Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning från Quickwin Casino på grund av spelberoende den 9 mars 2026, men kontot hade förblivit aktivt trots bekräftelser på hans begäran. Han hade sökt hjälp med att stänga sitt konto permanent och granska potentiella återbetalningar för sina förluster. Klagomålet löstes efter att casinot officiellt stängt spelarens konto och gick med på att återbetala 940 EUR som en del av förlikningen. Återbetalningen behandlades efter att spelaren lämnat betalningsuppgifter, och spelaren bekräftade lösningen på problemet. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren markerat det som löst.
QuickWin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 940 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Den 9 mars 2026 kontaktade jag Quickwin Casino och begärde självavstängning via e-post på grund av mitt spelberoende. Trots upprepade bekräftelser och förklaringar om att jag inte ville ta en paus utan snarare hade ett spelproblem har mitt konto fortfarande inte stängts.
Än idag har jag fortsatt att förlora pengar.
Jag ber om er hjälp med att permanent och oåterkalleligt stänga mitt konto och med att granska eventuella återbetalningar.
Med vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har läst casinotssida om ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har hittat:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@quickwin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Använde du samma e-postadress för att kontakta casinot angående begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Kan du bekräfta att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden relaterade till dina kontostängningsförfrågningar, tillsammans med casinots svar, till jean.s@casino.guru , istället för att skicka skärmdumpar, så att vi kan granska och följa samtalet ordentligt.
Vi hoppas verkligen kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag skrev mejlet från samma e-postadress som mitt casinokonto är registrerat under.
Mitt första mejl var till:
Vip@quickwin.com eftersom jag har ett VIP-spelarkonto.
Mejlet besvarades omedelbart av supporten dagen efter.
E-post bifogad.
Jag känner att jag inte behandlades rättvist här. I mitt första mejl begärde jag tydligt självavstängning på grund av spelberoende. Casinot borde inte ha frågat hur länge jag ville ta en paus. Jag gav exempel som 2 veckor, 4 veckor, etc.
Om en spelare uttrycker ett beroendeproblem och vill stänga sitt konto permanent och oåterkalleligt som en självavstängning (för självskydd i mitt fall, eftersom jag inte har någon kontroll över mitt spelbeteende), bör casinot reagera omedelbart som en åtgärd för spelarskydd.
ÄR INTE DET DET AGENTERNA ÄR TRÄNADE TILL?
Jag svarade på det andra mejlet från casinot daterat 11 mars 2026, angående pausen, och uppgav att jag inte har något intresse av en paus och att mitt konto borde stängas omedelbart som en självavstängning.
Tyvärr hände inte heller detta.
Under en tid, tack vare hjälp jag fick från min familj, kunde jag hålla mig borta från spelande trots att jag hade ett öppet konto.
Tills jag fick en bonus från casinot i juni. Några dagar senare fick jag återfall och spelade bort flera hundra euro.
I slutet av juni kontaktade jag casinot igen angående stängningen och varför det inte hade skett. Tyvärr var svaret detsamma som i mars.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Alexkz,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner självuteslutning och spelproblem. Jag vill också bjuda in representanten för QuickWin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik? Observera att vi vid denna tidpunkt är benägna att anse att spelaren bör få tillbaka alla sina nettoförluster sedan den 10 mars.
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martin, trevligt att träffas. Vad bra att du tar hand om mitt problem.
Jag kontaktade casinot senast via e-post den 3 juli 2026 och begärde självavstängning. Tyvärr har jag ännu inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi gjorde en grundlig granskning av din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplevde. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Efter en granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda dig en återbetalning på 940 euro, som en del av förlikningen.
Vänligen bekräfta att du accepterar detta erbjudande så att vi kan behandla återbetalningen åt dig.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVidare begär jag att mitt konto stängs på ett sådant sätt att återöppning inte är möjlig på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar och din vilja att lösa problemet i godo. Vänligen meddela oss när pengarna har behandlats av dig.
Kära Alexkz,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Jag är glad att höra att återbetalningen har godkänts. Reklamationsärendet kommer att förbli öppet tills vi mottagit din bekräftelse på mottagandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack Martin och Casino-Guru för ert arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
Du kan vara säker på att vi meddelar dig när betalningen har behandlats och slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBetalningen mottogs idag. Tack så mycket, Martin, och tack till QuickWin-teamet för den snabba hanteringen.
Med vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alexkz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Alexkz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
