Spelaren från Mexiko fick sitt konto stängt utan förklaring och hans uttagsbegäran avbruten. Han uppgav att han bara hade gjort en insättning utan att använda bonusar och begärde ett förtydligande kring kontostängningen och återbetalning av sina vinster. Problemet löstes när casinot återbetalade hans saldo efter att spelaren bekräftat att han hade mottagit och svarat på casinots kommunikation angående ärendet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
QuickWin Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 253 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängs utan att informera mig om orsaken. Min vinst gjordes utan bonus. Jag gjorde bara en insättning på casino utan att använda bonus den 02.03.2025. Min begäran om uttag avbröts den 18.03. och jag kunde inte logga in i profilen eftersom administrationen som sagt beslutade att stänga den. Jag skulle vilja förtydliga vad som hände och returnera mitt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kianis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När skapade du ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag spelade slots.
Kontot behövde inte verifieras.
Kontot skapades 2025-03-02.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Kianis. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag fick e-postmeddelande som bara informerade mig om annullering av uttag. Efter det kunde jag inte logga in på mitt konto, not sa att kontot var blockerat av administrationen. Jag hade ingen vidare kommunikation med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du hade €253 (tvistvärde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag hade 253UER på mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kianis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in QuickWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa QuickWin Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kianis,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi begärt några detaljer för att kunna gå vidare med din förfrågan.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandet från casinot med instruktioner om hur du ska gå vidare? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra meddelandet till min e-postadress på jakub.m@casino.guru och låt mig veta om du har följt stegen som beskrivs i deras svar.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har mottagit och svarat på ett e-postmeddelande. Jag uppdaterar ärendet när vi är klara, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Jag kontaktar dig för att följa upp situationen. Har det kommit några uppdateringar angående behandlingen av din återbetalning?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej.
Återbetalning pågår, jag väntar på en uppdatering från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Tack för uppdateringen. Jag ville kolla – har det skett några framsteg gällande din återbetalning?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Casinot återbetalade saldot. Tack, Kubo och Kristina för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kianis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
