Spelaren från Italien upplevde en försening i behandlingen av sitt uttag, vilket översteg den angivna tidsramen på 3 arbetsdagar. Trots att han skickat flera påminnelser såg han inga framsteg. Problemet löstes efter att casinot behandlat uttaget och betalat ut nästan hela beloppet på 500 euro, med ett litet avdrag möjligen på grund av avgifter. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet. Vi avslutade klagomålet och uppskattade spelarens samarbete.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, det har gått mer än 5 arbetsdagar, men casinot har fortfarande inte behandlat mitt uttag. De säger att det tar 3 arbetsdagar, men sedan gör de vad de vill. Hittills, trots casinots försäkringar, har ingenting hänt. Jag har nog skickat 6 eller 7 påminnelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bombz84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cardiff,
Tack för din feedback.
Jag vill dock påpeka att i mitt specifika fall överensstämmer inte uttagstiderna och metoderna med de regler och villkor som fastställts av kasinot, vilka utgör den grundläggande grunden för förtroende som en kund bestämmer sig för att sätta in och använda sina pengar på plattformen.
Även om vi förstår att operativa förseningar kan uppstå, har de förväntade tidsfristerna för närvarande inte hållits, och det har inte heller lämnats tydlig, aktuell och verifierbar information om begärans status och de faktiska krediteringstiderna.
Jag vill också påpeka att bristen på tillförlitlig information flera dagar efter begäran försätter mig i en situation med objektiva svårigheter och osäkerhet, vilket jag anser är oförenligt med transparens- och kundskyddsstandarder.
Jag ser fram emot att höra från dig och tackar för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, casinot betalade mig äntligen, även om inte alla €500, utan €498,15 anlände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Cardiff,
Jag är glad att höra att casinot har betalat ut dina vinster.
Den lilla skillnaden i mottaget belopp kan ha orsakats av leverantörsavgifter eller uttagsavgifter.
Får jag vänligen fråga om jag nu kan avsluta ditt klagomål och markera det som löst i vårt system?
Tack på förhand för svar
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bombz84,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
