Spelaren från Österrike begärde avstängning från Quickwin på grund av spelberoende och fick bekräftelse på att hennes konto var permanent stängt. Hon upptäckte dock senare att hennes konto hade återaktiverats utan hennes samtycke, vilket ledde till att hon satte in 800 euro, och hon sökte hjälp med att få en återbetalning. Vi bad om detaljer, och casinot stängde senare hennes konto igen och erbjöd en delåterbetalning på 400 euro. Problemet löstes sedan efter att hon accepterat resultatet och markerat klagomålet som löst.
QuickWin Casino - Spelarens konto återaktiveras trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag har följande problem: Jag är tyvärr spelberoende och skrev till Quickwin och begärde självavstängning. Jag blev tillfrågad flera gånger om jag verkligen ville detta och bekräftade det, med en begäran om att kontot skulle stängas utan möjlighet till återöppning. Den 14 november 2025 fick jag bekräftelse på att mitt konto nu var stängt och inte kunde öppnas igen. Tyvärr upptäckte jag för några dagar sedan att mitt konto hade återaktiverats utan mitt samtycke. Sedan dess har jag satt in 800 euro. Eftersom casinot var medvetet om mitt spelberoende och jag fick en skriftlig bekräftelse på att mitt konto inte kunde öppnas igen, begär jag hjälp med att få en återbetalning av mina insättningar. Skärmdumpar av e-postkorrespondensen bifogas.
Tack och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Under vilka omständigheter öppnades ditt konto igen?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för det snabba svaret!
Ja, jag har tillgång till kontot trots att jag tydligt angett att jag är spelberoende och det bekräftades för mig att kontot inte längre kunde öppnas (se e-postmeddelanden)! Det öppnades igen av casinot självt.
Den senaste insättningen var igår, den 27 juli 2026.
Ja, jag har avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikation.
Jag begärde en återbetalning via e-post idag, eftersom jag först försökte lösa problemet via livechatt igår, men det fungerar helt enkelt inte för mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära team,
Det finns en uppdatering:
Mitt konto har nu stängts, men jag har ännu inte fått något svar angående återbetalningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag har nu fått ett mejl från casinot som erbjuder mig 400 euro. Jag uppskattar deras villighet att utfärda en återbetalning. Men eftersom alla insättningar på totalt 800 euro gjordes efter att mitt spelberoende blev känt, anser jag att en full återbetalning är lämplig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen.
- Har du gjort några uttag av vinster mellan november 2025 och idag?
- Representerar de 800 eurona dina nettoinsättningar?
- Har casinot svarat på din begäran om 800€ istället för de föreslagna 400€ sedan ditt senaste inlägg?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag tog inte ut några vinster under denna period.
Exakt, under den här perioden satte jag in 800 euro och fick 0 euro i utbetalningar.
Nej, tyvärr svarade inte casinot på mitt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Kasinot svarade på mitt mejl idag och gick med på att återbetala mig hela beloppet på 800 euro. Så snart pengarna finns på mitt konto kommer jag naturligtvis att markera ärendet som löst!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vikii007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Vikii007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
