Spelaren från Tyskland kämpade med spelberoende och hade försökt blockera sitt Quickwin-konto i veckor, men supporten ignorerade konsekvent hans förfrågningar. Han hade förlorat över 10 000 euro medan han sökte hjälp och uttryckte frustration över casinots brist på respons, särskilt gällande utbetalningsbonusar. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot för hans räkning, vilket ledde till att casinot bekräftade spelarens ursprungliga begäran om självavstängning från den 12 april. Följaktligen gick casinot med på att återbetala insättningar på 2 780 euro, vilket framgångsrikt behandlades och mottogs av spelaren. Ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
QuickWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 780 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är spelberoende och har blivit avstängd från tyska webbplatser.
Jag har försökt blockera mitt Quickwin-konto i flera veckor, men support ignorerar konsekvent mina brådskande förfrågningar!
Sedan mitt första mejl till supporten har jag förlorat mer än 5 000 euro. Jag skickar e-postmeddelanden dagligen och kontaktar chatten flera gånger – de skjuter alltid upp mig och hävdar att min förfrågan kommer att prioriteras.
Jag upprepar dagligen att jag är spelberoende och att jag förlorar mer pengar varje dag. Quickwin utnyttjar medvetet missbrukare och svarar inte på rop på hjälp!
Där de däremot reagerar snabbt är när det kommer till att tacka nej till uttagsbonusar. Till exempel fick jag ingen utbetalningsbonus på 5 000 €. Från och med nu är ett konto fortfarande öppet. Mina e-postmeddelanden ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära BROMBERGER,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med QuickWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du registrerat dig och endast använt ett konto i casinot?
- Har du testat att kontakta support via livechatt efter att du fick reda på att din begäran om självuteslutning inte beviljades?
- Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Dela gärna informationen till min e-post på [email protected]
- Kan du berätta när casinot senast tillät dig att sätta in?
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar QuickWin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret:
Kan du meddela mig om ditt konto har stängts av eller om du fortfarande kan komma åt det?
Jag har fortfarande tillgång till det och igår förlorade jag ytterligare 200 EUR - de utnyttjar helt mitt missbruk och ignorerar mina meddelanden.
Har du registrerat dig på casinot och bara använt ett konto?
Ja, endast ett konto används där
Har du testat att kontakta support via livechatt efter att ha fått reda på att din begäran om självuteslutning avvisades?
Varje dag...jag skjuts upp. Inget händer.
Kan du berätta för oss när casinot senast tillät dig att göra en insättning?
I går kväll förlorade jag ytterligare 200 eller 300 EUR.
Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad var kasinots svar?
De frågade bara varför jag inte ville spela längre.
Efter mitt svar hände ingenting. Jag är i princip spöklik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har jag en chans att få tillbaka förlorade pengar?
Eller en del av det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kunde inte hålla tillbaka och förlorade bara 500 EUR igen eftersom jag ville vinna tillbaka mina pengar 🙁 🙁 🙁
Jag är i slutet
Jag vet inte vad jag ska göra längre
Jag är blockerad överallt.
Även officiellt i OASIS!
Jag blev bannad därifrån!!
Och Quickwin utnyttjar till fullo att jag inte har någon kontroll
Sedan min första blockeringsförfrågan har jag redan förlorat 6000EUR...och det blir mer för varje dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Och ytterligare 100 EUR är borta
Kontot kommer definitivt att vara öppet över påsk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Är det normalt att bli ignorerad så här?
Jag kan inte förstå det.
Kan jag stämma för mina förlorade pengar tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag spelade igen...och bad igen för att få fart.
Jag frågade kundsupport igen för att få fart på saker och ting eftersom jag är beroende och förlorar mycket pengar...de tror att det är mitt fel att jag inte loggar in...kan du tro det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
500 EUR borta igen 🙁
Jag vet inte vad jag ska göra längre. Snälla hjälp mig... de svarar bara inte på mina vädjanden om att stänga kontot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kan fortfarande logga in och sätta in.
Jag har nu förlorat runt 10 000 EUR på detta casino.
Av dessa har runt 8 000 hänt sedan jag bad dem stänga kontot så fort som möjligt!
Kom ihåg, jag har redan bett om att den skulle stängas en gång och den återaktiverades helt enkelt utan min uttryckliga begäran!
Det var inte förrän jag fick mejlet med aktiveringen som jag började spela igen!
Kasinot fick mig att unna mig mitt beroende igen!
Jag vet att det bara är mitt fel, men det är ett oansvarigt beteende från operatörernas sida!
Jag skulle vilja få tillbaka åtminstone en del av mina pengar. Kan du hjälpa mig?
Tack!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
har precis betalat in igen 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade livechatten igen och bad om hjälp. Återigen hördes bara en ursäkt.
ingenting händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
igen ... ingen hjälp från livechatt . Samma kopiera & klistra in meddelanden som alltid
Jag vill ha tillbaka mina pengar! De förstör mitt liv. Detta är det enda kasinot som tillåter mig att spela. Otrolig! 🙁((
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Förlåt för att jag stör dig så mycket med detta problem.
Men du är mitt sista hopp!
Jag nu är det dumt, men jag vet att jag kommer att fortsätta att sätta in så länge jag inte vann tillbaka mina pengar från detta kriminella onlinecasino.
Hur kan de utnyttja människor med så allvarliga problem?
Jag har 3 barn att mata.
Och jag vet att jag har ett allvarligt problem.
Jag förbjöd mig själv från alla onlinekasinon och sportbets i Tyskland och genom officiella OASIS.
Och Quickwin tillåter mig att förlora alla mina pengar även om jag bad dem att stänga mitt konto 🙁
Finns det en chans att jag kan få åtminstone en del av mina pengar tillbaka??
Jag förlorade precis ytterligare 500 EUR
Det är en mardröm 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Titta vad de bara skickar till mig!!!
Otrolig!
Oskar (QuickWin)
23 april 2025, 21:03 EEST
Hej XXX,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag är din personliga VIP-kontakt.
Nu vill jag bara tacka dig för din lojalitet mot oss.
Din tillfredsställelse är mycket viktig för oss, och det är därför jag har förberett en liten överraskning åt dig - en kontantbonus på 100 EUR, som jag har krediterat direkt till ditt konto.
Du kan också hitta mig på min Telegram-länk nedan. Telegram-systemet låter mig kreditera ditt konto med en kontantbonus på 100 EUR.
Jag kommer också att ringa dig inom de närmaste dagarna, eftersom jag kan aktivera ytterligare en kontantbonus på 100 EUR till dig via systemet. Så bli inte förvånad om ett okänt nummer från Österrike visas på din display.
Dessutom, som ett litet extra, erbjuder jag dig en 25% kontantbonus för dina nästa 3 insättningar. Kontakta mig för att få bonusen krediterad efter din insättning.
Här är några av de fantastiska fördelarna du har som VIP:
Högre uttagsgränser för mer flexibilitet med dina vinster
Snabbare godkännanden av dina utbetalningar, med högsta prioritet
Exklusiva VIP-insättningserbjudanden och skräddarsydda kampanjer just för dig
Personlig support när du behöver hjälp med transaktioner eller spel
Sätt in nu och säkra förmåner!
Om du har ytterligare frågor hjälper jag dig gärna när som helst.
Bästa hälsningar
Oscar
Din VIP Account Manager
Telegram: @VIP_Oskar
QuickWin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
btw. det är redan 10K förlorat - inte 5k
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, BROMBERGER, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket.
Kan du uppskatta hur lång tid detta kommer att ta?
Det här är så brådskande - förlåt att jag trycker på, men jag är så desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej BROMBERGER , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. För att svara på din fråga - förhoppningsvis kommer detta att lösas snabbt, eftersom casinot har ganska högt säkerhetsbetyg på vår hemsida. Jag skickar ett meddelande till vår kontakt inom kasinot, och förhoppningsvis kommer de att kunna påskynda hela processen.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för QuickWin Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av detta fall också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt snabba svar!
Kan du se alla mina tidigare inlägg här? Vissa av dem är här offentliga, andra inte.
De flesta detaljerna finns redan i mina tidigare meddelanden, men jag ska sammanfatta allt kort igen:
För länge sedan hade jag redan begärt att mitt konto hos Quickwin skulle stängas och det förblev stängt länge.
Utan att fråga mig eller få mitt samtycke öppnades kontot plötsligt igen och jag fick ett e-postmeddelande där det stod:
"Hej Bromberger, ditt konto har öppnats igen."
Efter att jag förlorat de första hundra euron bad jag omedelbart att kontot skulle stängas igen – det var den 9 februari 2025. Sedan dess har jag tyvärr fortsatt att spela nästan dagligen och har upprepade gånger kontaktat support via e-post och livechatt, ibland flera gånger i veckan, och bett dem stänga mitt konto så snart som möjligt.
I livechatten fick jag hela tiden höra att ingenting kunde göras direkt, att frågan skulle skickas vidare, att den hanterades med hög prioritet osv.
Men det hände aldrig något.
Redan från början hade jag den starka misstanken att på grund av mitt uppenbara spel- och insättningsbeteende (frekventa insättningar, frekventa avbrutna uttagsförfrågningar) vägrade kasinooperatörerna medvetet att stänga mitt konto, eftersom de kunde se hur mycket pengar jag förlorade, trots att de tydligt sa att jag har ett spelberoende och behövde hjälp.
Jag har nu förlorat över 10 000 € sedan början av året.
Jag är blockerad överallt annars, till och med registrerad hos OASIS, och jag har också gått i terapi.
Men bara Quickwin Casino tillät mig att spela igen.
Jag sökte hjälp överallt. Jag bad till och med support via livechatt för att snälla hjälpa mig.
Svaren var alltid desamma. Vissa agenter svarade till och med när jag sa att jag inte hade kontroll över mitt missbruk:
"Det är upp till dig om du loggar in eller inte."
(Skärmdumpar av detta har redan laddats upp ovan.)
Jag har skickat e-posthistoriken direkt till dig via e-post eftersom jag inte ville publicera den offentligt eftersom den innehåller mitt fullständiga namn och e-postadress etc.
Förra veckan skickade jag ytterligare en formell förfrågan via e-post, och satte till och med din kollega Thomas i CC.
Ändå har ingenting hänt, och jag har förlorat flera tusen euro sedan dess.
Som om det inte var illa nog att kontot fortfarande är aktivt och jag fortfarande kan sätta in (och tyvärr fortsätter att göra det dagligen), fick jag till och med ett mail igår om att jag nu är en VIP-kund, med en bonus på €100 och en personlig förvaltare.
Inte ens den personliga chefen har svarat på min begäran om att stänga kontot.
Att kräva tillbaka pengarna jag har förlorat sedan dess, och stänga mitt konto - tycker du att det är vettigt om jag eskalerar detta genom att lämna in formella klagomål till spelmyndigheten och licensieringsorganet eller tror du att du kommer att kunna hitta en annan lösning med representanten från QuickWinCasino?
Den här sortens tjänstefel och slarv mot människor som kämpar med spelberoende kan förstöra liv, och det får inte tolereras.
Automatiskt översatt:
Mejl från 12.04.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kontot är fortfarande öppet
insättning möjlig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag försöker nå livechatten om och om igen i 2 dagar - men det verkar som om de blockerade mig från detta. Den dyker upp och stängs sedan automatiskt. På mobil enhet och även på stationär dator. De ignorerar mig och fortsätter att utnyttja mitt beroende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bäste BROMBERGER , jag har redan kontaktat casinorepresentanten å dina vägnar. Men att spamma tråden med många meddelanden kommer att göra det mycket svårt att leta upp relevant information senare, så jag skulle råda dig att hålla den lätt framöver. Detta kasino har ett ganska högt säkerhetsindex så jag hoppas på ett snabbt svar och snabb stängning av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära BROMBERGER,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Vi menade inte att låta dig vänta.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Quickwin-laget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
@quickwin
Jag märkte att du har redigerat ditt inlägg.
Ursprungligen uppgav du att du skulle kontrollera hur mycket av en återbetalning jag har rätt till från och med den 18 april, eftersom du påstod att du först fick veta om mitt spelberoende i mitt e-postmeddelande daterat den 17 april.
Detta är dock felaktigt.
Jag hade redan informerat dig om mitt spelberoende i mitt e-postmeddelande från den 12 april (skärmdump bifogad).
Jag ber dig därför att ta med dagarna efter den 12 april i din beräkning.
Vänliga hälsningar 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste BROMBERGER , enligt skärmdumpen skickade du den 12 april begäran om kontostängning till fel e-postadress. Enligt casinots sida om ansvarsfullt spelande ska självavstängningen skickas den [email protected] , vilket du gjorde den 17 april. Efter den 24-timmarsperiod som anges på sidan kan vi bara begära en återbetalning från och med den 18 april fram till den senaste kontostängningen. Det enda sättet att det ursprungliga meddelandet från 12th kan beaktas är om du har fått ett svar som anger att det har vidarebefordrats till rätt avdelning, eller att någon hanterar din begäran. Vänligen meddela mig om du har fått något sådant svar.
Under tiden, kära Quickwin-team , kan ni bekräfta att kontot har stängts och markerats med "spelberoende", så att det blir omöjligt att öppna det igen, samt bekräfta att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra?
För det andra, vänligen meddela oss hur mycket spelaren har satt in sedan den 18 april fram till kontostängningen (minus eventuella vinster och uttag) och om du skulle kunna tänka dig att återbetala nämnda summa. Slutligen, om du kunde skicka mig hela kasshistoriken sedan den 17 april fram till kontostängningen - som visar både insättningar och uttag - till [email protected] , det skulle uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Fel...mejlet gick till både VIP och supporten den 12 april!
I livechatten blev jag ombedd att skriva till VIP-adressen. För säkerhets skull skrev jag till båda!
Men ingen av dem svarade!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära BROMBERGER,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ber om ursäkt för eventuella problem som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Quickwin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Quickwin Casino-teamet , vänligen meddela oss vilka steg ni föreslår härnäst så snart er undersökning är klar. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
När vi kontrollerade de tidigare samtalen utifrån bevisen som spelaren delgett, ja, spelaren hade rätt och vi kunde hitta meddelandet från den 12 april 2025.
Därför har vi beslutat att återbetala beloppet från och med den 13 april till och med den 28 april 2025.
Transaktionen som genomfördes under denna tidsram var:
Insatt: - 4 580 EUR.
Uttag: - 1 800 EUR.
Återbetalningsbart belopp: 2 780 EUR.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till BROMBERGER och bett om bankuppgifterna så att vi kan gå vidare med återbetalningsbegäran så snart som möjligt.
Väntar på uppdateringen.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära BROMBERGER,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt manuella uttag på 2 780 EUR har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Quickwin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har anlänt,
Tack.
Tack även till Matej & Casino Guru
Ärendet kan avslutas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära BROMBERGER ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka QuickWin Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
