Spelaren från Spanien hävdade att Quickwin hade manipulerat uttagsgränser, ignorerat hans stängningsorder och brutit mot sin självavstängning relaterad till spelberoende. Han rapporterade en betydande ekonomisk förlust på 26 118 euro och ytterligare 16 150 euro i insättningar efter att casinot återaktiverade hans konto trots att han erkände hans beroende. Han krävde full återbetalning. Vi bad casinot att tillhandahålla återbetalningsberäkningen och spelarens fullständiga insättnings- och uttagshistorik, men de gav bara korta svar på reservationer och inga konkreta bevis. Eftersom casinot inte samarbetade och ingen grundlig utredning var möjlig, avslutade vi klagomålet som olöst. Senare öppnades klagomålet igen och spelaren bekräftade att han hade fått hela betalningen på 16 150 euro till sitt bankkonto. Eftersom den överenskomna förlikningen var fullföljd markerade vi klagomålet som löst.
QuickWin Casino - Spelarens konto är stängt på grund av brott mot självavstängningsreglerna.
Ärende avslutat
Belopp: 16 150 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningQuickwin manipulerade uttagsgränser, ignorerade en stängningsorder och bröt mot självavstängning på grund av beroende (Tävling 49859652)
Jag lämnar in detta formella klagomål mot operatören Quickwin för grov vårdslöshet, rovlysten marknadsföring och systematiskt brott mot internationella protokoll för ansvarsfullt spelande. Jag gav kasinot en 72-timmarsperiod för en godoförlikning, vilken löpte ut idag med deras tystnad, vilket tvingade mig att eskalera ärendet till offentlig medling. Förfarandet består av två kontinuerliga operativa faser:
Punkt 1 (första fasen 2024-2025): Jag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av ohållbara förluster. Kasinot, genom sin VIP-chef (Louis V.), ignorerade min begäran, använde aggressiva retentionstaktik och erbjöd mig en bonus på 50 euro för att tvinga mig att återaktivera mitt konto. Under denna period ackumulerade jag ett betydande vinstsaldo som nådde 80 000 euro. Vid den tidpunkten nedgraderade kasinot ensidigt min VIP-status med det enda syftet att begränsa mina dagliga och veckovisa uttagsgränser. Denna tekniska manipulation frös artificiellt mina pengar för att psykiskt tära på mig, vilket tvingade mig att förlora både mina vinster och mina insättningar. Efter detta kommersiella missbruk beslutade jag att oåterkalleligen stänga plattformen och uttryckligen avslöja mitt allvarliga spelberoende. Den certifierade nettoförlusten för denna del är 26 118 euro, till vilket kommer att läggas mellan 3 000 och 4 000 euro i ytterligare kreditkortsavgifter som för närvarande är under intern granskning av min bank.
Punkt 2 (Senaste segmentet 2026): Kasinot erkände formellt mitt beroende genom skriftlig kommunikation från deras agent, Sonia (daterad 08/03/2025), som bekräftade en fullständig kontospärr av hälsoskäl. Efter ett års inaktivitet återaktiverade dock kasinot mitt konto genom att skicka mig en kampanjbonus. Detta kritiska systemfel orsakade ett omedelbart återfall, vilket möjliggjorde insättningar på totalt 16 150 euro på en vecka (12 150 euro via betalkort och 4 000 euro via kreditkort).
Kasinot genomför för närvarande en intern utredning enligt ärende 49859652. Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden från Sonia och Louis V., registreringen av återaktiveringsbonusen och kontoutdrag. Jag kräver en full återbetalning på 16 150 € på grund av självavstängningsfelet och rättvis kompensation för den tidigare delen på grund av otillbörliga affärsmetoder.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto inte längre tillgängligt?
- Behövdes någon process för att öppna ditt konto igen efter att casinot skickade dig ett bonuserbjudande? Skickade casinot dig annonsen till den e-postadress som var kopplad till ditt ursprungliga konto?
- När kontaktade du casinot och bad om återbetalning? När kontaktade casinot dig senast angående problemet?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod eftermiddag, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med den information du begärde och vad jag tror kan vara viktigt. Tack på förhand.
ÖversättningKära emilioe9,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära emilioe9 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med QuickWin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från QuickWin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära QuickWin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningBästa Igor och Casino Guru-teamet,
Jag är tvungen att ingripa offentligt på grund av den fullständiga bristen på svar från operatören QuickWin i den offentliga panelen för detta ärende. Jag vet inte om de har svarat privat. Jag utfärdar ett slutgiltigt ultimatum innan den lagstadgade tidsfristen för detta klagomål löper ut. Jag kräver en omedelbar mänsklig granskning av administrationen för ett tydligt fall av pågående kontraktsbedrägeri inom spanskt territorium.
Kasinot förblir absolut tyst under medlingen eftersom det vet mycket väl att det inte har något möjligt rättsligt eller kontraktuellt försvar mot de obestridliga bevis som privat laddats upp till denna fil:
Det officiella företagsdokumentet som undertecknades av agenten Sonia i mars 2025, där casinot accepterade min permanenta stängning och efterföljande självavstängning på grund av hälsa och spelberoende, vilket säkrade en icke-förhandlingsbar del av 16 150 euro netto som accepterades i strid med deras eget ansvarsfulla spelavtal.
Bevisen från föregående år visar den ursprungliga permanenta stängningen av mitt konto, som olagligt öppnades igen på grund av allvarliga felbehandlingar av VIP-chefen Louis, och som överförde den gamla delen på 26 118 euro.
Vi bidrar till denna offentliga tråd med bevis som är skadliga för operatörens rykte: den officiella slutgiltiga resolutionen från Spaniens regerings konsumentministerium, som formellt dömer moderbolaget ADONIO NV till böter på FEM MILJONER EURO (5 000 000 euro) och absolut diskvalificering för att ha bedrivit verksamhet i hemlighet, olagligt och utan licens i Spanien, vilket uppenbart kränker skyddet för sårbara användare.
Efter att ha agerat i absolut strid med en statlig order om omedelbart upphörande är spelavtalet ogiltigt. Jag ger operatören en sista, strikt tidsfrist för att antingen verkställa avtalet eller lösa denna fråga privat innan jag tar nästa, och eventuellt sista, steg. Jag väntar på era supportinstruktioner för att hålla detta ärende öppet tills dess slutgiltiga lösning.
Uppriktigt,
Emilio
ÖversättningKära alla,
Jag har försökt kontakta casinorepresentanten utanför den här tråden för att få fram all bevisföring gällande detta klagomål.
Eftersom QuickWin Casino är högt rankat och har svarat på alla klagomål hittills, finns det en betydande chans att även detta ärende kommer att lösas därefter.
Därför kommer jag att återställa timern för casinot för sista gången.
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
ÖversättningÖversättningJag uppskattar uppföljningen från Igor och Casino Guru-teamet.
All relevant dokumentation och bevis relaterade till detta anspråk lämnades in i början av anspråket och är fortfarande tillgängliga för granskning.
Jag noterar den förlängning som beviljats operatören och väntar på deras slutgiltiga svar angående de fakta som presenteras i denna fil.
Tack så mycket.
ÖversättningJag är återigen tacksam för uppföljningen från Igor och Casino Guru-teamet.
Med tanke på att tidsfristen som givits operatören redan har passerat och att ärendet fortfarande är öppet, ville jag fråga om det finns någon uppdatering om statusen för kravet eller om casinot har lämnat något svar till Casino Guru.
Jag väntar på alla uppdateringar. Tack så mycket.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att begäran har vidarebefordrats till relevant team. Du kommer att informeras omedelbart så snart det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet
ÖversättningJag uppskattar verkligen uppdateringen från QuickWin-teamet, såväl som den ständiga medlingen från Igor och hela Casino Guru-teamet i den här frågan.
Jag noterar att din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Med tanke på den tid som har förflutit sedan detta krav lämnades in, litar jag på att denna granskning kommer att leda till ett slutgiltigt beslut i sak i ärendet så snart som möjligt.
Min avsikt är fortfarande att samarbeta på ett helt öppet sätt med båda parter för att underlätta en vänskaplig lösning av detta ärende.
Jag väntar på alla uppdateringar. Tack så mycket.
ÖversättningKära QuickWin Casino ,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du granskar detta ärende.
Om det är något som spelaren eller jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Observera också att det har gått mer än en månad sedan jag först bjöd in dig att delta i detta klagomål.
Därför förväntar jag mig att du tillhandahåller all relevant information innan den nuvarande timern löper ut.
Observera dessutom att tidsfristen för klagomål bör respekteras. Om svar fortsätter att lämnas endast nära eller efter tidsfristen kommer vi att förkorta svarstiden.
ÖversättningÖversättningTack, Igor, för att du fortsätter att hantera den här frågan.
Jag vill påpeka att detta krav har varit under behandling i flera veckor nu, vilket nämndes i det senaste bidraget förra veckan.
Under denna tid har flera förlängningar beviljats och några av mätarna har till och med löpt ut utan att operatören har gett något svar i sakfrågan, och har hittills begränsat sig till att ange att granskningen fortsätter.
Jag förstår att vissa interna kontroller kan kräva tid, men jag anser att det, efter alla beviljade förlängningar, nu borde vara möjligt att kommunicera en tydlig och definitiv ståndpunkt angående de fakta som presenterats.
Jag litar på att denna nya tidsfrist äntligen kommer att göra det möjligt att avsluta denna granskning med ett innehållsrikt svar från operatören.
Vi står till ert förfogande.
Hälsningar,
Tack så mycket.
ÖversättningKära emilioe9,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet
ÖversättningBästa Igor och QuickWin-teamet,
Jag bekräftar att jag har mottagit e-postmeddelandet från operatören med ett förslag till återbetalning på 5 000 EUR.
Jag uppskattar att ett erbjudande gjordes efter granskningen av ärendet. Jag anser dock att detta belopp inte återspeglar huvudföremålet för mitt yrkande, eftersom förlusterna motsvarande den andra perioden, efter kontoåteröppningen (vilket är huvudföremålet för detta yrkande), uppgår till 16 150 euro och har vederbörligen dokumenterats under hela förfarandet.
Ovanstående avser endast den andra delen av yrkandet, utan att det påverkar de omständigheter som redan förklarats avseende den första perioden, vilka jag anser också bör beaktas för att nå en heltäckande och rättvis lösning.
Därför har jag redan svarat operatören via e-post och bett om en förklaring av den beräkning som utförts och upprepat min vilja att nå en vänskaplig och definitiv lösning.
Tack så mycket, Igor, för din medling och för den tid du lagt ner på det här fallet. Jag väntar på operatörens svar.
ÖversättningKära QuickWin Casino,
Kan ni förklara hur återbetalningsbeloppet på 5 000 euro beräknades?
Kan ni dessutom skicka mig spelarens fullständiga insättnings- och uttagshistorik?
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Igor,
Tack så mycket för att du fortsätter med medlingen och för den tid du avsätter för det här ärendet.
Jag vill uttrycka min oro över hur förfarandet fortskrider. Efter mer än två månaders medling och flera förlängningar som beviljats operatören har QuickWin fortfarande inte svarat på de väsentliga frågorna som ställts, särskilt gällande den beräkning som använts för att motivera det givna erbjudandet och den fullständiga historiken över insättningar och uttag som ni begärt.
Under hela denna process har jag svarat snabbt på alla meddelanden, tillhandahållit all nödvändig dokumentation och konsekvent visat min vilja att nå en vänskaplig lösning. Förfarandet är dock fortfarande avstannat.
Jag litar på att operatören äntligen kommer att kunna besvara de utestående frågorna så att medlingen kan gå mot en slutgiltig lösning av ärendet.
Tack igen för din hjälp och ditt engagemang.
ÖversättningBäste Igor, ärade QuickWin-representant,
Först och främst vill jag tacka dig igen, Igor, för den tid och uppföljning du ägnar åt det här ärendet.
Jag vill uttrycka min oro över hur denna medling fortskrider. Processen har pågått i över två månader nu, och efter att ha mottagit operatörens förslag svarade jag utförligt för nästan två veckor sedan. Sedan dess har jag inte fått någon ytterligare kommunikation via e-post, och operatören har varken svarat på de frågor som ställts i den här tråden eller lämnat den information du begärt.
Dessutom har ytterligare en tidsfrist löpt ut utan ett konkret svar från operatören. Jag förstår att den här typen av förfaranden kan ta tid, men jag är oroad över att tidsfrister fortsätter att löpa ut utan verkliga framsteg och utan effektivt deltagande från operatören, vilket avsevärt förlänger denna medling.
Min avsikt är fortfarande att lösa denna fråga i godo genom Casino Guru, eftersom jag anser att detta är den bästa handlingsplanen för båda parter. Därför skulle jag uppskatta om operatören äntligen kunde ta itu med de utestående frågorna och om denna upprepade brist på svar kunde beaktas vid bedömningen av förfarandets framsteg.
Jag vill också säga att jag fortsätter att sträva efter en fullständig och rättvis lösning på alla krav som väckts sedan denna medling inleddes, och jag är därför fortsatt övertygad om att denna process kan leda till en definitiv lösning.
Tack än en gång för din hjälp och för den uppföljning du gör.
ÖversättningKära emilioe9 ,
Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Även om det kom ett initialt svar, är en grundlig utredning helt enkelt inte möjlig utan casinots samarbete. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på.
Emellertid kan minskningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu ärendet som olöst och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av emilioe9. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Igor,
Jag vill informera er om att jag nu har mottagit hela betalningen på 16 150 euro till mitt bankkonto.
QuickWin har uppfyllt förlikningsavtalet och jag kan bekräfta att den överenskomna återbetalningen har mottagits i sin helhet.
Jag vill uppriktigt tacka dig för all tid, tålamod och stöd du har gett mig under hela den här processen. Din vägledning har varit oerhört värdefull och jag uppskattar verkligen allt du har gjort för att hjälpa mig att nå detta resultat.
Som överenskommet kan du nu avsluta klagomålet som löst.
Tack än en gång för all din hjälp.
ÖversättningKära emilioe9,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
