Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut sina pengar eftersom kasinot hade stängt hans konto och inte svarat på hans förfrågningar. Även om han hade lämnat de nödvändiga uppgifterna för ett manuellt uttag den 5 februari, hade han inte fått några pengar och hade förbjudits att kontakta livesupport. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att hjälpa honom men var till slut tvungen att avslå klagomålet på grund av hans bristande svar. Efter att spelaren begärt återupptagande av ärendet och ytterligare kommunikation mellan klagomålsteamet och casinoteamet bekräftade spelaren att han hade fått 192 CAD från QuickWin Casino, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
QuickWin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$192
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta kasino stängde mitt konto och jag har försökt få återstående medel på mitt konto, och de har inte kommunicerat ordentligt med mig. Jag är inte säker på hur mycket pengar som fanns på kontot. De bad mig att skicka detaljer för ett manuellt uttag den 28 januari, och jag skickade uppgifterna den 5 februari. Jag har inte fått pengarna än. Jag har försökt kontakta deras livesupporttjänst, men de har bannlyst mig från det, så jag kan inte kommunicera med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Skulle du kunna kontakta supportteamet och ta reda på hur mycket pengar du har på ditt konto? Vi behöver denna information för att ställa in tvistvärdet.
- Vilka spel spelade du - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Miniwheats90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte kontakta livesupporten eftersom jag har blivit blockerad från deras livechatttjänst som nämnts i öppningsmeddelandet, så jag kan inte ta reda på hur mycket pengar som fanns på kontot, och även om jag hade tillgång skulle de inte berätta för mig. Jag spelade casino och live casino. Inga bonusar används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du bekräfta om du har vidarebefordrat all begärd information till deras support via e-post? Kom ihåg att det är bäst att använda e-postsupport i första hand, eftersom de har en bredare kapacitet att hjälpa dig jämfört med livechatt.
Om du ännu inte har vidarebefordrat informationen eller kontaktat dem via e-post ber jag dig att göra det så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har kontaktat dem via mail också, inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Miniwheats90 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Miniwheats90,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen.
Bästa QuickWin Casino,
Kan du vänligen förtydliga varför det manuella uttaget ännu inte har behandlats, med tanke på att spelaren har lämnat in all nödvändig information som tidigare begärts och en betydande tid har förflutit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Vi vill dela med oss av en uppdatering då vi kontrollerar detta med vår relevanta avdelning och vi bör kunna ge dig ett positivt svar så tidigt som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Miniwheats90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, det ser ut som att jag har fått pengarna från Quickwin. Jag väntar fortfarande på att deras systersajt Powbet ska ge mig mina 3600 CAD-vinster från turneringsvinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Tack för ditt svar. Jag är glad att QuickWin-teamet har löst problemet och att du har fått pengarna. Kan du bekräfta beloppet du fått från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Miniwheats90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag väntar på att deras systersajt Powbet ska ge ett svar på mitt andra klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Vi kan inte slå samman de två separata klagomålsärendena, även om de avser kasinon inom samma grupp. Ditt ärende med Powbet Casino hanteras fortfarande, oberoende av denna fråga. Eftersom Quickwin-teamet har betalat ut pengarna till dig, anser jag att det här ärendet har behandlats framgångsrikt. Vänligen bekräfta beloppet du har fått från Quickwin Casino så att jag kan fortsätta med att avsluta detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Miniwheats90,
Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vårt engagemang spelade roll för att lösa situationen och att ni har fått pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
