Spelaren från Österrike har problem med att ta ut 1 200 euro efter att QuickWin permanent stängt hans konto på grund av ett "administrativt beslut" utan att specificera någon överträdelse. Trots flera förfrågningar om utbetalning av hans saldo vägrar QuickWin att svara eller öppna kontot igen. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
QuickWin Casino - Spelarens konto har stängts permanent.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot QuickWin – Utbetalning av riktiga pengar nekad
QuickWin har stängt mitt spelarkonto permanent och vägrar att betala ut mitt saldo på 1 200 euro med riktiga pengar.
Kontostängningen motiverades som ett "administrativt beslut". Ingen specifik överträdelse av villkoren nämndes dock. Det fanns inga anklagelser om bedrägeri, bonusmissbruk eller flera konton.
QuickWin har inte svarat på mina flera förfrågningar om utbetalning av mitt saldo med riktiga pengar och har bara meddelat att kontot inte kommer att öppnas igen.
Saldot bestod av riktiga pengar som satts in av användaren. Även i händelse av att kontot stängs har ett casino inte rätt att behålla legitima medel utan en tydlig motivering och bevis på en regelöverträdelse.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och återkräva mitt saldo på 1 200 €.
Jag är beredd att lämna ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann främst mina pengar genom att spela på spelautomater, och jag vet inte om min verifiering var fullständig, men innan dess betalade de alltid ut vinster även utan verifiering. Vinsterna tjänades in utan en aktiv bonus.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Ozn.krt. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt är ordnat, tack för ert stöd!
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ozn.krt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
