Spelaren från Portugal hade två pågående uttag på totalt 250 € sedan den 13 november 2025, vilka intjänades utan några bonusar. Hans konto validerades och han hade tidigare gjort uttag utan problem. Spelaren upplevde förseningar på grund av avslag från betalningsleverantören och ett tekniskt fel som återförde uttagsbeloppet till hans casinokonto. Efter att ha avbrutit det första uttaget och begärt ett nytt på 300 € krediterades pengarna så småningom till hans bankkonto. Klagomålet löstes efter bekräftelse från spelaren och samarbete från casinot.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag har två uttag pågående sedan 13.11.2025 på totalt 250€.
Dessa belopp intjänades på vanligt sätt och det finns ingen bonus kopplad till dem.
Mitt konto är validerat och jag har gjort tidigare uttag utan problem. Beloppet vanns på slots utan tillgång till bonusar.
Kan du snälla hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med QuickWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog för det att behandlas?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Här är svaren på dina frågor.
Det senaste uttaget gjordes den 7 november 2025 och krediterades kontot den 11 november 2025. Du kan se den bifogade skärmdumpen.
Metoden som används för uttag är alltid densamma, dvs. banköverföring. Jag sätter alltid in pengar via mbway och tar ut pengar via banköverföring.
Uttagets nuvarande status är väntande, dvs. det har varit som krävs sedan den dagen jag begärde uttagen.
Du kan se statusen för uttaget bifogat, samt historiken över uttag sedan 2025-10-01.
Kan du hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBoa tarde.
Hoje fui mais uma vez ao chat e mais uma vez a resposta foi a seguinte:
Chatten startade 26 november 2025, 14:52 (GMT+0)
(02:52:24)*** Pedro gick med i chatten ***(02:52:24)Pedro
Levantamentos pendentes no valor total de 250€.
(02:52:34)*** Raya gick med i chatten ***(02:52:41)Raya
Hej! Välkommen till kundsupporten!
Jag heter Raya och jag kommer att hjälpa dig idag.
(02:52:51)Raya
Observera att du för närvarande är ansluten till vår engelskspråkiga kundsupport, men vår chatt använder automatisk översättning, så fortsätt gärna att använda ditt språk!
Tänk på att vissa fel kan förekomma i översättningen, men vi hoppas att den här funktionen gör att vi kan hjälpa dig så gott vi kan.
(02:52:59)Raya
Jag beklagar verkligen att du har haft det här problemet. Låt mig se hur jag kan hjälpa dig.
(02:53:06)Pedro
Okej obrigado
(02:54:52)Raya
Tack för ditt tålamod, mycket uppskattat!
Vänligen observera att vår ekonomiavdelning är medveten om att ditt uttag är försenat. På grund av många förfrågningar är alla våra utbetalningar försenade.
Det finns inget att oroa sig för, uttaget är på gång, det kan bara ta lite längre tid än väntat.
Jag kan med glädje meddela att allt verkar bra med ditt uttag. Tänk på att du kommer att få en bekräftelse via e-post när det är slutfört.
Ditt tålamod uppskattas mycket!
(02:55:39)Pedro
Eu sei que o saque será processado. Hoje faz 14 dias desde que fiz o primeiro levantamento. Eu só quero que seja rápido, só isso
(02:55:58)Pedro
Eu também já fiz uma reclamação no casino guru sobre o vosso casino.
(02:56:32)Raya
Jag beklagar verkligen förseningen. Var säker på att du kommer att få ditt uttag inom kort.
(02:56:39)Pedro
Okej obrigado
(02:57:02)Raya
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
(02:59:17)*** Pedro lämnade chatten ***
Este foi o chat que tive hoje com o casino em questão.
Por favor ajudem-me a resolver isto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från QuickWin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära QuickWin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345 ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina funderingar vill vi informera dig om att dina uttagstransaktioner avvisades av betalningsleverantören.
Vi ser dock att du nyligen har försökt göra ett uttag på 300 EUR, den 5 december 2025.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, QuickWin Casino, för din uppdatering och för att du gav oss ett förtydligande angående det senaste uttagsförsöket.
Knotz12345, jag skulle vilja be dig att hjälpa mig att förstå situationen helt och hållet. I ditt ursprungliga klagomål var det omtvistade beloppet 250 €, men casinot nämner en ny uttagsbegäran på 300 € den 5 december 2025. Kan du vänligen förtydliga för mig:
- om du fortsatte spela efter att du skickat in ditt klagomål,
- om ditt saldo har förändrats under tiden,
- och vilket belopp som fortfarande väntar på uttag.
Ditt förtydligande gör att jag kan övervaka ärendet noggrant och säkerställa att casinot behandlar allt korrekt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ursprungligen var det 250€ som jag begärde, men eftersom det tog en evighet att överföra avbröt jag uttaget och tjänade ytterligare 50€ vilket resulterade i de 300€ som jag begärde den 05.12.2025.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Knotz12345,
Tack så mycket för din förklaring och för att du klargjorde situationen. Jag kommer att göra nödvändiga justeringar av det omtvistade beloppet i enlighet därmed.
Vänligen meddela mig när pengarna har kommit in på ditt konto, då kan jag avsluta ärendet.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag meddelar dig så snart jag har någon ny information.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack för din uppdatering. Bara en vänlig påminnelse om att när ett klagomål har öppnats för ett specifikt uttag är det bäst att inte avbryta det eller fortsätta spela, eftersom detta kan komplicera eller försena lösningen.
Jag kommer att fortsätta övervaka ditt ärende och ber dig vänligen att uppdatera mig när pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag loggade precis in på mitt konto på det aktuella casinot och så fort jag loggade in märkte jag att beloppet hade krediterats tillbaka till casinokontot utan någon som helst förklaring.
Jag har aldrig haft några problem på det här casinot förutom just det här.
Kan du hjälpa till med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gick till chatten och de sa att det var ett tekniskt fel. De sa att jag skulle göra en ny. Jag gjorde en ny undersökning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack för förtydligandet och för att du förklarade vad casinosupporten sa till dig. Vänligen håll mig informerad om hur det nya uttaget fortskrider och meddela mig när pengarna har krediterats ditt bankkonto. Jag kommer att fortsätta övervaka ditt ärende under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Knotz12345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Allt är fortfarande detsamma på detta casino. Jag har fortfarande inte fått beloppet på mitt konto.
Kan du försöka hjälpa mig med casinot i fråga?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag har redan fått beloppet på mitt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack för din uppdatering. Jag förstår att pengarna fortfarande inte har dykt upp på ditt konto. Bara en påminnelse, det kan ibland ta upp till 14 dagar innan uttag når ditt konto. Vänligen håll mig informerad om det sker några förändringar från din sida.
Kära QuickWin Casino,
Kan ni bekräfta om spelarens senaste uttagsbegäran behandlas korrekt och om allt är i sin ordning? Alla uppdateringar eller uppskattad tidsram skulle uppskattas.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag igen.
Allt har gjorts korrekt. Allt är bra med casinot i fråga. Tack för allt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Ett särskilt tack till QuickWin Casino för deras hjälp och stöd med att lösa detta ärende effektivt.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Dessutom påminner vi dig om att om du kontaktar oss snabbt när problem uppstår hjälper du oss att lösa klagomål snabbare och mer effektivt.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
