Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster på 500 €, som hon hade väntat på sedan den 15 februari 2025. Hon fick inget svar och hennes konto hade blockerats. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot. Casinot begärde så småningom hennes bankuppgifter för att kunna fortsätta med den manuella utbetalningen, vilket hon uppgav. Problemet löstes och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp hon fick.
QuickWin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster försenades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på 500€ sedan den 15 februari 2025!
Jag skrev 200 mejl för att snabbt vinna, men inget svar!!
Mitt Quickwin-konto har raderats och blockerats. Jag har inte fått några pengar. Det här är min vinst! En riktig katastrof!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sara666333,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag minns inte exakt hur länge jag spelade, drygt ett halvår. Jag ville logga in för att skriva till dem igen och fråga vad som hände med utbetalningen och sedan såg jag att de hade blockerat mitt konto av en väldigt dum anledning eftersom de tror att jag är spelberoende. Det var en väldigt dum anledning eftersom de ville låsa mitt konto och inte ville betala ut mina vinster på 500 euro! Jag spelade en spelautomat och jag spelade med mina insatta pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sara666333,
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sara666333,
Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot motiverar sitt beslut att stänga ditt konto och hålla inne din utbetalning?
Vänligen dela all stödjande kommunikation där skälen diskuteras mellan dig och casinot. Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta det här.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDet var allt. Efter detta svarade de inte ens på mitt mejl längre… de låste mitt konto och betalade aldrig ut pengarna (500€)!!!! Och de skickade ett mejl till mig som om 500€ hade annullerats och det inte var jag som gjorde det, det var de!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för din inskickade information.
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du fick en förklaring till kontostängningen från casinot?
- Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
- Efter att din utbetalningsbegäran avbröts den 28 februari, vad hände med saldot på 500 €? Återbetalades det till ditt spelarkonto?
- Kunde du begära en ny utbetalning?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Efter dessa korrespondenser har jag inte fått några fler svar. Jag vet inte vad som hände med pengarna. Ingen svarar mig längre, allt har stannat. Och mina pengar finns ingenstans. Jag vet inte vad jag ska göra!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sara666333, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Sara666333,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för QuickWin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför blockerades spelarens konto och vinsterna drogs tillbaka? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du gick med. Jag vill påpeka att det inte är ett problem att de låste mitt konto, det stora problemet är att de inte betalade ut min nettovinst. Vinsten på 500 € som jag mottog och betalade ut den 15 februari 2025.
Det är känt att de är skyldiga att betala ut mina vinster, oavsett att de låste mitt konto... Tack på förhand. Jag tror att vi kommer att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sara666333,
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret.
Vänligen kontrollera din e-post, eftersom vi har kontaktat dig idag och bett om dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med den manuella utbetalningen.
Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde svara så snart som möjligt.
Tack på förhand!
Quickwin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära "Quickwin", tack för att du äntligen kontaktade oss. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och skickat all information du begärde. Jag hoppas på en snabb betalning, eftersom jag har väntat länge. Tack på förhand.
Sara Z****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära "Quickwin", vänligen svara på mitt e-postmeddelande där jag frågar när ni kommer att betala ut mina pengar, som jag har väntat på sedan februari?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning"QUICKWIN" NI ANNONSERAR INTE IGEN!
Jag frågar er vänligen när pengarna kommer att finnas på mitt konto ??????!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära "Casino Guru" Jag vill informera dig om att ärendet har lösts. Tack så mycket för din hjälp. Jag kan alltid ge dig bara den bästa recensionen. Lycka till i ditt framtida arbete och jag önskar dig endast framgång.
Mycket tacksam
Sara ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sara666333,
Tack för dina vänliga ord, vi är glada att höra att ditt problem har lösts! Vi vill också tacka QuickWin casino-representanten för deras svar.
Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
