Spelaren från Österrike har problem med QuickWin Casino, som inte har stängt hans konto trots fem uttryckliga förfrågningar, inklusive avslöjanden om psykisk ohälsa. Han begär återbetalning av insättningar som gjorts efter hans första begäran om stängning och en skriftlig förklaring till varför hans stängningar inte genomfördes.
QuickWin Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 20h 7m 18s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna e-posttrådarna mellan dig och casinots kundsupport angående dina upprepade begäranden om självavstängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Se till att inkludera hela e-postmeddelandet, helst i .eml-format som bilagor , snarare än beskurna skärmdumpar.
- Är ditt konto stängt för närvarande, eller kan du fortfarande komma åt det?
- Nämnde du i någon av dina senare kommunikationer med kasinot spelberoende eller spelrelaterad skada, eller nämnde du bara den ekonomiska och psykiska stress som ditt spelande orsakade i din första begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för att du öppnade detta klagomål. Jag har skickat svaren och alla begärda bevis direkt till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) för att skydda min integritet och datasäkerhet.
För att uppdatera forumet angående dina frågor:
E-posttrådar: Jag har skickat er de fullständiga, obeskurna e-posttrådarna i officiellt .eml-format via e-post. Detta inkluderar min ursprungliga begäran från den 24 mars och den efterföljande korrespondensen från den 16 juni.
Kontostatus: Kontot är för närvarande stängt. Casinot genomförde dock den slutgiltiga stängningen först efter att jag rådfrågat min juridiska ombud och hotat med stämning för att få ut mina fullständiga transaktionsuppgifter.
Formulering av nödsituation: Min första begäran från den 24 mars innehöll ett uttryckligt upplysningspliktigt meddelande om allvarlig ekonomisk och psykisk nöd ("djupt bedrövad... orsakar mig så mycket stress i mitt liv... vill stänga för alltid"). Dessutom bevisar det undantag som kasinot skickade mig från den 16 juni att deras eget efterlevnadssystem erkände mig som en högriskskuld för ansvarsfullt spelande, men de fortsatte att acceptera 55 056,46 euro i insättningar efter min första begäran om utlösande.
Vänligen granska .eml-filerna i din inkorg så att vi kan gå vidare med det här ärendet och låta kasinots efterlevnadsteam reagera på detta flermånadersrelaterade fel i spelarskyddet.
Med vänliga hälsningar,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Det verkar dock som att en del av kommunikationen med casinots kundsupport saknas. Till exempel har jag inte mottagit e-postmeddelandet med ert svar på casinots fråga från den 25 mars om huruvida ni ville bekräfta den permanenta stängningen av ert konto eller välja en betänketid istället.
Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du inte bekräftade ditt beslut att stänga ditt konto permanent, utan istället valde att ta en fyra veckors paus . Kan du bekräfta om detta stämmer?
Nämnde du också spelrelaterade problem i några av dina efterföljande samtal med kasinot, eller nämnde du dem bara en gång, den 25 mars?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din recension. Jag måste dock starkt avfärda antydningen att jag valde att ta en "fyra veckors paus" eller att jag inte bekräftade min permanenta kontostängning. Den faktiska tidslinjen och operatörens lagstadgade skyldigheter berättar en helt annan historia:
Den explicita utlösaren den 24/25 mars 2026:
Min första begäran den 24 mars var tydlig, otvetydig och absolut: "Jag förlorade så mycket pengar nyligen. Jag är djupt bekymrad och trött på spelandet, det orsakar mig så mycket stress i mitt liv, och jag vill stänga mitt konto för alltid."
Enligt vanliga regler för ansvarsfullt spelande och den österrikiska spellagen (GSpG) är en operatör lagligen skyldig att behandla en uttrycklig förklaring om psykisk och ekonomisk stress som en omedelbar utlösande faktor för permanent självavstängning. Kasinot hade inte rätt att ignorera en vädjan om stress, behandla den som en öppen förhandling eller att tillfälligt "avbryta" mitt konto för att de beslutat att skicka ett pausmejl.
Kasinots utnyttjande av stoppperioden:
Eftersom casinot avsiktligt misslyckades med att verkställa min begäran om permanent stängning den 25 mars, lämnade de mitt konto öppet och accepterade aktivt ytterligare 55 056,46 euro fördelat på 46 separata insättningstransaktioner från en självdeklarerad spelare i nöd.
Upprepade efterföljande krav på stängning:
För att svara på din andra fråga: nej, jag nämnde det inte bara en gång. Under de följande veckorna var jag tvungen att upprepade gånger jaga dem via flera supportärenden (#47030076 och #49374020) och be dem att sluta ta mina pengar:
5 maj: Krävde kontostängning igen.
6 maj: VIP-chefen Sakis ignorerade begäran och frågade efter anledning. Jag svarade omedelbart: "stäng mitt konto, tack."
7 maj: Jag eskalerade i starkaste ordalag: "Jag kräver att ni stänger mitt konto nu. Var snäll och stäng mitt konto, tack."
8 maj: Jag skrev igen: "Var god och stäng mitt konto."
Olagliga ekonomiska incitament:
Istället för att stänga mitt konto efter dessa upprepade vädjanden erbjöd VIP-chefen Sakis mig en kontantbonus på 50 euro som ett incitament att fortsätta spela. Att erbjuda ekonomiska bonusar till en klient som uttryckligen har uppgett psykisk ohälsa och krävt att kontot stängs är ett allvarligt regelbrott.
Jag ville inte ha en paus, och jag samtyckte aldrig till en paus. Jag begärde en permanent stängning på grund av nöd, vilket casinot ignorerade för att tjäna på mina förluster. Jag förväntar mig att Casino Guru håller denna operatör ansvarig enligt vanliga regler för spelarskydd.
Med vänliga hälsningar,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Dejvi42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
