Spelaren från Australien drabbades av en 15-dagars försening när han fick ett uttag från kasinot, trots att han upprepade gånger fick veta att det bara tog tre dagar. Detta var andra gången han stötte på detta problem utan någon förklaring. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet löstes problemet och han bekräftade att medlen betalades ut och mottogs efter teamets ingripande. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade honom att dela med sig av sin erfarenhet.
QuickWin Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$200
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, det har nu gått 15 dagar sedan jag skickade in min begäran om uttag och jag får bara höra samma gamla lögner. De kräver 3 dagar för uttagsbetalningar - jag önskar. Det här är andra gången de gör detta mot mig utan anledning alls och det är fel. Jag har ingen aning om hur din webbplats har dem med ett betyg på 9,6. Samma lögner, inga framsteg alls och 15 dagar och räknas för ett kryptouttag. Skärmdump som bevisar detta faktum och skrattretande chatthistorik från 25/3/25 bifogas också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära mrlobster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för ditt snabba svar. När det gäller din fråga kan jag ge råd:
1) Jag har gjort 2 uttag tidigare till samma Dogecoing-konto
2) Jag tror att jag har klarat KYC-verifieringen (eftersom det inte fanns några problem med de tidigare uttagna
3) Vinster ackumulerades utan användning av några bonusar
Personalen på chatten fortsätter att antingen koppla bort mig eller ljuga för mig (som du kan se från chatthistoriken) när jag följer upp statusen och det har nu kommit bortom skämtet.
Jag uppskattar din hjälp i frågan - mycket uppskattat.
Hälsningar,
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, mrlobster. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
För att svara på din fråga:
1) Det senaste framgångsrika uttaget var den 19 januari och det tog totalt 32 dagar att betala (eftersom det skickades in den 19 december 2024)
2) Den nuvarande statusen för mitt uttag har inte ändrats sedan det skickades. Statusen är "under granskning" och se bifogad en skärmdump som togs för några minuter sedan för att verifiera detta faktum. Livechatt har upprepade gånger ljugit för mig och sagt att det var i de sista stegen av att betalas, och detta var över 14 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Här är en skärmdump av de 2 uttag som betalades som skickades in den 22:a och den 21:a december och som slutligen betalades den 19:e januari 2025 (jag trodde att de var den 19:e december enligt mitt tidigare svar, men jag hade fel). 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har vidarebefordrat en kopia av chatthistoriken från den 26 mars 2025 till dig på din e-postadress enligt din begäran.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Hälsningar,
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har försökt flera gånger sedan min senaste korrespondens med dig för att få dem att betala den men nu en månad efter att den skickades in, fortfarande samma lögner och ursäkter och ingen betalning! Akta dig för detta hemska casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mrlobster, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära mrlobster,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in QuickWin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Jana - jag uppskattar din hjälp i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jana, jag kan bekräfta att medlen betalades och mottogs igår. Utan tvekan betalades uttaget bara på grund av att ni kontaktade dem och jag uppskattar mycket er hjälp i denna fråga. Du har varit fantastisk från början till slut. Mitt enda förslag är att ta bort det goda betyget du har för Quickwin då de verkligen är ett helt fruktansvärt casino med patetisk kundservice, fullt av lögner och skräp. Spelare akta dig - sätt aldrig in en cent på denna plats. Tack igen till teamet på CasinoGuru för ett väl utfört jobb
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära mrlobster,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
