Spelaren från Tyskland satte in 80 € på QuickWin och fick en bonus. Efter att ha avbrutit bonusen ändrades hennes saldo av misstag till 0 € istället för att återspegla de förväntade 109 €. Trots att hon kontaktat supporten upprepade gånger kan hon inte ta ut den krediterade bonusen istället för sitt faktiska saldo.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett saldofel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 19h 32m 18s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDen 20 mars 2026 satte jag in 80 € på QuickWin och fick en bonus på 80 € (100 %). Den 21 mars 2026 ökade jag mitt saldo till 199 € och ville avbryta bonusen på 80 € för att se mitt faktiska saldo på 109 € och eventuellt ta ut bonusbeloppet. Efter att ha avbrutit bonusen på 80 € var mitt saldo plötsligt 0 € – inte 109 €. Efter att ha kontaktat livechatten krediterades jag av misstag med en bonus på 199 €. Jag kan dock inte ta ut denna bonus. Det korrekta saldot borde vara 109 €, inte bonusen. Sedan dess har jag ständigt försökt kontakta supporten, men de fortsätter att säga att det inte var mitt faktiska saldo. Logiskt sett borde det korrekta saldot vara 109 €, med bonusen på 80 € avbruten och 109 € i faktiskt saldo. Jag har bifogat skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bekräfta om jag har förstått det korrekt att bonusen redan var aktiv när du nådde en vinst på 199 €?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
