Spelaren från Tyskland har väntat i 16 dagar på ett uttag på över 25 000 euro och har stött på flera verifieringsproblem. Även om de har slutfört de flesta identitetskontrollerna är det slutliga dokumentet fortfarande under granskning, vilket orsakar förseningar och blockerade uttag. Trots att supporten har kontaktats flera gånger får spelaren motsägelsefull information om statusen för sin begäran.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 10m 56s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
VIKTIGT: Jag hade redan vunnit lite pengar innan jag vann 25 000 euro, nämligen den 25 maj 2026, varav jag också betalade ut 257 euro; pengarna fanns på mitt konto efter 5 dagar!
Nu till problemet:
Jag vann över 25 000 euro den 6 juni 2026.
Sedan dess har jag försökt få in pengarna på mitt konto, eftersom jag bara kan ta ut 3 x 500 € åt gången, utan framgång förstås.
Jag begärde dessa utbetalningar omedelbart efter att jag vunnit, och ingenting har hänt sedan dess.
Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post. Efter 14 dagar fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Allt accepterades förutom mitt kontoutdrag, som jag skickade igår. Men när jag loggar in på casinot säger verifieringsprocessen fortfarande att jag måste ladda upp de nödvändiga dokumenten.
1. Finns det inget att ladda upp, eftersom jag redan har gjort det?
2. Chatten säger att dokumentet fortfarande behöver granskas.
3. Du kan inte ens se dokumentets status, eftersom den inte visas.
(Enligt min mening har alla dokument nu godkänts)
Mina uttag är också blockerade; enligt casinot har de begränsats.
Den första supportmedarbetaren i chatten sa bara att allt var okej med verifieringarna och att jag redan kunde ta ut mina pengar. De sa åt mig att rensa webbläsarens cache... vilket jag gjorde. Sedan stängdes naturligtvis min chatt, och jag var tvungen att öppna en ny där en annan medarbetare sa att dokumenten fortfarande granskades och att detta kunde ta 10 dagar...
Så vad är det nu??
Så casinot bara drar ut på tiden och försenar utbetalningen... Idag är det redan 16:e dagen sedan jag begärde utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att vinna 25 000 euro?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har casinot förklarat varför ditt kontoutdrag inte kunde godkännas? Har du laddat upp dokumentet i det begärda formatet, som täcker den begärda perioden och visar alla insättningar som gjorts till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
