Spelaren från Tyskland hade väntat i 16 dagar på ett uttag på över 25 000 euro och hade stött på flera verifieringsproblem. Även om de hade slutfört de flesta identitetskontrollerna, var det slutliga dokumentet fortfarande under granskning, vilket orsakade förseningar och blockerade uttag. Trots att vi kontaktat supporten flera gånger fick spelaren motsägelsefull information om statusen för sin begäran. Vi förlängde svarstiden för att ge spelaren möjlighet att lämna ytterligare information, men på grund av deras uteblivna svar stängdes klagomålet för tillfället utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 26 000 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
VIKTIGT: Jag hade redan vunnit lite pengar innan jag vann 25 000 euro, nämligen den 25 maj 2026, varav jag också betalade ut 257 euro; pengarna fanns på mitt konto efter 5 dagar!
Nu till problemet:
Jag vann över 25 000 euro den 6 juni 2026.
Sedan dess har jag försökt få in pengarna på mitt konto, eftersom jag bara kan ta ut 3 x 500 € åt gången, utan framgång förstås.
Jag begärde dessa utbetalningar omedelbart efter att jag vunnit, och ingenting har hänt sedan dess.
Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post. Efter 14 dagar fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Allt accepterades förutom mitt kontoutdrag, som jag skickade igår. Men när jag loggar in på casinot säger verifieringsprocessen fortfarande att jag måste ladda upp de nödvändiga dokumenten.
1. Finns det inget att ladda upp, eftersom jag redan har gjort det?
2. Chatten säger att dokumentet fortfarande behöver granskas.
3. Du kan inte ens se dokumentets status, eftersom den inte visas.
(Enligt min mening har alla dokument nu godkänts)
Mina uttag är också blockerade; enligt casinot har de begränsats.
Den första supportmedarbetaren i chatten sa bara att allt var okej med verifieringarna och att jag redan kunde ta ut mina pengar. De sa åt mig att rensa webbläsarens cache... vilket jag gjorde. Sedan stängdes naturligtvis min chatt, och jag var tvungen att öppna en ny där en annan medarbetare sa att dokumenten fortfarande granskades och att detta kunde ta 10 dagar...
Så vad är det nu??
Så casinot bara drar ut på tiden och försenar utbetalningen... Idag är det redan 16:e dagen sedan jag begärde utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att vinna 25 000 euro?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har casinot förklarat varför ditt kontoutdrag inte kunde godkännas? Har du laddat upp dokumentet i det begärda formatet, som täcker den begärda perioden och visar alla insättningar som gjorts till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå, till frågan...
1. Jag spelade många spel för att vinna 25 000 euro.
2. Jag vann priserna UTAN bonus.
3. Det var mitt misstag eftersom jag laddade upp fel dokument, men jag skickade in det rätta omedelbart, och det verkar ha varit under granskning i tre dagar nu, trots att alla andra dokument godkändes inom två timmar. Det betyder att de återigen stannar upp med granskningen av de nya kontoutdragen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Kan du vänligen specificera felet du gjorde när du skickade in kontoutdraget till kasinot?
- Har du fått några uppdateringar om verifieringen av ditt konto sedan dess?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ChrizRizz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
