Spelaren från Spanien hävdar att Quickwin manipulerade uttagsgränser, ignorerade hans stängningsorder och bröt mot hans självavstängning i samband med spelberoende. Han rapporterar en betydande ekonomisk förlust på 26 118 euro och ytterligare 16 150 euro i insättningar efter att casinot återaktiverade hans konto trots att de erkände hans beroende. Han kräver full återbetalning.
QuickWin Casino - Spelarens konto är stängt på grund av brott mot självavstängningsreglerna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 15m 57s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningQuickwin manipulerade uttagsgränser, ignorerade en stängningsorder och bröt mot självavstängning på grund av beroende (Tävling 49859652)
Jag lämnar in detta formella klagomål mot operatören Quickwin för grov vårdslöshet, rovlysten marknadsföring och systematiskt brott mot internationella protokoll för ansvarsfullt spelande. Jag gav kasinot en 72-timmarsperiod för en godoförlikning, vilken löpte ut idag med deras tystnad, vilket tvingade mig att eskalera ärendet till offentlig medling. Förfarandet består av två kontinuerliga operativa faser:
Punkt 1 (första fasen 2024-2025): Jag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av ohållbara förluster. Kasinot, genom sin VIP-chef (Louis V.), ignorerade min begäran, använde aggressiva retentionstaktik och erbjöd mig en bonus på 50 euro för att tvinga mig att återaktivera mitt konto. Under denna period ackumulerade jag ett betydande vinstsaldo som nådde 80 000 euro. Vid den tidpunkten nedgraderade kasinot ensidigt min VIP-status med det enda syftet att begränsa mina dagliga och veckovisa uttagsgränser. Denna tekniska manipulation frös artificiellt mina pengar för att psykiskt tära på mig, vilket tvingade mig att förlora både mina vinster och mina insättningar. Efter detta kommersiella missbruk beslutade jag att oåterkalleligen stänga plattformen och uttryckligen avslöja mitt allvarliga spelberoende. Den certifierade nettoförlusten för denna del är 26 118 euro, till vilket kommer att läggas mellan 3 000 och 4 000 euro i ytterligare kreditkortsavgifter som för närvarande är under intern granskning av min bank.
Punkt 2 (Senaste segmentet 2026): Kasinot erkände formellt mitt beroende genom skriftlig kommunikation från deras agent, Sonia (daterad 08/03/2025), som bekräftade en fullständig kontospärr av hälsoskäl. Efter ett års inaktivitet återaktiverade dock kasinot mitt konto genom att skicka mig en kampanjbonus. Detta kritiska systemfel orsakade ett omedelbart återfall, vilket möjliggjorde insättningar på totalt 16 150 euro på en vecka (12 150 euro via betalkort och 4 000 euro via kreditkort).
Kasinot genomför för närvarande en intern utredning enligt ärende 49859652. Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden från Sonia och Louis V., registreringen av återaktiveringsbonusen och kontoutdrag. Jag kräver en full återbetalning på 16 150 € på grund av självavstängningsfelet och rättvis kompensation för den tidigare delen på grund av otillbörliga affärsmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QuickWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto inte längre tillgängligt?
- Behövdes någon process för att öppna ditt konto igen efter att casinot skickade dig ett bonuserbjudande? Skickade casinot dig annonsen till den e-postadress som var kopplad till ditt ursprungliga konto?
- När kontaktade du casinot och bad om återbetalning? När kontaktade casinot dig senast angående problemet?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
