Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning i början av 2025 på grund av spelproblem, och hennes konto blockerades initialt. Det öppnades dock senare igen, och hon fick bonuserbjudanden som ledde till att hon spelade igen, vilket resulterade i en förlust på 515 euro. Hon ansåg att detta bröt mot spelarskyddslagarna. Klagomålet löstes då casinot betalade ut vinsterna automatiskt. Ärendet avslutades efter bekräftelse från spelaren.
QuickWin Casino - Spelarens konto öppnades felaktigt igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 515 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr hade jag en ganska negativ upplevelse med ett online casino.
I början av 2025 begärde jag självavstängning och uppgav tydligt att jag hade problem med spelande. Kontot bekräftades initialt vara blockerat.
En tid senare öppnades mitt konto igen och jag fick till och med bonuserbjudanden, vilket frestade mig att spela igen. Till slut förlorade jag 515 euro som ett resultat.
Enligt min mening är detta ett klart brott mot spelarskyddslagarna. Den som erkänner att de har problem bör inte aktivt rekryteras tillbaka.
Jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vidarebefordra hela e-posttråden från förra året, när du begärde att bli avstängd från detta casino, till veronika.f@casino.guru ?
- Angav casinot hur länge du skulle avstängas från spelaren?
- När exakt öppnades ditt konto igen? Återöppnades det automatiskt, eller kontaktade du casinot för att begära att det skulle öppnas igen?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Är ditt konto stängt för närvarande, eller kan du fortfarande komma åt det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, mitt konto öppnades av casinot. Jag fick ett e-postmeddelande den 24 april 2026 med en bonus som krediterades mitt konto.
Mitt konto har varit stängt igen sedan den 26 april 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mex26
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot har betalat ut automatiskt! Den här tråden kan stängas. Tack för din hjälp 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mex26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
