Spelaren från Österrike hade stängt sitt konto på grund av ett spelproblem men drabbades av förseningar i behandlingen av sin begäran, vilket resulterade i en förlust på över 2 000 euro innan kontot slutligen stängdes. Han lämnade in en begäran om kompensation men var fortfarande osäker på om han skulle få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med att återfå de förlorade insättningarna på grund av brist på bevis gällande den ursprungliga begäran om stängning. Efter att ha misslyckats med att svara på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet slutligen.
QuickWin Casino - Spelarens konto har stängts efter en lång fördröjning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 570 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Den 10 juli 2025 förklarade jag mitt problem för supportchatten på Quick Win Casino, att jag har ett spelproblem och vill stänga mitt konto. Damen sa att jag inte behövde oroa mig och att min begäran skulle behandlas snabbt. Mitt konto stängdes först idag, den 4 augusti 2025. Jag har sedan dess förlorat mer än 2 000 euro, trots att jag har frågat flera gånger och alltid blivit avskräckt. Nu, helt plötsligt, efter flera förfrågningar, har mitt konto stängts. Nu är alla mina pengar borta. Jag har skickat in en begäran om kompensation till casinot, men de säger bara att den ansvariga avdelningen hanterar mitt problem. De är förmodligen lika bekymrade över det som över att blockera mitt konto. Det är sorgligt att vara så girig och utnyttja beroendet hos någon som redan har stängt av sig själv. Nu ber jag om er hjälp för att få tillbaka åtminstone en del av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information .
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Tack för det snabba svaret. Jag gjorde det via chatten, så jag har inga bevis på begäran från juli.
Jag kan bara skicka dig mejlet från två dagar sedan. Skulle det vara till hjälp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOm du inte har några bevis som visar att du begärde stängning av ditt konto i juli kan vi tyvärr inte hjälpa dig att återfå de insättningar du förlorade mellan din första stängningsbegäran och den faktiska stängningen av ditt konto den 4 augusti.
Du kan skicka begäran om självavstängning till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
