QuickWin Casino

Offentligt

Joshi777

Silver

Tyskland

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag vill lämna in ett klagomål mot Quickwin, eftersom jag anser att mina avstängnings- och spelarskyddsregler inte har respekterats.

Den 24 april 2025, på grund av mitt spelberoende, stängde jag av mig själv från spelandet hos Quickwin. Mitt konto blockerades därefter, vilket jag ansåg vara en nödvändig skyddsåtgärd.

För några dagar sedan upptäckte jag dock att mitt spelkonto hade återaktiverats. Jag fick också ett reklam-sms med ett bonuserbjudande. Som någon med ett spelberoende frestade detta meddelande mig att spela igen.

Samma dag satte jag in 140 euro och förlorade hela beloppet. Omedelbart efteråt kontaktade jag Quickwin flera gånger via livechatt och uppgav uttryckligen att jag är spelberoende. Samtidigt krävde jag omedelbar stängning av mitt konto. Jag skickade också ett mejl med samma begäran och upprepade att jag redan hade avstängt mig själv sedan den 24 april 2025.

Trots dessa tydliga meddelanden svarade Quickwin inte på flera timmar. Mitt konto förblev fullt fungerande. Eftersom jag är spelberoende och mitt tillstånd förvärrades under denna tid, satte jag in ytterligare belopp och förlorade även dessa. Till slut uppgick mina insättningar och förluster för den dagen till totalt 402 euro.

Enligt min mening borde Quickwin ha blockerat mitt konto omedelbart efter min första kontakt med dem. Företaget visste vid den tidpunkten att jag var spelberoende och hade uttryckligen begärt omedelbar stängning av kontot. Istället förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortsätta spela.

Jag har sedan dess begärt att Quickwin permanent stänger mitt konto och återbetalar totalt 402 euro. Hittills har jag inte fått en tillfredsställande lösning.

Jag ber Casino Guru att granska detta fall och medla mellan mig och Quickwin. Enligt min mening följdes inte grundläggande spelarskyddsåtgärder, trots att jag deklarerade min självavstängning och uttryckligen informerade casinot igen om mitt spelberoende.

Som bevis kan jag bland annat anföra:

Bevis på min självavstängning daterad 24 april 2025.

Skärmdump av bonus-SMS:et.

Skärmdumpar från livechatten.

Kopia av mitt e-postmeddelande till Quickwin.

Betalningsbevis för insättningar på totalt 402 €.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

QuickWin Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självavstängning.

Väntar på svar från spelare

6d 22h 46m 8s

Ärenderapport

Joshi777 har 6d 22h 46m 8s på sig att svara