Spelaren från Tyskland rapporterade att efter att ha gjort en insättning och framgångsrikt omsatt en del av en välkomstbonus, försvann hans bonuspengar på 615 € från hans konto utan att han avbröt det. Han begärde återbetalning av sina bonuspengar och en återställning av sitt kontosaldo. Problemet löstes när casinot återställde bonusen med ett aktivt omsättningskrav, vilket gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta med sin omsättning. Spelaren bekräftade återbetalningen av bonusen och klagomålet markerades som löst.
QuickWin Casino - Spelarens bonuspengar annullerades av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 615 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Quickwin-team,
Jag öppnade mitt konto hos Quickwin den 17 april 2025 och tog emot välkomstbonusen. Jag gjorde också en insättning på €107.
Med tiden gjorde jag både vinster och förluster och nådde ett kontosaldo på €615. Jag har nästan uppfyllt bonusvillkoren och satsat totalt €507 av €1 070, vilket betyder att jag redan har uppfyllt hälften av omsättningskravet.
Idag, efter ett förlorat spel, loggade jag in på mitt konto och upptäckte att mina bonuspengar på €615 hade försvunnit, trots att jag fortfarande hade 30 dagar på mig att omsätta bonusen. Jag avbröt inte bonusen själv, eftersom jag inte såg någon anledning att göra det så länge jag hade €615 på mitt konto.
Jag ber Quickwin att returnera bonuspengarna på 615 euro till mig och återställa mitt kontosaldo till dess tidigare nivå.
Tack för ditt stöd.
Konto hos Quickwin
Bosnien90
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bosnien90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att hjälpa oss förstå vad som hände och för att gå vidare med ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Tidpunkt:
Vilket datum och ungefär vilken tid märkte du först att bonusmedel saknades?
- Aviseringar:
Fick du några e-postmeddelanden, SMS-meddelanden eller aviseringar på plattformen från Quickwin angående att bonusen avbröts eller justerades?
- Supportkorrespondens:
Har du kontaktat Quickwins kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vänligen dela med dig av alla svar eller referensnummer du har fått.
- Bonusdetaljer:
Kan du bekräfta det exakta namnet eller koden för välkomstbonusen du gjorde anspråk på och webbadressen eller platsen för villkoren som du gick med på?
- Bonustyp:
Är denna bonus begränsad till sportspel, eller gäller den även för andra casinospel?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation – inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner – till petronela.k@casino.guru för vår recension. Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
1. Pengarna har varit försvunna sedan fredagen den 25 april.
Jag vet att den var borta sedan den dagen eftersom jag satsade den 25 april och pengarna försvann (det kan man se på skärmen).
2. Jag har inte mottagit något från Quickwin angående annulleringen av bonusen.
3. Jag kontaktade kundsupporten och fick tillbaka min kredit på 615 euro i form av en bonus på 615 euro.
Problemet med bonusen var att jag var tvungen att omsätta 615 € 10 gånger för att komma upp i 6 150 €. Med min bonus på 615 € då hade jag varit tvungen att omsätta totalt 1 050 €, vilket innebar att jag nästan var klar. Jag fick svar från dem, men omsättningen var omöjlig. Att få 615 € upp i 6 150 € är betydligt svårare.
Pengarna krediterades tillbaka till mig och togs ut från mitt spelkonto idag. Det är verkligen inte roligt längre, och jag börjar känna mig riktigt irriterad.
(Se bilaga)
4. Jag tog välkomstbonusen den 17 april. Jag satte in 107 € och skulle omsätta 1 070 €. Jag hade redan omsatt 615 € innan allt var borta. (Se bilaga)
5. Välkomstbonusen jag spelade var lämplig för sportspel.
Jag hoppas att jag får tillbaka mina pengar
Trevlig kväll
Amar M****
Jag skickade bilderna till motsvarande e-postadress
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Bosnien90,
Tack för den detaljerade informationen om din erfarenhet av Quickwin.
Det verkar som att casinot annullerade din första bonus och återinförde 615 € som en ny bonus med ett högre omsättningskrav. Även om denna ändring inte är idealisk, är sådana justeringar upp till casinots gottfinnande, förutsatt att de följer deras villkor.
För att hjälpa dig vidare, kan du bekräfta:
- Har du redan börjat omsätta den nya bonusen på 615 €?
- Om inte, kan du ha möjlighet att avbryta denna bonus och begära återbetalning av din insättning, förutsatt att ingen omsättning har skett.
Observera att om bonusomsättningen har påbörjats kan avbrytande av bonusen resultera i att eventuella tillhörande vinster förverkas.
Om du väljer att avbryta bonusen och begära återbetalning rekommenderar jag att du kontaktar Quickwins kundsupport direkt för att diskutera detta alternativ.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare hjälp eller förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
- Jag började använda bonusen på 615 euro, men Quickwin avbröt den efter 5 dagar, vilket jag inte heller förstod.
- Jag vill helt enkelt ha tillbaka min insats eller att Quickwin återställer bonusen till föregående nivå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Bosnien90,
Tack så mycket för din uppdatering.
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från QuickWin efter den 27 april, då de informerade dig om att sportbettingbonusen återställdes?
- Angav casinot någon anledning eller förklaring till varför bonusen på 615 € avbröts efter fem dagar?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
- Efter den 27 april fick jag reklam från Quickwin via e-post
- Jag fick inget svar på varför min bonus togs bort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Bosnien90, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Bosnien90,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in QuickWin Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar verkligen situationen.
Vi undersöker för närvarande den begäran som har högst prioritet.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att din bonus har återinsatts och att det tillhörande omsättningskravet är aktivt. Observera att omsättningsförloppet inte kommer att synas i din kontoöversikt.
För att kontrollera din nuvarande insatsstatus ber vi dig vänligen att kontakta vår kundsupport direkt. När omsättningskravet har uppfyllts kan du begära ett manuellt uttag, vilket vårt team gärna hjälper dig med.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, QuickWin Casino-teamet, för uppdateringen och hjälpen.
Kära Bosnien90,
Kan du bekräfta att din bonus har återinsatts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Bosnien90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bosnien90.
Kära Bosnien90,
Kan du vänligen uppdatera oss om läget här?
Automatiskt översatt:
