Spelaren från Tjeckien hade väntat i två veckor på att ett uttag skulle behandlas, vilket fortfarande pågick. Kasinot hade inte begärt KYC-dokumentation, men supportteamet insisterade på att hans konto var säkert. Han bekräftade senare att ett uttag på 500 euro hade gjorts, medan två senare uttag hade avbrutits på grund av tekniska problem och ersatts med en ny begäran. Vi bad om uppdateringar och att han skulle bekräfta när han skulle återvända hem, men han svarade inte, så klagomålet stängdes tills vidare på grund av bristande svar. Vi fick senare bekräftelse utanför tråden att problemet hade lösts och att uttag betalades ut regelbundet, så klagomålet markerades som löst.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 032 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag står fortfarande kvar i väntande läge. Casinot bad mig inte om KYC. På supporten säger de fortfarande att mitt konto är säkert och att jag måste vänta längre. Men det har redan varit två veckor och ingen förändring har skett än. Snälla hjälp mig om ni kan.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinots kundsupport senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina uttagsförfrågningar?
- Har du kontaktat kundsupport för att bekräfta om någon identitetsverifiering krävs från din sida, trots att din profil anger något annat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för svaret.
Jag spelade bara spelautomater där, bara en typ av.
Jag använde ingen form av bonus, bara mina insatta pengar.
De kontaktar mig aldrig först. Jag kontaktar alltid bara dem. Senaste livechatten var, tror jag, på fredagen, och i den sista chatten med dem frågade jag om de behövde någon form av verifiering. Men de svarade på samma sätt som jag borde och bad mig inte om några dokument.
Tack så mycket, Pavel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära xxpaja
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag väntar på uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära xxpaja,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från QuickWin Casino att delta i denna diskussion.
Kära QuickWin Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att det fortsätter snart. Jag trivs där. Om de visar ett bra uppträdande kommer jag att spela där igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mirka, hej QuickWin Casino
Jag måste säga att mitt första uttag på 500 € har gått vidare och jag har redan fått pengar. Men de två nästa uttagen avbröts på grund av tekniska problem. Så jag gör en ny förfrågan. Det betyder att jag kommer att vänta på nästa uttag igen i nästan fyra veckor?
Tack för svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Kan du vänligen specificera, om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att den enda direkta åtgärden vi kan vidta är att eskalera spelarnas uttagsförfrågningar för prioriterad behandling. Vi övervakar aktivt dessa eskaleringar för att säkerställa att de hanteras så snabbt som möjligt av vår ekonomiavdelning.
Dessutom vill vi absolut försäkra er om att allt aktivt saldo kommer att betalas ut.
Vi uppskattar ert fortsatta tålamod och er förståelse medan vi arbetar oss igenom kön.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära xxpaja,
Vänligen meddela mig om framtida uttagsfrekvenser och belopp du får.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för hjälpen. Uttag går smidigt.
Men nu bad jag inte om nästa, eftersom jag är på semester i ett annat land.
Är det okej att logga in på mitt konto från ett annat land och/eller en annan enhet och begära nästa uttag utan problem? Eller kan de stänga av mig på grund av en annan IP-adress eller annan enhet?
Tack för svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära xxpaja,
För att säkerställa dina medels kontinuerliga säkerhet och för att upprätthålla oavbruten kontofunktionalitet rekommenderar vi starkt att du väntar och återupptar dina uttag när du har återvänt till ditt hemland.
Att hantera finansiella transaktioner när du reser eller använder ditt konto från ett annat land kan ofta utlösa automatiska säkerhetsvarningar.
Att vänta tills du är tillbaka i ditt hemland är det bästa sättet att säkerställa att dina transaktioner går smidigt och att din kontostatus förblir säker och opåverkad.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära xxpaja,
Kan du vänligen specificera när du kommer tillbaka till ditt hemland?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej xxpaja,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi fick bekräftelse från spelaren utanför den här tråden att problemet har lösts och att uttag betalades ut regelbundet.
Kära xxpaja,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
