Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 110 euro den 18 mars 2026, men det förblev obehandlat trots att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut 349 euro. Han fick endast standardsvar om hög efterfrågan efter flera förfrågningar. Förseningen orsakades av en utdragen verifieringsprocess som krävde detaljerad transaktionshistorik från hans betalningsleverantör, vilken han skickade in upprepade gånger. Kasinot fortsatte att begära ytterligare dokumentation och satte hans konto under observation under granskningen. Problemet löstes slutligen efter att spelaren lämnat alla begärda dokument och bekräftat uttaget, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 110 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag tog ut 349 euro i mitten av mars, vilket gick smidigt. Nu vill jag ta ut ytterligare 110 euro, vilket har behandlats sedan den 18 mars 2026. Trots flera förfrågningar via chatt och e-post får jag samma standardsvar, som är färdigskrivet, att allt är okej och att de bara upplever hög efterfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du tillfrågades om förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar!
- Jag blev inte ombedd att göra KYC-verifiering, så jag kan inte göra det. Kontot behöver för närvarande inte verifieras, men det skulle inte vara något problem att göra det.
- Jag ansökte om bonusen, men var begränsad innan jag kunde använda bonusen, så jag avbröt den.
- Bifogat är en skärmdump av svaret från 
stöder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från QuickWin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära QuickWin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, QuickWin Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftar att ärendet för närvarande granskas.
Jag väntar på ytterligare uppdatering från dig så att vi kan gå vidare med ärendet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för ditt svar.
Jag vill dock påpeka att detta är samma svar som tidigare lämnats, och hittills har det inte skett några synliga framsteg i ärendet.
QuickWin Casino, kan ni ge en mer specifik uppdatering angående:
- granskningens nuvarande status
- vad exakt kontrolleras
- och en beräknad tidsram för färdigställande
Detta kommer att hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt och undvika onödiga förseningar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Idag blev jag ombedd att verifiera mitt konto och jag skickade in alla dokument omedelbart. Jag blev ombedd att ange alla transaktioner för hela månaden från min betalningskälla, utan att redigera några andra betalningar, vilka alla är privata transaktioner och inte leverantörens angelägenheter.
Därför skickade jag bara in betalningen från mitt kort som rör Quickwin.
Hälsningar, Florian
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, QuickWin Casino, för uppdateringen.
Kära PasoBet,
Tack för informationen och för att du skickade in de begärda dokumenten. Vänligen håll mig uppdaterad när verifieringen är klar eller om casinot begär något ytterligare.
Vi väntar nu på casinots nästa uppdatering gällande recensionen och uttagsstatusen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in alla nödvändiga dokument och allt bekräftades, förutom översikten över transaktionshistoriken för mitt Mastercard som beskrivs ovan.
Jag laddade upp en skärmdump av betalningen och den officiella Skrill (Mastercard) transaktionshistoriken. Den har avvisats upprepade gånger och jag kan inte ge ytterligare information från min betalningsleverantör. Idag avbröts mitt uttag.
Jag har begärt utbetalningen igen.
Snälla, berätta för mig vad jag kan göra förutom att använda det officiella beviset från betalningsleverantören, särskilt eftersom jag tydligt har bevisat att det är mitt Mastercard?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende med relevant avdelning för att fastställa orsaken till att dina dokument avslagits. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära PasoBet, tack för den utförliga förklaringen. Jag förstår situationen, särskilt om din betalningsleverantör inte kan utfärda några ytterligare dokument utöver det du redan har skickat in.
I det här skedet måste vi vänta på casinots svar efter deras interna granskning av de avvisade dokumenten. När de har förtydligat saken får vi se hur vi ska gå vidare.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att den relevanta avdelningen informerar oss om att du behöver tillhandahålla TRX mellan 15.02 och 15.03 för att även kunna se varifrån insättningen med Skrill-kortet kommer.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag bifogar relevant transaktionsdata för 15.02 - 15.03 som en skärmdump här och skickar den även till e-posttråden med supportteamet som en PDF.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära QuickWin Casino,
Tack för förtydligandet angående de ytterligare dokumenten.
Kära PasoBet,
Tack för att du tillhandahöll den begärda transaktionshistoriken och för att du skickade den direkt till casinot.
I det här skedet väntar vi nu på att casinot granskar de nyligen inskickade dokumenten och bekräftar om allt är tillräckligt för att fortsätta med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, som en uppdatering: sedan idag kan jag inte längre logga in på casinot. Jag får ett meddelande om att mitt konto är under övervakning.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära QuickWin Casino,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att ärendet för närvarande är under utredning.
Kära PasoBet,
Tack för uppdateringen. Meddelandet om att ditt konto är "under observation" är vanligtvis relaterat till en pågående verifiering eller intern granskning, så i detta skede är det förenligt med casinots uttalande.
Vänta för tillfället på nästa uppdatering från casinot. Om det sker några ytterligare ändringar (särskilt gällande kontoåtkomst eller kommunikation), meddela mig omedelbart.
Jag kommer att fortsätta att följa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar er om att den berörda avdelningen har informerat oss om att vi fortfarande behöver TRX 15.02 - 15.03 med synlig deposition. Depositionen syns inte på den tillhandahållna TRX:en.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Quickwin Casino,
Jag har nu skickat hela transaktionshistoriken till dig flera gånger och laddat upp den till appen (hittills har datumet 15.03 - 15.04 alltid efterfrågats).
Dessutom kan du se insättningen till Skrill-kontot i chatthistoriken. Eftersom en annan tidsram nu har begärts kommer jag att tillmötesgå även denna begäran i hopp om att äntligen slutföra verifieringsprocessen.
Jag laddar upp skärmdumpar av allt igen här; PDF-filerna har redan skickats till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära PasoBet, tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten igen. Jag uppskattar din ansträngning att skicka in allt på nytt, inklusive den nyligen begärda tidsramen.
Bästa QuickWin Casino, tack för din uppdatering. Spelaren har nu lämnat den begärda transaktionshistoriken igen, inklusive den justerade perioden. Vänligen bekräfta om denna inlämning är tillräcklig för att fortsätta med verifieringen, eller om något ytterligare fortfarande krävs.
Jag väntar nu på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PasoBet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej PasoBet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
