen ange en fullständig redogörelse för alla uttag som ni räknade in i min uttagsgräns i juni.
Beräknar ni månatliga uttagsgränser baserat på det datum jag skickar in uttagsbegäran eller det datum er finansavdelning behandlar den?
Om gränsen baseras på behandlingsdatumet, varför räknades de 600 euro som behandlades den 1 juli som uttag i juni?
Varför gav olika supportagenter helt olika förklaringar angående uttagsbegränsningen?
Hur tänker ni säkerställa att jag faktiskt kan få månadsgränsen på 7 000 euro om era egna handläggningsförseningar förhindrar detta?
Tack än en gång för din hjälp. Jag uppskattar din fortsatta hjälp med att lösa detta problem.
ÖversättningKära QuickWin Casino ,
Kan ni förklara varför spelaren var tvungen att genomgå ytterligare en verifiering i juli när er VIP-chef bekräftade den 3 juni 2026 att de utökade säkerhetskontrollerna och kontoverifieringen hade slutförts helt?
Utan en tydlig motivering framstår detta som ytterligare en onödig försening av uttagsprocessen.
Dessutom, vänligen ange spelarens fullständiga uttagshistorik från den 1 juli 2026 till idag, eftersom detta är den period som inte täcks av de tidigare tillhandahållna uppgifterna.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Kubo,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag skulle vänligen vilja be dig att begära ytterligare en viktig sak från QuickWin.
Vänligen be dem att tillhandahålla en kopia av licensen under vilken de driver och behandlar mitt konto. Jag har redan den Curaçao-licensinformation som tidigare var tillgänglig, men jag vill att QuickWin officiellt bekräftar under vilken licens mitt konto för närvarande drivs.
Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde be QuickWin förklara varför mitt klagomål ursprungligen ansågs löst när många av de viktigaste frågorna aldrig har besvarats.
Än idag har jag aldrig fått någon förklaring eller kompensation angående den nästan två månader långa förseningen med att få tillgång till mina pengar.
Detta började inte i juli. Problemen började mycket tidigare:
min VIP-nivå sänktes utan en ordentlig förklaring;
mina uttag blev avsevärt försenade;
under maj blockerades mina uttag nästan helt eftersom QuickWin införde omsättningskrav baserat på en bonus som jag aldrig accepterade;
detta resulterade i att nästan inga uttag behandlades under maj;
efteråt fortsatte ytterligare förseningar, upprepade verifieringar, uttagsblockeringar och motstridiga förklaringar.
Dessa händelser orsakade betydande förseningar i utbetalningen av mina egna pengar, men QuickWin har aldrig tagit ansvar, aldrig gett en fullständig förklaring och aldrig erbjudit någon kompensation för de upprepade förseningar de orsakade.
Jag anser att dessa frågor är direkt kopplade till den aktuella tvisten och också bör åtgärdas innan detta klagomål kan anses vara löst.
Tack igen för din hjälp och för att du begärde tydliga svar från casinot.
ÖversättningJag vill också tillägga ytterligare ett viktigt faktum som visar de ekonomiska konsekvenserna av dessa upprepade förseningar och restriktioner.
Jag började begära uttag i april 2026, då mitt kontosaldo var cirka 110 000 euro.
Per den 5 augusti 2026 är mitt återstående kontosaldo 94 900 euro.
Det betyder att QuickWin under en period på ungefär fyra månader endast har betalat mig 15 100 euro av mina egna medel.
Detta väcker ytterligare en viktig fråga.
Enligt QuickWin är min nuvarande uttagsgräns på nivå 1 7 000 euro per månad. Baserat på den gränsen borde jag vid det här laget redan ha fått cirka 28 000 euro, men jag har bara fått 15 100 euro.
Dessutom tar denna beräkning inte ens hänsyn till att jag tidigare var nivå 5, där den månatliga uttagsgränsen var 20 000 euro.
Kan du be QuickWin förklara denna skillnad?
Deras egna siffror gällande uttagsgränser överensstämmer inte med de faktiska belopp de har betalat. Jag skulle uppskatta en fullständig beräkning som visar hur de tror att endast 15 100 euro har betalats ut under hela denna period, samtidigt som de hävdar att månatliga uttagsgränser har respekterats.
Jag anser att detta är ytterligare en viktig punkt som kräver en tydlig och dokumenterad förklaring innan detta klagomål kan anses vara löst.
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att kundens konto inte har verifierats tidigare.
Spelaren laddade inte upp sina dokument tidigare.
Enligt våra villkor krävs verifiering och alla dokument har begärts och mottagits.
Den 20 juli verifierades kontot framgångsrikt.
Dessutom, som vi kan se, har alla uttagsbegäranden betalats inom en rimlig tidsram.
Vänligen kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har tillhandahållit dig den ytterligare information som begärts.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet
ÖversättningKära Kubo, skicka mig utskrifterna så att jag kan jämföra dem med mina e-postmeddelanden och se hur allt behandlades i tid om jag fick 4 500 euro i juli plus 600 euro i början av månaden från den begärda betalningen i juni. Hur kan det vara i tid? Förklara för mig hur det är i tid. Dessutom berodde de tre betalningarna i juni på uttagsordern i maj. Jag förstår verkligen inte behandlingsmetoden. Den 3 augusti behandlade du fyra betalningar på 2 000 euro, varav de tre betalningarna gjordes den 23-24-25 juli och gjordes den 3 augusti, när du ombads att skicka in betalningarna, ser jag just på mitt konto att betalningarna gjordes. 7 juli och det är korrekt, men jag ser också att betalningar gjordes den 8 juli och 9 juli, vilket inte är korrekt, här är beviset.
ÖversättningÖversättningKära QuickWin Casino ,
Jag vill påpeka en väsentlig avvikelse i den tillgängliga informationen.
Spelaren tillhandahöll en skärmdump av en kommunikation som tillskrivits er VIP-chef, Oliver, daterad 3 juni 2026. Den anger att de utökade säkerhetskontrollerna och den detaljerade verifieringen av kontouppgifterna hade slutförts helt och att kontot hade frigjorts helt.
Detta strider mot ditt senaste påstående om att spelaren inte tidigare hade verifierats, inte hade laddat upp några dokument och verifierades först den 20 juli 2026.
Dessutom hade spelaren redan tagit emot uttag mer eller mindre normalt före den 20 juli. Detta verkar ovanligt om kontot, enligt ditt uttalande, aldrig hade godkänts genom verifiering före det datumet.
Vänligen förklara denna skillnad.
Tack för ditt samarbete.
