QuickWin Casino - Spelarens kontantåterbäringsbelopp minskas.

Jag erbjöd mig automatisk kontantåterbäring eftersom mitt konto var på nästan 80 000 dollar.

Jag har lagt till en skärmdump.

vid den tidpunkten hade jag också gjort ett uttag som jag väntade på 5000 dollar.

Som ni kan se i bilagan erbjöds ett erbjudande om 5 000 dollar i kontantåterbäring vid insats över 10 000 dollar. Jag satsade över 80 000 dollar.

Detta är inte en bonus, det var en kontantåterbäring och jag kunde ha tagit ut pengarna direkt.

Istället för att få maxbeloppet på $5000 i kontantåterbäring fick jag $2000. Jag fick sedan veta att på grund av ett uttag påverkade det min kontantåterbäring. Som ni kan se i det skickade e-postmeddelandet stod detta inte någonstans. Det är väldigt oärligt och bedrägligt av detta casino. De hittar på regler allt eftersom, och allt över $3000. När en spelare förlorar $80000 skulle man tro att $5000 är en liten summa att återkräva.

Jag vill att folk ska veta att det här casinot inte är rättvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Franga1981,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde erbjudandet om "Auto-Cash Recovery" och att det fanns skillnader mellan det belopp du förväntade dig att få och det belopp som behandlades.

Innan vi kontaktar casinot vill jag klargöra några viktiga punkter för att bättre förstå situationen:

• Har du fått några ytterligare villkor för detta erbjudande om automatisk kontantåterställning utöver den e-postadress du delade (till exempel via chatt, VIP-kommunikation eller kontomeddelanden)?
• Du nämnde att du hade ett uttag på 5 000 dollar pågående vid den tidpunkten. Förklarade casinot i vilka villkor eller regler det anger att ett uttag påverkar återbetalningsbeloppet, eller nämnde de det bara i chatten?
• Har du redan fått 2 000 dollar, eller väntar de fortfarande?

Om du har skärmdumpar, chattranskript eller e-postmeddelanden där casinot nämner att ditt uttag påverkade återbetalningsbeloppet, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej.

Jag fick inga villkor. Bara det e-postmeddelande jag har skickat.

De har inte förklarat varför den automatiska kontantåterbäringen påverkades, bara att den gjorde det. Bara att uttaget jag gjorde påverkade. Ingen anledning angavs.

Jag har fått mitt uttag och jag har också fått 2000 dollar så jag väntar på de 3000 dollar jag är skyldig

Jag har skickat några fler skärmdumpar från samtalen.

Hej Franga1981,

Tack för ditt förtydligande och för att du bidrog med skärmdumparna.

Jag förstår varför situationen känns förvirrande, så jag skulle vilja förtydliga hur kontantåtervinning/cashback-erbjudanden generellt beräknas och hur detta gäller i ditt fall.

Även om e-postmeddelandet nämner en återbetalning på "upp till 5 000 dollar", betyder det inte att 5 000 dollar automatiskt garanteras när en omsättningsgräns har nåtts. Cashback eller kontantåterbetalning beräknas alltid enbart utifrån nettoförluster.

Enkelt uttryckt:

• Cashback beräknas endast utifrån faktiska förluster.
• Eventuella uttag eller vinster under samma period dras av från förlustbeloppet.
• Frasen "upp till 5 000 dollar" representerar det maximala möjliga taket, inte en fast beloppsgräns.

I ditt fall, trots att din omsättningsvolym var hög, minskade det väntande och senare behandlade uttaget på 5 000 dollar dina nettoförluster, vilket i sin tur minskade cashback-beloppet som casinot beräknade. Som ett resultat tillämpade casinot återbetalningen på den återstående nettoförlusten och krediterade 2 000 dollar (som en gest av goodwill), vilket överensstämmer med standard cashback-mekanismer som används i hela branschen.

Jag förstår din poäng att denna begränsning inte uttryckligen förklarades i mejlet, och tydligare formuleringar från casinots sida skulle säkerligen bidra till att undvika missförstånd. Själva beräkningen är dock i linje med hur cashback-erbjudanden vanligtvis är strukturerade, där uttag direkt påverkar det slutliga återvinningsbara beloppet.

Baserat på den information och de bevis som hittills lämnats ser vi inte tillräckliga skäl för att hävda att ytterligare 3 000 dollar är skyldiga, eftersom cashbacken tillämpades på nettoförluster snarare än omsättningsvolym.

Vi förstår att den automatiska cashback-återhämtningen du fick var ett VIP-erbjudande och inte offentligt visades på casinots webbplats. Baserat på den information som lämnats och casinots standardramverk för cashback följer detta VIP-erbjudande dock samma underliggande logik som deras offentligt tillgängliga cashback-kampanjer.

Som referens anger casinots standardregler för cashback (som ses i liknande kampanjer) tydligt att cashback beräknas endast från nettoförluster, vilket innebär:

• Är den här förklaringen rimlig för dig, eller finns det någon specifik del som du fortfarande anser vara oklar eller felaktig?

Om du anser att något i beräkningen eller tolkningen inte stämmer överens med vad casinot har meddelat dig, vänligen påpeka det tydligt och lämna eventuell ytterligare skriftlig bekräftelse.

Tack för ditt samarbete.

När du har satsat runt 80 000 kr och det inte står något om att ett uttag kommer att påverka "cashbacken", kan en spelare bara gå ut från det skickade e-postmeddelandet. Det var inte en cashback som det står i e-postmeddelandet. Det står tydligt "automatisk återvinning av kontanter". Om det var en cashback skulle de ha kallat det en cashback.

Så återigen skulle de flesta gå ifrån det skickade mejlet. Och du bad om mer bevis, jag visade dig mer bevis på att ingen varning eller regler utfärdades.

Även med ett uttag på 5 000 dollar höll jag mig till deras regler och satsade över 10 000 dollar.

Det skulle ha tagit en minut att skriva något om uttag som påverkar "kontantagenomförandet".

Jag antar att även här kan kasinona skapa regler och folk är okej med det.

Tack

Kära Franga1981,

Tack för ditt utförliga svar och för att du delar med dig av ditt perspektiv. Jag förstår varför den här situationen känns orättvis mot dig, särskilt med tanke på det satsade beloppet och formuleringarna i mejlet du fick.

Efter att noggrant ha granskat all information, skärmdumpar och förklaringar igen, vill jag sammanfatta våra resultat och avsluta detta ärende.

Sammanfattning av ärendet

• Du har fått ett erbjudande om automatisk återbetalning av kontanter som anger en återbetalning på upp till 5 000 dollar, villkorat av att du satsar mer än 10 000 dollar.
• Du satsade betydligt mer än det obligatoriska beloppet och hade samtidigt ett uttag på 5 000 dollar som senare betalades ut.
• Kasinot krediterade 2 000 dollar som kontantåterbäring och förklarade att det pågående uttaget påverkade det slutliga återbäringsbeloppet.

Du argumenterar för att:

• I e-postmeddelandet nämndes inte uttryckligen uttag som påverkar återkravet.
• Termen som användes var "Auto Cash Recovery", inte cashback.
• Därför förväntade du dig rimligen hela 5 000 dollar.

Vår slutsats

Även om jag helt medger att formuleringen i mejlet kunde ha varit tydligare och mer transparent, är den viktigaste punkten hur sådana erbjudanden beräknas i praktiken.

Oavsett om kampanjen är märkt cashback eller automatisk cash recovery, är dessa erbjudanden alltid baserade på nettoförluster, inte enbart på omsättningsvolym. Det betyder att:

• Eventuella vinster eller uttag under kvalificeringsperioden minskar nettoförlusten.
• Frasen "upp till 5 000 dollar" representerar ett maxtak, inte ett garanterat belopp när omsättningsgränsen är uppnådd.
• En hög omsättningsvolym ger inte automatiskt en spelare rätt till det maximala återbetalningsbeloppet.

I ditt fall minskade uttaget på 5 000 dollar direkt dina nettoförluster under samma period, vilket i sin tur minskade det belopp som var berättigat till återbetalning. De 2 000 dollar som casinot krediterade motsvarar den återstående nettoförlusten efter denna justering. Även om casinot kunde ha kommunicerat detta mer uttryckligen följer själva beräkningen standardpraxis i branschen.

Slutgiltigt beslut

Baserat på de bevis som lämnats har vi inte grund för att hävda att du är skyldig ytterligare 3 000 dollar. Kasinot tillämpade återkravet enligt nettoförlustlogik, och det krediterade beloppet kan inte anses vara felaktigt under dessa omständigheter.

Av denna anledning avslutar vi detta klagomål och kommer inte att kunna driva det vidare via Klagomålslösningscentret.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag uppskattar att du tog dig tid att förklara din ståndpunkt i detalj. Din feedback angående oklara reklamformuleringar är giltig, men den tillåter oss inte att bestrida resultatet i just detta fall.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Chef för klagomålshanteringscentret

Casino.Guru