Spelaren från Spanien hävdar att Quickwin manipulerade uttagsgränser, ignorerade hans stängningsorder och bröt mot hans självavstängning i samband med spelberoende. Han rapporterar en betydande ekonomisk förlust på 26 118 euro och ytterligare 16 150 euro i insättningar efter att casinot återaktiverade hans konto trots att de erkände hans beroende. Han kräver full återbetalning.
QuickWin Casino - Spelarens konto är stängt på grund av brott mot självavstängningsreglerna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 18h 36m 35s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningQuickwin manipulerade uttagsgränser, ignorerade en stängningsorder och bröt mot självavstängning på grund av beroende (Tävling 49859652)
Jag lämnar in detta formella klagomål mot operatören Quickwin för grov vårdslöshet, rovlysten marknadsföring och systematiskt brott mot internationella protokoll för ansvarsfullt spelande. Jag gav kasinot en 72-timmarsperiod för en godoförlikning, vilken löpte ut idag med deras tystnad, vilket tvingade mig att eskalera ärendet till offentlig medling. Förfarandet består av två kontinuerliga operativa faser:
Punkt 1 (första fasen 2024-2025): Jag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av ohållbara förluster. Kasinot, genom sin VIP-chef (Louis V.), ignorerade min begäran, använde aggressiva retentionstaktik och erbjöd mig en bonus på 50 euro för att tvinga mig att återaktivera mitt konto. Under denna period ackumulerade jag ett betydande vinstsaldo som nådde 80 000 euro. Vid den tidpunkten nedgraderade kasinot ensidigt min VIP-status med det enda syftet att begränsa mina dagliga och veckovisa uttagsgränser. Denna tekniska manipulation frös artificiellt mina pengar för att psykiskt tära på mig, vilket tvingade mig att förlora både mina vinster och mina insättningar. Efter detta kommersiella missbruk beslutade jag att oåterkalleligen stänga plattformen och uttryckligen avslöja mitt allvarliga spelberoende. Den certifierade nettoförlusten för denna del är 26 118 euro, till vilket kommer att läggas mellan 3 000 och 4 000 euro i ytterligare kreditkortsavgifter som för närvarande är under intern granskning av min bank.
Punkt 2 (Senaste segmentet 2026): Kasinot erkände formellt mitt beroende genom skriftlig kommunikation från deras agent, Sonia (daterad 08/03/2025), som bekräftade en fullständig kontospärr av hälsoskäl. Efter ett års inaktivitet återaktiverade dock kasinot mitt konto genom att skicka mig en kampanjbonus. Detta kritiska systemfel orsakade ett omedelbart återfall, vilket möjliggjorde insättningar på totalt 16 150 euro på en vecka (12 150 euro via betalkort och 4 000 euro via kreditkort).
Kasinot genomför för närvarande en intern utredning enligt ärende 49859652. Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden från Sonia och Louis V., registreringen av återaktiveringsbonusen och kontoutdrag. Jag kräver en full återbetalning på 16 150 € på grund av självavstängningsfelet och rättvis kompensation för den tidigare delen på grund av otillbörliga affärsmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto inte längre tillgängligt?
- Behövdes någon process för att öppna ditt konto igen efter att casinot skickade dig ett bonuserbjudande? Skickade casinot dig annonsen till den e-postadress som var kopplad till ditt ursprungliga konto?
- När kontaktade du casinot och bad om återbetalning? När kontaktade casinot dig senast angående problemet?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med den information du begärde och vad jag tror kan vara viktigt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära emilioe9,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära emilioe9 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med QuickWin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från QuickWin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära QuickWin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningBästa Igor och Casino Guru-teamet,
Jag är tvungen att ingripa offentligt på grund av den fullständiga bristen på svar från operatören QuickWin i den offentliga panelen för detta ärende. Jag vet inte om de har svarat privat. Jag utfärdar ett slutgiltigt ultimatum innan den lagstadgade tidsfristen för detta klagomål löper ut. Jag kräver en omedelbar mänsklig granskning av administrationen för ett tydligt fall av pågående kontraktsbedrägeri inom spanskt territorium.
Kasinot förblir absolut tyst under medlingen eftersom det vet mycket väl att det inte har något möjligt rättsligt eller kontraktuellt försvar mot de obestridliga bevis som privat laddats upp till denna fil:
Det officiella företagsdokumentet som undertecknades av agenten Sonia i mars 2025, där casinot accepterade min permanenta stängning och efterföljande självavstängning på grund av hälsa och spelberoende, vilket säkrade en icke-förhandlingsbar del av 16 150 euro netto som accepterades i strid med deras eget ansvarsfulla spelavtal.
Bevisen från föregående år visar den ursprungliga permanenta stängningen av mitt konto, som olagligt öppnades igen på grund av allvarliga felbehandlingar av VIP-chefen Louis, och som överförde den gamla delen på 26 118 euro.
Vi bidrar till denna offentliga tråd med bevis som är skadliga för operatörens rykte: den officiella slutgiltiga resolutionen från Spaniens regerings konsumentministerium, som formellt dömer moderbolaget ADONIO NV till böter på FEM MILJONER EURO (5 000 000 euro) och absolut diskvalificering för att ha bedrivit verksamhet i hemlighet, olagligt och utan licens i Spanien, vilket uppenbart kränker skyddet för sårbara användare.
Efter att ha agerat i absolut strid med en statlig order om omedelbart upphörande är spelavtalet ogiltigt. Jag ger operatören en sista, strikt tidsfrist för att antingen verkställa avtalet eller lösa denna fråga privat innan jag tar nästa, och eventuellt sista, steg. Jag väntar på era supportinstruktioner för att hålla detta ärende öppet tills dess slutgiltiga lösning.
Uppriktigt,
Emilio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära alla,
Jag har försökt kontakta casinorepresentanten utanför den här tråden för att få fram all bevisföring gällande detta klagomål.
Eftersom QuickWin Casino är högt rankat och har svarat på alla klagomål hittills, finns det en betydande chans att även detta ärende kommer att lösas därefter.
Därför kommer jag att återställa timern för casinot för sista gången.
Automatiskt översatt:
