Spelaren från Portugal begärde återbetalning av alla insättningar som gjorts efter självexkludering på grund av spelberoende. Trots hans självuteslutning tillät kasinot honom att fortsätta göra insättningar, vilket han fann oacceptabelt. Problemet löstes efter att kasinot erkände misstaget och vidtog lämpliga åtgärder för att stänga hans konto och behandla hans återbetalning. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med resolutionen och beslutade att avsluta klagomålet.
QuickWin Casino - Spelaren kräver återbetalning av insättningar efter självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 225 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vill kräva att alla insättningar som gjorts på detta casino ska återbetalas efter att ha bekräftat mitt beslut att utesluta mig själv från sidan för spelberoende.
Kasinot fortsätter att tillåta insättningar även efter att jag har bekräftat mitt beslut att utesluta mig själv.
Jag har redan skadats av ett annat casino men det räcker. Jag kräver betalning av alla insättningar.
Jag väntar på hjälp från casinoguru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Aringarosa87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- När exakt begärde du självuteslutning och nämnde du specifikt spelberoende/problem?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja jag begärde stängning på grund av spelberoende. Jag har redan fått två e-postmeddelanden som bekräftar stängningen och de tillåter fortfarande insättningar. Jag har precis satt in ytterligare €250 precis nu efter att ha fått ytterligare en
e-post som bekräftar att kontot stängs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Aringarosa87,
Vänligen vidarebefordra din första begäran om självuteslutning skickad till kasinot och all ytterligare kommunikation relaterad till din uteslutning till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom du kan se är kontot fortfarande öppet normalt trots casinots garanti att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Aringarosa87 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Aringarosa87,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa QuickWin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt, Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Aringarosa87,
Vi har skickat ett mejl till dig.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Quickwin-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag bekräftar mottagandet av mejlet. Och jag har redan svarat. Jag ser fram emot ett positivt svar från dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa QuickWin Casino,
Håll oss gärna informerade om utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Aringarosa87,
Vi ber om ursäkt för förseningen i vårt svar.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och bett om några ytterligare detaljer som krävs för att gå vidare med din begäran.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄrendet har lösts. Kasinot gjorde rätt. Jag vill stänga och ta bort klagomålet. Tack till båda parter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Aringarosa87,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
