QuickWin Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsbegäran.

Mitt konto har plötsligt blockerats efter att jag begärt ett uttag på 7 600 €. Jag har redan slutfört KYC-verifieringsprocessen och mitt konto har verifierats fullständigt. För närvarande kan jag inte komma åt mitt konto och livechattsupporten har inaktiverats för mig. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras supportteam (ärendenummer 49641442) men jag har inte fått något mänskligt svar eller förklaring till blockeringen. Jag kräver omedelbar frigöring av mina pengar och en tydlig förklaring till denna kontobegränsning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av dina kommunikationsförsök med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för ditt stöd. Här är informationen du begärde:

Kontostatus: Jag har varit spelare i ungefär en månad. Mitt konto spärrades förra lördagen utan föregående meddelande.

Saldo och uttag: Ursprungligen var det totala saldot 7 600 €. Casinot har redan behandlat 3 uttag på 800 € vardera (totalt 2 400 €). Därför är det nuvarande beloppet som fortfarande är blockerat och under bestridande 5 200 €.

Spel: Jag spelade främst slots och live casino.

Bonus: Jag använde endast riktiga pengar; ingen bonus var aktiv under mina vinster.

Kommunikation: Jag har kontaktat supporten flera gånger via chatt och e-post. Det enda svaret jag fick är att kontot är "under utredning" för säkerhetskontroller, men de angav inga specifika skäl eller tidsram.

Hej Tomas, jag skulle vilja lägga till en viktig detalj för medlaren och casinot. På grund av de ständiga tekniska problemen, kontobegränsningarna och den bristande transparens som hittills visats, känner jag mig inte längre säker med att använda det interna uttagssystemet (den dagliga gränsen på 800 €).

Jag begär nu att det återstående beloppet på 5 200 € betalas ut som en klumpsumma via banköverföring. Jag vill lösa denna fråga en gång för alla och avsluta min relation med detta casino. Jag söker för närvarande också juridisk rådgivning för att formalisera denna begäran. Tack.

Hej Tomas, jag skulle vilja lägga till en viktig detalj för medlaren och casinot. På grund av de ständiga tekniska problemen, kontobegränsningarna och den bristande transparens som hittills visats, känner jag mig inte längre säker med att använda det interna uttagssystemet (den dagliga gränsen på 800 €).

Jag begär nu att det återstående beloppet på 5 200 € betalas ut som en klumpsumma via banköverföring. Jag vill lösa denna fråga en gång för alla och avsluta min relation med detta casino. Jag söker för närvarande också juridisk rådgivning för att formalisera denna begäran. Tack.

Kära Tomas,

Jag kan med glädje meddela att problemet har lösts. Casinot har avblockerat mitt konto och jag har börjat få mina betalningar enligt deras dagliga gränser.

Du kan nu markera detta klagomål som "Löst". Tack så mycket för din professionella hjälp och ditt stöd.

Kära Lorenzo7600,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru