Spelaren från Tyskland hade insatt 80 € på QuickWin och fått en bonus. Efter att ha avbrutit bonusen hade hennes saldo av misstag ändrats till 0 € istället för att återspegla de förväntade 109 €. Trots att hon upprepade gånger kontaktat supporten hade hon inte kunnat ta ut den krediterade bonusen istället för sitt faktiska saldo. Det konstaterades att casinots beslut att konvertera hela hennes saldo till en bonus efter avbokningen var i linje med deras villkor, som angav att uttag innan omsättningskraven var uppfyllda ogiltigförklarade bonussaldon och relaterade vinster. Casinots erbjudande om en bonus på 199 € ansågs vara en rättvis lösning, och klagomålet avslutades i enlighet därmed.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett saldofel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 109 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 20 mars 2026 satte jag in 80 € på QuickWin och fick en bonus på 80 € (100 %). Den 21 mars 2026 ökade jag mitt saldo till 199 € och ville avbryta bonusen på 80 € för att se mitt faktiska saldo på 109 € och eventuellt ta ut bonusbeloppet. Efter att ha avbrutit bonusen på 80 € var mitt saldo plötsligt 0 € – inte 109 €. Efter att ha kontaktat livechatten krediterades jag av misstag med en bonus på 199 €. Jag kan dock inte ta ut denna bonus. Det korrekta saldot borde vara 109 €, inte bonusen. Sedan dess har jag ständigt försökt kontakta supporten, men de fortsätter att säga att det inte var mitt faktiska saldo. Logiskt sett borde det korrekta saldot vara 109 €, med bonusen på 80 € avbruten och 109 € i faktiskt saldo. Jag har bifogat skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bekräfta om jag har förstått det korrekt att bonusen redan var aktiv när du nådde en vinst på 199 €?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump från den 20 mars 2026. Efter att ha fått bonusen ökade jag mitt saldo till 199 € den 21 mars 2026 och ville sedan ta ut det riktiga saldot på 109 €. För att göra detta var jag tvungen att avbryta bonusen på 80 €. Efter avbrytandet var mitt kontosaldo 0 €. Så allt avbröts, inklusive mitt riktiga saldo. Efter att ha klagat i livechatten krediterades jag med en bonus på 199 €. Jag har fortfarande detta på mitt konto. Jag borde dock ha 109 € i riktigt saldo. Jag har också skärmdumpar av livechatten och den efterföljande bonuskrediten. Men jag kan inte ta ut bonusen, så den är värdelös för mig. Med vänliga hälsningar, J.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jusch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jusch,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta om ditt bonussaldo och saldon med riktiga pengar visades separat innan bonusen annullerades? Alternativt, kombinerades era saldon?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tyvärr kan jag inte längre se det på mitt konto. Men de 199 € var bara en bonus på 80 € och en kredit på 109 €. Efter avbokningen var kreditsaldot 0 €.
Bonusen på 199 € krediterades endast retroaktivt efter att jag avbokat och skickat in klagomål. Jag har dock inte rört den sedan dess.
Med vänliga hälsningar [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bara skärmdumpar från livechatten och mina klagomål direkt efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jusch,
Tack för ditt svar. Jag har kontrollerat casinots villkor och det här är vad jag har hittat:
7.13 Kunder som försöker ta ut pengar innan omsättningskraven är uppfyllda kommer att få sitt bonussaldo och alla vinster som härrör från det ogiltigförklarade.
Efter att ha diskuterat denna fråga med vårt team anser vi att casinots erbjudande om en bonus på 199 € är en rimlig lösning. Observera att när du väl aktiverat bonusen gäller casinots bonusvillkor för hela ditt saldo. I det här fallet annullerades bonusen efter att en del av ditt saldo redan hade använts, och vi kan inte begära att casinot återbetalar några medel som har använts i spelet. Dessutom, som beskrivs i regeln ovan, förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara bonussaldon och alla relaterade vinster om spelare väljer att annullera och ta ut sina pengar innan de uppfyller bonusens omsättningskrav.
I det här fallet fattade casinot beslutet att återbetala hela ditt saldo som bonussaldo, vilket vi anser vara rättvist, eftersom både dina riktiga pengar och bonussaldo omfattades av samma regler från det ögonblick då kampanjen aktiverades. Jag rekommenderar starkt att du granskar casinots bonusvillkor innan du aktiverar några bonuserbjudanden i framtiden för att undvika liknande problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
