Spelaren från Nederländerna har fått sitt konto blockerat efter att ha begärt ett uttag på 7 600 euro, trots att han har slutfört KYC-verifieringsprocessen. Han kan inte komma åt sitt konto, kan inte kontakta livechattsupporten och har inte fått några svar på sina flera e-postmeddelanden angående problemet.
QuickWin Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsbegäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 48m 30s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningMitt konto har plötsligt blockerats efter att jag begärt ett uttag på 7 600 €. Jag har redan slutfört KYC-verifieringsprocessen och mitt konto har verifierats fullständigt. För närvarande kan jag inte komma åt mitt konto och livechattsupporten har inaktiverats för mig. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras supportteam (ärendenummer 49641442) men jag har inte fått något mänskligt svar eller förklaring till blockeringen. Jag kräver omedelbar frigöring av mina pengar och en tydlig förklaring till denna kontobegränsning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av dina kommunikationsförsök med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
