Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning och kontostängning på grund av ett återfall i sitt spelberoende, men casinot hade inte svarat eller stängt hennes konto sedan den 6 mars. Hon begärde återbetalning av sina insättningar och kontostängning. Problemet löstes när casinot bekräftade hennes begäran om självavstängning och behandlade en återbetalning på 2 087 euro, vilket hon bekräftade mottagandet. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och säkerställde att ärendet hanterades tillfredsställande.
QuickWin Casino - Spelarens stängning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 087 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack och lov, efter att mitt spelberoende återföll, reagerade jag omedelbart och begärde självuteslutning/stängning av konto. Kasinot svarade inte trots upprepade förfrågningar. Som ofta är fallet med spelberoende förlorade jag ytterligare 700 €. Det var den 6 mars. Idag har kontot fortfarande inte stängts. Jag vill ha mina insättningar tillbaka och kontot stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JTsch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om vad du har gått igenom. Det är verkligen frustrerande när ett kasino inte agerar snabbt på en begäran om självuteslutning, speciellt när du kontaktade omedelbart. Jag uppskattar att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss.
För att bättre förstå ditt fall och gå vidare, kan du ge följande information?
- Exakt hur begärde du självuteslutningen? Var det via e-post, livechatt eller någon annan metod?
- Har du några bevis på din begäran (t.ex. e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar)?
- Har du fått något svar alls från casinot, eller har de helt ignorerat dina meddelanden?
- Har du gjort några ytterligare försök att kontakta dem efter den 6 mars?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag begärde en självuteslutning via livechatt. Bifogat är dokumenten jag tog skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JTsch,
Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Jag har granskat dem, och jag kan se att du nämnde ditt spelproblem i livechatten. Kasinoagenten erkände dock aldrig direkt ditt spelproblem och svarade istället genom att säga att du använde en automatisk översättningschatt. Det betyder att din begäran om självuteslutning kanske inte har behandlats korrekt.
För framtida referens, när du begär självuteslutning, är det avgörande att:
- Skicka in din förfrågan via e-post – de flesta kasinon anger i sina villkor att förfrågningar om självuteslutning måste skickas till en angiven e-postadress. Se till att kontrollera deras villkor och använd rätt kontaktmetod.
- Ange tydligt att du har ett spelproblem och begär uttryckligen självuteslutning (t.ex. "Jag har ett spelproblem och måste bli permanent självutesluten omedelbart").
- Se till att kasinot bekräftar din förfrågan – om de inte svarar, följ upp upprepade gånger tills du får en tydlig bekräftelse.
- Om du använder livechatt, insistera på skriftlig bekräftelse via e-post för att säkerställa att det finns en verifierbar registrering av din begäran.
- Undvik vaga språk – termer som "Jag vill ha en paus" eller "Stäng mitt konto" kan misstolkas.
Om du har ytterligare kommunikation från dem efter denna chattinteraktion, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Här är ett exempel på en begäran om självuteslutning:
Bästa QuickWin Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot något hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial. Detta är den period som jag vill utesluta själv: Livstid. Om den valda perioden inte gäller inom ditt företag, vänligen meddela mig.
Anledningen till min självuteslutning är: Spelproblem eller spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden.
Med vänlig hälsning,
Fullständigt namn:
Födelsedatum:
E-postadress:
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för ditt svar.
Jag har också uttryckligen meddelat detta igen via e-post den 13 mars 2025, bifogat.
Här är bekräftelsen på mottagandet från casinot som kom efteråt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JTsch,
Tack för din uppföljning och för att du delar med dig av ytterligare e-postkommunikation.
För att ytterligare undersöka ditt fall och hjälpa till att lösa problemet, kan du ge följande information?
- När exakt gjorde du din senaste insättning innan du begärde självuteslutningen?
- Från vilken e-postadress skickade du din förfrågan till casinot den 13 mars, eftersom e-postmeddelandet inte syns i den angivna kommunikationen?
- Är ditt konto fortfarande tillgängligt för tillfället, eller har kasinot stängt det?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen sista betalningen innan min första ansökan var den 6 mars, dagen då jag ansökte om självuteslutning. Efter det fortsatte jag att betala på grund av mitt missbruk.
Detta var från min e-postadress, som jag också använder för att registrera mig här och på casinot. Jag ville bara inte att namnet skulle publiceras här.
Kontot är fortfarande öppet trots att jag skickade det förskrivna sms som du skickade till mig igen samma dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JTsch,
Tack för ditt snabba svar och för att du ger mer sammanhang. För att hjälpa oss att undersöka ditt ärende ytterligare och arbeta mot en lösning, kan du ge följande ytterligare information?
- Kan du ange din kassahistorik som visar de insättningar du gjorde före och efter den 13 mars? Detta hjälper oss att förstå tidslinjen för dina transaktioner.
- Vänligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till kasinot den 13 mars, eftersom detta gör att vi kan bekräfta din kommunikation.
- Har du gjort några insättningar efter den 13 mars?
Ditt samarbete är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag skickade allt via mail så att inget publiceras här 🙂.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, JTsch, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej JTsch , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för QuickWin Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av detta fall också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JTsch,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse och besväret.
Vi har stängt ditt konto och skickat en bekräftelse via e-post och vi kontrollerar även din förfrågan med det relevanta teamet.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och dela en uppdatering så snart som möjligt.
Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och tackar för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att kontot stängdes igår. Men på grund av mitt missbruk har jag tyvärr satt in mycket pengar sedan den 6 mars 2025. Och dessa pengar skulle jag vilja ha tillbaka som kompensation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen på att kontot stängdes, QuickWin-teamet . Meddela oss så snart beslutet om återbetalning har fattats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta hur länge jag måste vänta. Förlåt för otåligheten, men jag har väntat länge!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett mejl den 17 mars 2025. Jag erbjöds 700 euro för att lösa ärendet. Jag lämnade mina bankuppgifter och bad samtidigt om att ärendet skulle granskas närmare, eftersom jag har bevis på att jag satt in 5 000 euro efter nedläggningsbegäran. 700 euro verkar lite lågt för mig. Jag påminde kasinot flera gånger om att ärendet var under behandling. Det enda jag fick var naturligtvis en begäran om tålamod. Min nästa fråga är: Hur kan de säkerställa att casinot stänger konton ordentligt i framtiden? Jag vill se till att det här inte händer någon igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej JTsch,
Vi har vidarebefordrat din begäran om återbetalning till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Quickwin-laget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är tacksam för varje ansträngning. Men jag har redan blivit lovad 700 €. Varför är det inte bara överfört nu? Jag hör hela tiden att förfrågan skickas hit och dit, men ingenting händer. Så det är förståeligt att jag börjar bli lite otålig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Quickwin-team , vänligen meddela oss så snart återbetalningsbegäran har behandlats från din sida, för att hålla oss uppdaterade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej JTsch,
Vi skulle inte mena att låta dig vänta. Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta, men jag har hört det här sedan den 17 april 2025. Sedan dess har jag också hört att ärendet har prioriterats. Så att ta över en vecka för ett förment prioriterat ärende (och för att inte tala om att vi har varit i kontakt om detta ärende sedan 6 mars 2025) är mycket tveksamt!
Detta är bara ett standardsvar för att undvika deadline och vinna tid! Faktum är att jag redan har blivit lovad 700 €. Om du verkligen ville anstränga dig så hade du åtminstone överfört detta delbelopp redan!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Quickwin-team , finns det några ytterligare problem som hindrar återbetalningen från att utfärdas? Om det är något du inte kan dela inom en offentlig tråd kan det alltid skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Återigen, bara informationen att de arbetar på det så snart som möjligt....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ber om ursäkt för eventuella problem som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill inte acceptera det här längre. Matej, vad mer kan vi göra här?
Jag blev lovad 700 euro den 17 april 2025!!! Vad mer behöver utredas eller verifieras?
Dessa standardsvar bara dröjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära QuickWin Casino-team , vänligen meddela oss vad problemet är och hur det kan lösas så snart som möjligt. Om det skulle vara en intern utredning och det inte går att dela information kan ni alltid skicka ett direktmeddelande till mig via e-post på matej.l@casino.guru 700 € är inte en summa värd att utlösa AML- eller KYC-utredningar, så jag är lite förvirrad över allt detta dröjsmål också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej JTsch,
När vi kontrollerade ditt konto kan vi se att du begärde att stänga ditt konto på grund av spelberoende den 13 mars 2025.
Därför hade du insatt 2 087 EUR från den 14 mars till den 11 april 2025.
Observera att vi försökte återbetala det begärda beloppet på 700 EUR som begärdes på Casino Guru.
Men som du begärde återbetalning av ditt insatta belopp är vi endast skyldiga att återbetala det belopp du satte in 24 timmar efter att din begäran om stängning skickades den 13 mars 2025.
Om du accepterar återbetalar vi omedelbart ditt belopp på 2 087 EUR.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag håller med!
Bankuppgifterna som beloppet ska betalas till har just skickats igen via e-post till tillkännagav.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JTsch,
Tack för ditt snabba svar.
Vi har vidarebefordrat din begäran och dina bankuppgifter till vårt relevanta team.
Vi kommer att dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå, jag går naturligtvis bara med på detta om pengarna verkligen kommer OMEDELBART, som utlovat. Jag vill gärna få den här saken avslutad efter två månader (!). Och tacka mig inte igen för mitt tålamod. Ärligt talat har jag inga kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att beloppet mottogs idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste JTsch , betyder detta att klagomålet har lösts tillfredsställande och att du har fått hela beloppet på 2 087 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, tack så mycket för hjälpen! Ni är ett fantastiskt team!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära JTsch ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka QuickWin Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
