Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Quickwin för att han inte respekterade sin avstängning på grund av spelberoende. Trots att han hade avstängt sig själv den 24 april 2025 återaktiverades hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in och förlora 402 euro efter att ha begärt kontostängning, vilket Quickwin inte agerade på omedelbart. Han sökte medling från Casino Guru för att ta itu med sina problem och återkräva sina förluster. Klagomålet löstes efter att Quickwin gick med på att återbetala 467 euro till spelaren, vilket framgångsrikt behandlades efter att spelaren lämnat in bankuppgifter. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
QuickWin Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 402 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Quickwin, eftersom jag anser att mina avstängnings- och spelarskyddsregler inte har respekterats.
Den 24 april 2025, på grund av mitt spelberoende, stängde jag av mig själv från spelandet hos Quickwin. Mitt konto blockerades därefter, vilket jag ansåg vara en nödvändig skyddsåtgärd.
För några dagar sedan upptäckte jag dock att mitt spelkonto hade återaktiverats. Jag fick också ett reklam-sms med ett bonuserbjudande. Som någon med ett spelberoende frestade detta meddelande mig att spela igen.
Samma dag satte jag in 140 euro och förlorade hela beloppet. Omedelbart efteråt kontaktade jag Quickwin flera gånger via livechatt och uppgav uttryckligen att jag är spelberoende. Samtidigt krävde jag omedelbar stängning av mitt konto. Jag skickade också ett mejl med samma begäran och upprepade att jag redan hade avstängt mig själv sedan den 24 april 2025.
Trots dessa tydliga meddelanden svarade Quickwin inte på flera timmar. Mitt konto förblev fullt fungerande. Eftersom jag är spelberoende och mitt tillstånd förvärrades under denna tid, satte jag in ytterligare belopp och förlorade även dessa. Till slut uppgick mina insättningar och förluster för den dagen till totalt 402 euro.
Enligt min mening borde Quickwin ha blockerat mitt konto omedelbart efter min första kontakt med dem. Företaget visste vid den tidpunkten att jag var spelberoende och hade uttryckligen begärt omedelbar stängning av kontot. Istället förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortsätta spela.
Jag har sedan dess begärt att Quickwin permanent stänger mitt konto och återbetalar totalt 402 euro. Hittills har jag inte fått en tillfredsställande lösning.
Jag ber Casino Guru att granska detta fall och medla mellan mig och Quickwin. Enligt min mening följdes inte grundläggande spelarskyddsåtgärder, trots att jag deklarerade min självavstängning och uttryckligen informerade casinot igen om mitt spelberoende.
Som bevis kan jag bland annat anföra:
Bevis på min självavstängning daterad 24 april 2025.
Skärmdump av bonus-SMS:et.
Skärmdumpar från livechatten.
Kopia av mitt e-postmeddelande till Quickwin.
Betalningsbevis för insättningar på totalt 402 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
Har du för närvarande tillgång till ditt konto?
Ja. Mitt konto är fortfarande öppet och jag har fortfarande obegränsad åtkomst, trots att jag sedan den 3 juli 2026 upprepade gånger har begärt att det omedelbart ska stängas via livechatt och e-post på grund av mitt spelberoende.
När kunde du senast göra en insättning?
Min senaste insättning var den 3 juli 2026. Som tur är har jag inte gjort några ytterligare insättningar sedan dess. Men på grund av mitt spelberoende har jag ingen kontroll över mitt spelbeteende. Trots att jag informerade casinot om mitt beroende flera gånger och begärde att mitt konto skulle stängas, kunde jag till och med få och spela bort en cashback-bonus, och mitt konto förblev fullt fungerande.
Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran?
Nej. Jag har inte fått svar på mina e-postmeddelanden än idag, trots att jag har påmint casinot om mina förfrågningar flera gånger via livechatt. Livechattpersonalen vägrar att stänga mitt konto.
Tack för ditt stöd.
Jag ber snarast om hjälp, eftersom mitt konto fortfarande fungerar fullt ut än idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag ville informera dig om att mitt konto stängdes den 7 juli efter att jag gjort ytterligare en insättning på 65 euro. Operatören väntade tydligen tills jag hade satt in mer pengar innan de stängde det.
Kasinot vägrar dock att utfärda en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Joshi777,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in representanten för QuickWin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför öppnades användarens konto igen? Var detta ett tekniskt problem/misstag?
Om du tror att det begicks ett fel från casinots sida, vänligen meddela oss om du är villig att ersätta alla spelares förluster som uppstått efter att kontot öppnades igen. Om du inte tror att det begicks ett fel från din sida, vänligen ge oss din syn på problemet.
All ytterligare bevis/information som du vill presentera kan skickas till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi återbetalar gärna beloppet på 467 EUR. För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Med vänliga hälsningar
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt snabba svar och din villighet att återbetala spelaren.
Kära Joshi777,
Tack för ditt samarbete hittills. Vänligen förse casinot med den begärda informationen, du kan posta den här i tråden. Meddelandet kommer att klassas som känsligt och andra parter kommer inte att kunna se det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera er om att spelaren lämnade sina bankuppgifter via e-post, och återbetalningen har nu slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Snabbvinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och dina snabba uppdateringar gällande detta klagomål. Vi väntar nu på bekräftelse från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joshi777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Joshi777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
