QuickWin Casino - Spelarens konto är stängt, pengarna hålls inne.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DeclanX95,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du nämnt spelrelaterade problem med kundsupporten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Attila,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.

Vänligen hitta mina svar nedan:

• Spelade matcher:

Jag spelade uteslutande spelautomater. Jag deltog inte i live casinospel eller sportspel någon gång.

• Verifiering (KYC):

Den 21 november skickade jag in alla nödvändiga verifieringsdokument som begärts av casinot.

Sedan dess har jag aldrig fått någon bekräftelse eller feedback angående verifieringsstatusen.

Efter att ha skickat in dokumenten kontaktade jag casinot via e-post för att begära utbetalning av mitt återstående saldo, vilket rättmätigt tillhör mig.

Istället för att få svar gällande verifiering eller utbetalning fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt, utan någon hänvisning till saknade dokument, misslyckad verifiering eller motivering för utbetalning.

Detta är motsägelsefullt, eftersom jag helt och hållet efterkom KYC-begäran och aldrig fick möjlighet att lösa några påstådda problem.

• Bonusar:

Mina vinster genererades utan någon aktiv bonus. Inga omsättningskrav för bonusen var aktiva när saldot ackumulerades.

• Spelrelaterade problem:

Nej, jag har aldrig rapporterat några spelrelaterade problem till casinots kundsupport, och jag blev inte heller informerad om att mitt konto stängdes på grund av oro för ansvarsfullt spelande.

• Kontakt med kundsupport:

Ja, jag har kontaktat casinots kundsupport flera gånger.

Via livechatten fick jag upprepade gånger veta att de inte kan hjälpa till med detta och att jag måste kontakta casinot via e-post.

Jag följde dessa instruktioner och skickade flera mejl, men jag fick inget svar alls på dessa meddelanden.

Det enda e-postsvaret jag fick var det som informerade mig om att mitt konto var stängt, utan att svara på min utbetalningsbegäran eller ge någon förklaring.

Sammanfattningsvis stängdes mitt konto utan en tydlig eller logisk förklaring, trots att jag följde verifieringsförfrågningar och upprepade försök att kontakta kundsupport, och det återstående saldot på 15 400 euro har inte betalats ut eller varit juridiskt motiverat.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller bevis om det behövs.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

DeclanX95

Bäste DeclanX95, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din e-postkorrespondens med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Jag har nu skickat alla tillgängliga skärmdumpar och bevis relaterade till mitt QuickWin-ärende till den angivna e-postadressen ( attila.g@casino.guru ).

Detta inkluderar skärmdumpar av e-postkommunikation, livechattkonversationer, mina vinster, nuvarande kontosaldo och kontostängning.

Vänligen meddela mig om allt har mottagits korrekt och vad nästa steg blir.

Tack för ditt stöd.

Kära DeclanX95,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack så mycket för ditt meddelande och för dina fina ansträngningar med att hantera mitt ärende.

Jag uppskattar verkligen ert stöd och den tid ni har investerat hittills, och jag är tacksam att nästa steg i processen nu har påbörjats.

Kontakta mig gärna när som helst om du behöver ytterligare information eller dokument.

Tack än en gång för ert stöd.

Med vänliga hälsningar

DeclanX95

Hej DeclanX95,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för QuickWin Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför stängdes spelarens konto? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära Martin,

Vi har genomfört en grundlig utredning av spelarens påståenden gällande ett saldo på 15 400 euro och en påstådd vägran att utbetala. Våra interna register och transaktionsloggar visar följande:

Saldo och spelupplägg: Även om det är korrekt att spelaren nådde ett saldo på över 17 000 euro, drogs dessa medel inte tillbaka. Spelaren fortsatte att delta i aktivt spelande och förlorade därefter hela saldot.

Cashback-avtal: Efter dessa förluster, och som ett tecken på goodwill/lojalitet, erbjöds och accepterades spelaren ett cashback-erbjudande på 20 %, vilket han accepterade. Följaktligen krediterades 2 000 € till hans konto enligt avtalet.

Slutaktivitet: Den krediterade cashbacken användes också för spel och förlorades. Vid den tidpunkt då spelaren begärde en permanent kontostängning på grund av spelberoende var kontosaldot noll.

Uttag: Våra register bekräftar att de två begärda uttagen på 800 euro har behandlats och betalats ut innan de återstående medlen förlorades.

Slutsats: Påståendet att 15 400 euro hålls inne är felaktigt. Alla berörda medel förlorades genom frivilligt spelande innan begäran om kontostängning gjordes. Eftersom det inte fanns något återstående saldo vid tidpunkten för stängningen, ska inga ytterligare utbetalningar göras.

Med vänliga hälsningar,

Quickwin Casino-teamet

Jag avvisar uttryckligen QuickWins påstående.

Påståendet att det återstående saldot på 15 400 euro förlorades genom frivilligt fortsatt spel är objektivt falskt, tekniskt osannolikt och inte stöds av några bevis som QuickWin tillhandahållit.

Den faktiska händelseförloppet är tydligt och obestridligt:

– Spelarkontot nådde ett totalt saldo på cirka 17 000 euro.

– Två uttag på 800 euro vardera behandlades och betalades ut.

– Efter dessa uttag fanns ett återstående saldo på 15 400 euro på kontot.

– Omedelbart därefter begränsades/låstes mitt konto av QuickWin, vilket gjorde inloggning och ytterligare spelande omöjligt.

– Alla verifieringsdokument som begärts av QuickWin har lämnats in i sin helhet.

– Under en längre tid efteråt gavs inget svar alls från QuickWin.

Mot denna bakgrund är påståendet att det återstående saldot "spelades bort" inte hållbart. Fortsatt spelande var tekniskt omöjligt på grund av kontobegränsningen.

Jag ber därför uttryckligen QuickWin att styrka denna allvarliga anklagelse med bevis och tillhandahålla en fullständig, obruten och kronologiskt spårbar transaktionshistorik, inklusive:

– alla påstådda spelaktiviteter efter uttagen,

– motsvarande tidsstämplar,

– den exakta tidpunkten då kontot spärrades,

– och en förklaring av hur spelandet förmodligen var möjligt trots kontobegränsningen.

Tills sådana bevis har lagts fram förblir QuickWins ståndpunkt ett ogrundat defensivt påstående som direkt motsäger den dokumentation och de skärmdumpar jag redan har skickat in.

Alla relevanta skärmdumpar, tidslinjer och kommunikationsregister har redan tillhandahållits CasinoGuru i sin helhet.

Oberoende av ovanstående kräver jag uttryckligen utbetalning av det belopp på 15 400 euro som jag rättmätigt är skyldig. Detta belopp existerade, spelades inte bort och har hittills innehållits utan någon giltig grund.

Jag begär därför fortsatt och beslutsam uppföljning av detta ärende och ett tydligt svar från QuickWin baserat på verifierbara fakta, inte ogrundade påståenden.

Kära parter,

tack båda för att ni delat er synvinkel med oss.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni ge mig spelarens spelhistorik eller loggar som visar kontots aktivitet? Vänligen skicka bevisen till min e-postadress. martin.l@casino.guru .

Kära Martin,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Quickwin Casino-teamet

Hej Martin,

Jag skulle uppskatta en uppföljning och ser fram emot din feedback.

Med vänliga hälsningar,

DeclanX95

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.

Kära DeclanX95,

Enligt spelhistoriken som casinot tillhandahållit har pengarna verkligen gått förlorade genom spel med höga insatser. Kan du ge oss det exakta datumet för kontostängningen som du nämnde? Tror du också att det är möjligt att någon annan kan ha fått tillgång till ditt konto?

Hej Martin,

Tack för ditt svar.

Jag har flera daterade skärmdumpar och tidskonsekventa register som dokumenterar den faktiska kontostatusen sedan november och motsäger de påståenden som QuickWin gjort i den offentliga tråden.

Eftersom detta innefattar känslig information kommer jag endast att tillhandahålla detta material via e-post.

Vänligen bekräfta mottagandet när du har mottagit dokumenten.

Tack så mycket

Kära DeclanX95,

Jag väntar på ditt e-postmeddelande på martin.l@casino.guru .

Kära Martin,

Jag har precis skickat mejlet som begärts.

Jag skulle uppskatta din feedback.

Med vänliga hälsningar

Kära Martin,

Jag har precis skickat mejlet som begärts.

Jag skulle uppskatta din feedback.

Med vänliga hälsningar

Kära DeclanX95,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Vänligen kontrollera din inkorg.

Kära Martin,

Jag har svarat dig via e-post.

Kära DeclanX95,

Tack för ditt svar.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du ge oss mer information om de betalningsmetoder som användes för att fylla på spelarens casinokonto? Jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.

Kära Martin,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

QuickWin Casino-teamet

Kära parter,

Tack för ert fortsatta samarbete, vänligen kolla era inkorgar.

Kära Martin,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

QuickWin Casino-teamet

Kära Martin,

Tack så mycket för dina fortsatta ansträngningar och för att du hanterar detta ärende. Jag uppskattar verkligen den tid och det arbete du lägger ner på det.

Var försäkrad om att jag kollar mina e-postmeddelanden varje dag och förblir helt samarbetsvillig.

Kan ni berätta för mig hur processen kommer att fortskrida härifrån och vilka nästa steg blir?

Med vänliga hälsningar,

DeclanX95

Bäste kasinorepresentant,

tack för ditt svar.

Kära DeclanX95,

Kontrollera din e-post, jag har skickat ett meddelande till dig. Om det inte har kommit fram, vänligen meddela mig.

Kära Martin,

Tack för ditt meddelande.

Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och redan har svarat i enlighet med detta.

Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.

Med vänliga hälsningar,

DeclanX95

Kära parter,

Tack för ditt fortsatta samarbete och tålamod. För att klargöra de återstående avvikelserna i det här fallet behöver vi verifiera den exakta tidslinjen för händelserna.

Bäste kasinorepresentant,

Vi ber er vänligen att tillhandahålla den exakta loggen som visar förändringarna i kontostatusen? När begränsades kontot? Har kontot öppnats igen?

Kan ni också, om möjligt, förse oss med en logg som visar start, plats och enhetshash för sessionen som ägde rum efter de två uttagen på 800 euro?

Kära DeclanX95,

Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden du har mottagit efter 21.11, särskilt de som rör kontobegränsning, stängning eller ansvarsfullt spelande, helst genom att vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena (inte skärmdumpar).

Tack båda för ert samarbete.

?

Kära Martin,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

QuickWin Casino Taem

Kära DeclanX95,

Tack för uppdateringarna och för ditt samarbete under hela processen.

Även om jag förstår din frustration och ditt missnöje med ärendet till fullo, måste jag efter att ha utvärderat all bevisning i detta fall avsluta klagomålet.

Spelhistoriken som casinot tillhandahållit bevisar att alla omtvistade medel har spelats igenom och förlorats genom spel med höga insatser från och med den 20 november. Eftersom en begäran om självavstängning först har lämnats in i efterhand finns det tyvärr inget ytterligare vi kan göra med casinot.

Med vänliga hälsningar

Martin